Dans la partie précédente, vous avez découvert les grands principes de la qualité appliqués à un processus SI. Comment la qualité se met-elle en place à l'échelle de l'entreprise? Les directions de toutes les entreprises ayant un SMQ certifié ISO 9001:2015 ont établi la politique qualité de leur organisme. Nous verrons dans ce chapitre quel rôle vous avez à jouer dans votre processus SI pour soutenir cette politique. La politique qualité de l'entreprise Qu'est-ce qu'une politique qualité? La politique qualité est un engagement que prend l'entreprise en vue de satisfaire les besoins de ses clients. On retrouve dans celle-ci les grandes orientations de l'entreprise et les objectifs des processus. Elle donne la direction au système de management de la qualité et doit correspondre à la stratégie définie par l'entreprise. La direction est porteuse de la politique qualité et a la charge d'engager l'ensemble du personnel dans la démarche. Exemple de politique qualité: communauté de communes Bassin de Pompey (source:) Comment déployer la politique qualité au niveau de votre processus?
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La politique qualité est axée autour des objectifs qualité qui sont:
L'écoute de nos usagers
Le Centre Hospitalier de SENS apporte une attention toute particulière aux attentes de ses patients. Pour ce faire, deux types d'enquêtes sont menés. D'une part, le questionnaire de sortie, remis lors du séjour et d'autre part, une enquête de satisfaction annuelle adressée au domicile d'un échantillon de 1000 patients hospitalisés. L'ensemble des éléments recueillis par ces différentes enquêtes est régulièrement analysé par des professionnels de l'Etablissement comportant des médecins, des soignants, des cadres et des administratifs et fait l'objet d'informations aux personnels et à l'équipe de direction. A ce jour, les taux de satisfaction pour ces 2 enquêtes demeurent supérieurs à 90%. Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins
Chaque année, le Centre Hospitalier de Sens participe à la mesure d'indicateurs nationaux notamment dans le domaine de la qualité du dossier patient et de la lutte contre les infections nosocomiales.
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Où la trouver? Elle peut être déclinée sous un nom différent comme une « charte qualité » ou « l'engagement de l'entreprise x », etc. Par exemple, l'entreprise BNP Paribas, utilise le terme « Notre Raison d'être » pour définir sa Politique Qualité. Quand formuler une Politique Qualité? Dans la mise en place d'un SMQ, elle se positionne ici: Identifier des besoins et attentes des clients
Déterminer les objectifs qualité et la Politique Qualité (pour plus de cohérence, ces deux points sont toujours définis en même temps)
Définir les processus et les responsabilités de chacun
Il est important de rappeler qu'une Politique Qualité doit se différencier des objectifs et du Manuel Qualité. Ainsi, pour éviter de mélanger ces différents principes, elle doit répondre aux critères suivants:
Etre simple et épurée
Etre sur une page recto
Décrire les objectifs qualité de l'entreprise de manière SMART
Toujours être représentative de la réalité
Comment mesurer sa performance? Dans une démarche de Management de la Qualité, ces trois points sont d'une grande importance: Ecrire ce que l'on fait
Faire ce que l'on a écrit
Vérifier que ce l'on a écrit est fait
Pour qu'une Politique Qualité reste une représentation réelle de l'entreprise, il est conseillé qu'elle soit revue tous les ans.
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Disposer d'une organisation efficace et performante assurée par l'application d'un système de management de la qualité qui répond aux exigences de la norme ISO 9001. Investir dans du matériel de production innovant, performant, fiable et respectant l'environnement. Agir dans une démarche sociétale et environnementale en minimisant les impacts environnementaux sur nos chantiers. La satisfaction et l'adhésion de notre personnel:
Assurer leur bien-être en améliorant leurs conditions de travail. Développer l'apprentissage et garantir l'évolution du personnel par la formation et l'amélioration des compétences. Favoriser la communication interne, assurer la mobilisation et l'adhésion du personnel aux projets de l'entreprise.
Politique Qualité Exemple.Com
Son pilotage est confié par la Commission Médicale d'Etablissement à la Commission de Coordination de la Qualité et de la Sécurité des Soins. Garante du respect des engagements, elle évalue et actualise annuellement ce programme.
Certaines entreprises la publient sur leur site internet. Exemples
Voic quelques exemples de Politiques Qualité publiées sur internet par de grands noms:
BNP Paribas
Sagem
Schneider Electric
Bilfinger
Eurofins
Merci d'avance! snake31 #4
22-06-2018 14:09:20
bonjour vous prenez une clef de 13 plate et vous forcez un peut c est normal et sa sort.
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Aujourd'hui, on va voir comment changer le câble du compteur. C'est plus simple que ça en a l'air. Symptômes: clic-clic provenant du combiné d'instruments et variant avec la vitesse, tremblotte de l'aiguille. Le lendemain, l'aiguille ne décollait plus du zéro. Référence Peugeot Service Box: 6123 C4. Référence A. D. : Seim 500891. Prix A. : 18. 06€ HT, +25% de remise soit: 13. 55€ HT. Temps: environ 1 heure. 1re étape: faire de la place pour bien travailler. Retirez votre batterie et votre système d'admission d'air. Je vous renvoie à mon message là-dessus. Comme indiqué, c'est tout au fond, au dessus de la crémaillère de direction que ça se passe. Jauges et instruments d'intérieur pour Peugeot 806 | eBay. 2e étape: déverrouiller le câble côté boite. Regardons ce que nous avons là:]
Aggripez la partie épaisse de la goupille (à droite) et tirez dans son axe. Elle doit venir assez facilement. Poussez doucement sur l'autre extrémité si nécessaire. Tirer légèrement sur le câble pour le sortir. 3e étape: désolidariser le combiné d'instrumentation. Passez à l'intérieur et enlevez la casquette (cf fiche qui va bien):
Débranchez les connecteurs électriques...
Pincez le connecteur à 90° des picots et tirez dans son axe pour le déconnecter:
Ah wouais, je comprends maintenant pourquoi ça marchait plus....
On repasse sous le capot et on pousse le câble à l'intérieur, en prenant soin de récupérer au passage la boule en plastique et le joint en caoutchouc:
4e étape: mettre le nouveau câble en place. Vous avez bien sûr posé le combiné sur le siège passager pour avoir la place de travailler. Glissez le câble par le bout qui va dans la boite via le trou dans la planche de bord:
Et vous vous arrêtez comme indiqué dans la vignette. Vous prenez le bout qui dépasse sous le tableau de bord et vous remettez sur le nouveau câble la boule et son caoutchouc:
En vous mettant à l'envers, vous voyez le trou dans le pare-feu. Cable compteur 306. Enfoncez-y le câble. pas besoin d'y mettre le boule de suite en place. Connectez le câble au compteur et remettez celui-ci en place:
Passez sous le capot et remettez la protection (s'il y en avait une) sur le câble puis remettez le dans son logement:
Insérez la goupille en caoutchouc. Si elle ne rentre pas à fond, tirez par l'autre bout:
Enfin, remettez le volant (si besoin) et faites un essai dans une rue déserte ou privée:
Bonne route!
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Vous pouvez même organiser un rendez-vous sur votre lieu de travail! Retrouvez ci-dessous un aperçu des tarifs moyens pratiqués par nos garages et mécaniciens à domicile partenaires pour votre Diagnostic Moteur - Fuite d'huile sous le moteur sur tous les modèles PEUGEOT 106
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