Le dossier ACRC comprend les 6 fiches missions qui suivent:
Mission 1: Optimisation de la relation client dans le cadre de la vente en face à face. Mission 2: Accueil et revue de contrat. Mission 3: La mise en avant de la gamme Homelive. Mission 4: La mise en place d'un challenge interne pour redynamiser les ventes de Homelive. Mission 5: Etude de la concurrence. ACRC – Réussir facilement son BTS MUC: Dossiers PDUC et ACRC. Mission 6: Analyse des performances de la veille et objectif journalier au travers du Brief. Le dossier écrit fait 25 pages dont 2 pour couverture et sommaire. Le PowerPoint fait 44 pages. Il y a 15 annexes. Aperçu partiel du Powerpoint:
Plus d'infos ici: Infos / Qualité
Fiche 2 Arc.Com
(Annexe 13: facture client) (Annexe 43: carte de fidélité Darty) Moyen 2: Le plan d'action [pic 3] [pic 4] 1. Accueil du client 2. Identification de la demande: 3. Premier niveau de contrôle du produit défectueux 4. second contrôle et prise en charge par le SAV avec: - Prise des coordonnées du client, - Date prévisionnelle de réparation 5. Compétence C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle. Une fois le produit revenu du SAV, recontacter le client - 4 x 20 – SBAM - Après avoir écouté le client je me rends sur le logiciel Innovente pour vérifier la facture client et les services liés grâce à la carte de fidélité ou la facture client - Je vérifie le produit Ensuite le client est dirigé vers le service après-vente qui s'occupera à rédiger la fiche numérique d'incident lié au produit et en fonction de la garantie et des services optionnels choisis par le client préalablement à l'achat l'article sera renvoyé en réparation pris en charge ou non par l'UC. Le client sera avise de la disponibilité de son produit en magasin par SMS sous un délai d'environs 1 à 4 semaines.
Fiche Écriture
ACRC
8 Septembre 2017
Pendant son parcours de formation, l'apprenti devra réaliser un dossier de six fiches, dont la rédaction et le contenu sont personnels et sont réalisées à partir d'une sélection des activités menées durant son parcours dans le cadre de son activité professionnelle. I/- Chaque fiche doit présenter: • la date et la durée de l'activité; • le contexte professionnel de l'activité; • les objectifs poursuivis; • la méthodologie utilisée; • les moyens et les techniques mis en œuvre; • les résultats obtenus.
Résumé du document Fiches vierges pour les dossiers ACRC et PDUC dans le cadre d'un BTS Management des unités commerciales. Il ne reste qu'à compléter selon les missions réalisées durant les stages. Extraits [... ] Annexe 4 CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES ( STAGIAIRE: ( ETABLISSEMENT SCOLAIRE: NOM NOM _ ADRESSE _ Né(e) le: à TELEPHONE: SIGNATURE: TELECOPIEUR (apposer le cachet de l'établissement de formation) ➢ Périodes de stage effectuées par le stagiaire: Nombre de demi-journées Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum ouvrables semaines DU. AU. Fiche 2 acrc le. DU.
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