Si vous trébuchez plusieurs fois, ou bien si vous n'êtes pas en mesure de répondre parfaitement à chaque question, ce n'est pas grave. Il y a aussi une chose à laquelle vous ne pensez pas: c'est que les prospects sont prêts à négliger les erreurs occasionnelles. Ils peuvent même vous considérer comme plus sympathique si vous arrivez à dire des choses un peu amusantes du genre:
« Oups! Excusez-moi. J'ai quelque chose de coincé dans la gorge, il est peut-être temps de prendre un autre café. ». 9. Plutôt que de vous contenter de parler, posez des questions
L'une des plus grosses erreurs que font souvent les commerciaux au téléphone est qu'ils ne posent pas suffisamment de questions. Script prospection téléphonique pdf de. Bien entendu, il est recommandé de commencer les 30 premières secondes de votre appel par des déclarations fortes et engageantes vis-à-vis du prospect, mais une fois que c'est fait, vous devez immédiatement commencer à poser des questions. À titre d'exemple, vous pouvez débuter la conversation par l'énumération de quelques défis qui poussent souvent vos clients à opter pour vos services.
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Pour montrer à votre interlocuteur que vous vous intéressez à lui et connaissez votre sujet ainsi que son contexte, il est préférable de trouver des alternatives à ses différentes objections. Bien se préparer vous permet de répondre à toute les objections de vos interlocuteurs. Les anticiper vous aide à trouver les meilleures manières de les traiter. Script téléphonique : comment rédiger un script d’appel ? | FORCE PLUS. La fluidité et la cohérence de votre discours sot essentiels pour faire preuve de crédibilité. Plus vous vous préparez en amont sur le contexte, l'environnement et les attentes des différents interlocuteurs plus vos arguments seront percutants. Encore une fois, votre attitude au téléphone apporte un plus pour vous permettre de capter l'attention de votre interlocuteur et l'inciter à s'intéresser à l'offre que vous lui faites. Le silence est d'or
Pour engager votre interlocuteur dans la réflexion, faites une pause! Ne monopolisez pas la parole, votre objectif est d'amener votre interlocuteur à parler de lui. Un temps de silence dans la conversation vous permet de préparer votre conclusion et de mettre à profit l'ensemble des éléments lors de la conclusion de l'appel.
Alors, vous avez intérêt à vous présenter et à essayer de demander un rendez-vous le plus rapidement possible. Pour faire court, utilisez une phrase du type:
« Bonjour Monsieur/Madame (nom du prospect). C'est (votre nom) de (votre entreprise). Je crois comprendre que votre société cherche un moyen de résoudre (le point sensible, par exemple un manque d'effectif). Script prospection téléphonique pdf 2017. En tant que cabinet de recrutement spécialisé, je pense que nous pourrions organiser un rendez-vous rapide de la manière dont nous pourrions vous aider. »
Avec cette formule, vous serez certainement surpris de voir combien de contacts commerciaux apprécient quelqu'un qui va droit au but. 5. Faites en sorte que votre interlocuteur dise: « oui »
« Bonjour Monsieur/Madame (nom du prospect). Je vous contacte aujourd'hui car je crois savoir que votre société cherche un moyen de résoudre (point sensible). Laissez-moi vous demander quelque chose… »
Cette question permet de développer un sentiment de curiosité et incite donc votre prospect à dire « oui ».
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