Fiche: Corrigé Fiche méthode et consignes entretien téléphonique.. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 29 Février 2016 • Fiche • 560 Mots (3 Pages) • 2 973 Vues
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[pic 1] [pic 2] Cet atelier vous montre comment utiliser le téléphone de façon professionnelle dans les différents aspects de la recherche d'entreprise, de la candidature à la relance. Votre situation actuelle Vous avez ciblé un secteur d'activité voire une ou des entreprises. Vous devez maintenant obtenir des rendez-vous téléphoniques et vous n'êtes pas à l'aise pour appeler une entreprise ou relancer une entreprise suite à une candidature. Les questions que vous vous posez Comment être efficace au téléphone? Comment surmonter les « barrages » au téléphone? Comment rechercher des informations sur les entreprises? Comment augmenter vos chances d'obtenir un rendez-vous? Comment avoir une démarche active vers les entreprises? TRAVAIL A FAIRE: En utilisant les guides et moteurs de recherche sur internet vous ferez l'analyse de l'utilisation du téléphone dans votre prospection des entreprises et construirez votre entretien téléphonique 1/ Analysez l'utilisation du téléphone dans la prospection d'entreprises pour le projet commercial ANALYSE VOS REPONSES Objectifs de l'appel Obtenir un rendez vous avec le décideur Dans quel but?
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Conclusion
Vous savez maintenant les étapes et les conseils indispensables pour réussir votre appel. Mais, comme vous l'avez sûrement constaté, il y a une question à laquelle nous n'avons pas encore répondu: que faire après l'appel? Et c'est pour une bonne raison. En effet, notre sujet d'aujourd'hui concerne essentiellement le guide d'entretien téléphonique, c'est-à-dire ce qu'il faut faire avant de passer l'appel. Mais cela ne doit pas s'arrêter à ce stade. Pour être efficace, la prospection téléphonique doit toujours se terminer par une synthèse. Juste après l'appel, vous devez rapidement prendre une note à chaud, résumant ainsi les éléments convenus lors de votre appel. Notez la date et l'heure auxquelles votre interlocuteur souhaite être recontacté, ses sentiments, les solutions proposées, etc.
Grâce à ces quelques conseils, vous allez surement pouvoir réaliser votre guide d'entretien téléphonique et réussir votre appel.
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Je souhaite pour cela vous rencontrer afin de vous présenter plus en détail cette proposition de projet commercial. Préférez vous que nous nous rencontrons le …………… ou le ……………………. Quelle heure vous conviendrait à ……h….. ou à ….. h……? C ONCLUSION Prendre congé de son interlocuteur Rassurer Remercier Saluer Pérenniser la relation Je vous remercie et je vous dis à ……jour à …….. H…… Bonne journée (mme ou m. ) ……… b/ Un entretien téléphonique complexe. Cf Doc corrigé GET # 2 [pic 3]
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Blog > Prospection BtoB > Guide d'entretien téléphonique: la méthode parfaite
Le téléphone reste l'outil roi en matière de prospection. Même en 2018, c'est une évidence! Mais pour qu'il devienne un redoutable levier de votre business, il faut savoir bien l'utiliser. Si l'objectif est de décrocher des rendez-vous, sachez que ce n'est pas une chose facile. Aujourd'hui, nous allons donc essayer d'apporter des conseils professionnels à ce sujet. Pour aller droit au but, nous allons vous parler du guide d'entretien téléphonique, la méthode parfaite pour prospecter par téléphone avec succès. Besoin d'être accompagné par des experts du téléphone? Qu'est-ce qu'un guide d'entretien téléphonique? Si ce terme ne vous semble pas familier, c'est parce qu'on l'appelle parfois script téléphonique. Outre la constitution d'un fichier de prospects de qualité, c'est la base de la prospection téléphonique. Autrement dit, c'est la meilleure façon de déjouer les barrières, de convaincre les décideurs et, à la clé, d'obtenir un rendez-vous dans le but de développer votre chiffre d'affaires.
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En effet, cela montre que le postulant a préparé son entretien. Si le candidat pose des questions cohérentes sur le poste, cela démontre également qu'il s'est renseigné sur l'emploi offert et sur l'entreprise. Au téléphone, l'aspect « conversation », « échange » est très important pour exprimer son intérêt. Il faut donc réagir de façon appropriée et entrer dans une forme de dialogue avec l'interlocuteur. Toutefois, on ne coupe jamais la parole au recruteur. De plus, on garde un ton professionnel en toutes circonstances. Enfin, à la fin de l'appel, on peut demander davantage d'informations sur le processus de recrutement et sur les délais avant d'être recontacté. Comme on le ferait pour clore un véritable entretien. Voir aussi: Comment préparer un entretien d'embauche
C'est donc l'occasion de rappeler l'historique de votre relation, ainsi que les solutions que vous avez déjà pu proposer. 3 – Exposez vos solutions à ses problèmes
Essayez d'obtenir le maximum d'informations concernant votre prospect et de lui fournir les documents qui vous permettent de répondre à ses attentes. Vous pouvez par exemple essayer de lui proposer d'envoyer les documents que vous avez à votre disposition par mail. Pensez aussi à montrer l'étendue de vos connaissances sur son domaine, ou sur le vôtre. En lui proposant plusieurs solutions ou en vous intéressant au contexte technique de son problème, vous montrez que vous maîtrisez le sujet, et vous vous positionnez en interlocuteur de confiance. 4 – Concluez intelligemment l'entretien
Pour ce faire, vous pouvez reformuler les éléments les plus importants concernant votre appel. Et surtout, n'oubliez pas de lui proposer un rendez-vous pour pouvoir lui présenter votre offre. Il est également important de remercier votre interlocuteur pour son écoute et sa disponibilité.
Du Vendredi 13 décembre 2019 - 09:00 au Dimanche 22 décembre 2019 - 20:00
Parvis de la Basilique Saint-Denis
Comme chaque année à l'approche des fêtes, le grand chapiteau de la Foire des savoir-faire solidaires de Saint-Denis vous ouvre ses portes. Du 13 au 22 décembre, venez découvrir le travail unique des artisans du territoire et dénichez vos cadeaux issus de l'économie sociale et solidaire. Et en plus des stands des exposants, de nombreux événements sont au programme! Cinquante exposants
Tout le monde le sait, on ne change pas une équipe qui gagne. Cette année encore, c'est sur le parvis de la basilique Saint-Denis que vous dénicherez les objets les plus authentiques à déposer sous le sapin et des produits artisanaux proposés en direct par les producteurs français. Véritable vitrine des savoir-faire et de l'ESS, la Foire met sur le devant de la scène les acteurs qui proposent une autre économie. Déco, bijoux, produits agricoles, vêtements, livre d'art, céramiques, il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses.
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marché avec des artisans-créateurs. Venez rencontrer les créateurs dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Produits et savoir-faire artisanaux du territoire, produits issus du commerce équitable et de la Confédération paysanne, initiatives économiques solidaires et consommations responsable seront présents..
Bien entendu tout est conditionné en fonction des conditions sanitaires! Le programme sera bientôt en ligne. Cette année, la Foire des savoir-faire solidaires vous donne rendez-vous du 11 au 20 décembre sur le parvis de la Basilique de Saint-Denis. La Foire des Savoir-Faire est le lieu où se rendre pour trouver le cadeau original, alternatif, "made in Plaine Commune". Vous y trouverez: bijoux, textile, papeterie, céramique, verre, sérigraphie, luminaires en métal, objets design en bois, artisanat éthique et commerce équitable. Mais aussi jeux éducatifs, cosmétiques naturels ou encore des accessoires zéro déchet... L'espace restauration sera présent. Certains exposants ne pourront participer à la Foire qu'à travers la rubrique exposants du site.
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De notre envoyée spéciale à Paris
L'événement annuel qu'accueille la municipalité de Saint-Denis est une vitrine tout aussi populaire qu'insolite. Elle met à l'honneur le beau, le créatif et le solidaire des habitants du territoire-monde. «La foire matérialise la coopération entre ces personnes porteuses de savoir-faire et de métiers complémentaires. Ses traits marquants s'inspirent de notre patrimoine et de notre histoire, tout en déroulant le fil rouge de nos projets d'avenir. Ici, tout se travaille, se récupère et se transforme: le cuir, le tissu, le carton, le verre, les métaux bruts, les aliments, les images et les sons, les signes et les mots. La création est partout», précise-t-on. Ces acteurs contribuent à une autre économie. Dans cette foire «s'exposent les valeurs de coopération, de partage, d'engagement, de responsabilité vis-à-vis des humains et de la planète». Depuis une dizaine d'année, cette foire des savoir-faire solidaires attire les visiteurs du monde entier dans une ambiance conviviale et chaleureuse tout en mettant en valeur le produit artisanal.
Et, à l'intérieur de la salle, ils découvriront le nouveau marché d'art contemporain scénographié par Nicolas Cesbron, Antoine Petit et Nicolas Obadia, de l'Adada
Venez en profiter pour faire vos achats à l'occasion des fêtes de fin d'année et choisir des produits imaginés, conçus et fabriqués sur le territoire par des artisans créateurs. Tous ont pris l'engagement d'exposer au moins un objet à moins de 15 €, l'occasion de trouver un cadeau unique pour les fêtes. Les ambassadeurs In Seine-Saint-Denis vous accueillent
Les ambassadeurs In-Seine-Saint-Denis sont présents sur la foire et notamment les artisans et créateurs de la coopérative Pointcarré et de la Briche. Vous pourrez ainsi retrouver l'association Franciade qui crée et produit des reproductions d'objets archéologiques de la ville de Saint-Denis, des céramiques, métal, papier, inspirées du patrimoine local. Côté cuisine, notre ambassadeur Plaine de Saveurs sera présent pour vous faire découvrir les cuisines du monde présentes sur son territoire et vous offrira même l'apéritif vendredi 16 décembre si vous êtes ambassadeur.