Le MOF 2011 en communication et création de sites Internet Rémi Ohayon lance un nouveau livre intitulé « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne ». Cuisinier chez Bernard Loiseau avant de créer une société spécialisée dans la création de sites Internet pour l'hôtellerie-restauration, Rémi Ohayon travaille aujourd'hui pour 1 500 établissements indépendants et a lancé 5 agences. Mais le constat du système anticoncurrentiel mis en place par les portails de réservation en ligne le révolte. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne de x2hal. Il livre ainsi, au sein de son ouvrage, le fruit de ses recherches et des témoignages des professionnels, notamment à travers deux enquêtes de fond, alertant les consommateurs et les hôteliers-restaurateurs sur les pratiques abusives de ces portails de réservation. « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne » aux Editions Page d'Ecriture est disponible aux prix de 14, 90€.
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(2) Notamment l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (UMIH) et le Syndicat National des Hôteliers, restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs (Synhorcat) et la Confédératuion des Professionnels Indépendants de l'Hôtellerie (CPIH). C'est donc une idée reçue de croire qu'il est moins cher de passer par ces sites de réservation? Oui. Lettre ouverte aux lecteurs de l'ouvrage Addi(c)tion. Dans mon autre étude auprès de 2000 consommateurs, 86% pensent payer 30% de moins en passant par eux, ce qui est faux. Par contre quand vous passez par le portail de réservation en ligne, celui-ci prélève une commission sur l'hôtelier restaurateur alorsqu"il n'y en a aucune en passant par le site officiel. Vous accusez aussi les portails de détournement de clientèle...
Oui et c'est le plus scandaleux: les portails ont gagné en notoriété en détournant le nom des hôtels. Ils ont acheté sous forme de publicité payante la marque des hôtels pour les afficher en première page dans les moteurs de recherche. Du coup quand vous tapez par exemple le nom de l'hôtel des Congrès à Villeurbanne ce n'est pas le site officiel qui s'affiche en premier, mais un portail en ligne, Weekendesk qui fait une pub pour une chambre à 32 euros.
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Délicatement, généreusement, il prend le temps de me dédicacer quelques mots sur un ouvrage que je garde précieusement. Au delà de cette expérience personnelle riche, si, pour reprendre les critiques faites autour de l'ambition du livre, cet ouvrage pouvait être une formidable opération média pour informer le grand consommateur et recréer un lien en direct avec l'hôtelier restaurateur, je n'aurais pas le sentiment d'avoir manqué à mon engagement premier, la transmission, bien au contraire. Rémi Ohayon
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La clause de parité tarifaire jugée illégale par la Commission des pratiques commerciales
Lundi 16 septembre 2013, la Commission d'examen des pratiques commerciales (CEPC) de l'Assemblée Nationale a constaté que la clause de parité dans les contrats liant les sites de réservation en ligne (OTA) aux hôteliers était "non conforme et illégale", a déclaré son président, le député PS Razzy Hammadi, lors d'une conférence de presse. La clause critiquée oblige les hôteliers à accepter l'alignement automatique des prix pratiqués par les OTA, ce qui fausse selon eux la relation commerciale. Rallié à la cause des hôteliers, Razzy Hammadi explique dans un article de La Tribune: " Nous voulons faire reconnaître que ces clauses sont nulles et non avenues " et assure qu'" un amendement au projet de loi sur la Consommation sera déposé si nécessaire en novembre, au moment de la deuxième lecture ". Le "hold-up des intermédiaires en ligne" dénoncé par Rémi Ohayon - Le Chef. L'idée n'est pas de s'opposer frontalement mais simplement d'œuvrer pour un rééquilibrage de la relation commerciale, a-t-il aussi précisé.
Sur le web vous devez avoir un site internet mais aussi un blog qui fournit une actualité quotidienne et s'indexe dans les moteurs de recherche pour vous permettre d'être visible pour le consommateur? Second conseil: protéger sa marque. Si les portails de réservation en ligne achètent la marque des hôtels dans les liens payants, il faut que l'hôtelier achète sa propre marque pour être positionné au dessus. Troisième conseil: s'ouvrir d'autres canaux de distribution et en l'occurrence Facebook. Proposez de devenir Fan sur Facebook en échange de meilleurs tarifs. Enfin pourquoi ne pas équiper votre propre site d'un logiciel de coffrets cadeaux plutôt que d'être dépendant des sites spécialisés? (1) Addi(c)tion Le hold-up des intermédiaires en ligne. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne vente. Parrémi Ohayon. Editions pages d'écriture. 14€90
Opinions Chronique Christophe Donner Chronique Frédéric Filloux Chronique Par Gérald Bronner* Tribune Par Denys de Béchillon*
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