Souvent même, l'opérateur a droit à un accueil hostile. La formation télévente en appel entrant
Il y a une procédure particulière à suivre pour la vente en réception d'appels. Notre formation télémarketing dispose d'un module dédié à cette pratique. Nous y enseignons comment prendre en charge et gérer un appel. Nous détaillons les différentes phases, de l'accueil à la prise de congé, en passant par la recherche des besoins et le traitement de la demande. Bien que ce soit le client qui appelle, il est important de bien préparer son argumentaire. Il faut également s'attendre à des contradictions de la part de l'interlocuteur. Grâce à notre expérience, nous vous présentons les objections probables et nous vous apprenons comment les traiter efficacement. Nous enseignons également comment gérer les cas difficiles. Formation télévente pdf 2019. La formation télévente en appel sortant
Dans ce module, nous enseignons le déroulement d'une prospection par téléphone. Nous apprenons à l'opérateur comment faire preuve de professionnalisme et d'organisation.
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La télévente
et le métier de télévendeur
Qu'est-ce que la télévente? La télévente est une activité de vente à
distance. La télévente consiste à émettre des appels dans le
but de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait
suite à la téléprospection. Les techniques utilisées dans la télévente
sont:
la télécommunication,
la radiodiffusion. La télévente est un métier qui se pratique:
à domicile,
au sein d'un call center,
au sein d'une
entreprise. Le métier de télévendeur
Le métier de télévendeur consiste à vendre, de
chez lui ou d'une entreprise, par téléphone, un produit ou un
service. Formation télévente pdf free. Les ventes s'adressent aussi bien:
aux particuliers, B to C (business to
customer),
aux entreprises, B to B (business to
business). Pour la télévente, les télévendeurs
travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèles,
dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à
contacter. Pour optimiser la télévente, l'objectif est à
la fois de trouver et de fidéliser de nouveaux clients.
Pour ce faire, nous utilisons des techniques commerciales comme l'AIDA. Afin de vous aider à conclure une vente, nous vous entrainons à écouter, à questionner, à reformuler et à personnaliser. De cette manière, vous saurez reconnaître les motivations d'achat de votre prospect et établir à partir de là un argumentaire. Optimiser la productivité
La formation en télévente comporte trois modules qui se portent tous sur l'optimisation d'une vente. Le premier, intitulé « Mieux vendre au téléphone », met en avant le discours à formuler, l'argumentaire et les différentes étapes de la vente. Formateur Equipes Télévente. Il fournit à l'apprenant les outils à utiliser dans son travail. Le second module s'appelle « Concrétiser ses ventes additionnelles ». Il indique comment profiter de chaque opportunité pour commercialiser des produits complémentaires. Durant ces sessions, nous enseignons des arguments ciblés et des contre-objections efficaces. Le dernier module s'intitule « Réussir sa négociation commerciale ». Il montre comment préparer cette dernière ainsi que la gestion des rapports de forces.
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Parking sur place
Réception ouverte 24h sur 24
Sécurité 24h sur 24
Bar/ Coin salon
Restaurant
Snack-bar
Centre de fitness
Jacuzzi
Bain turc
Centre de spa et de bien-être
Blanchisserie
TV LCD
Ascenseur
Bouilloire
Ustensiles de cuisine
Centre d'affaires
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