Click here to load reader TRANSCRIPT 1. 12. 09. 2005 Tableaux de bord et performance Stphane Gilliron Etat du Valais 1950 Sion 2. Contexte Linformation est rattache la Prsidence du Conseil dEtat etassume, face au Gouvernement, la responsabilit de linformation du public, la communication, les rapports avec les mdias et linformation interne en utilisant et en dveloppant les technologies ncessaires. Le fonctionnement du service est organis sur deux niveaux. Le premier concerne les objectifs politiques, le second le groupe de produit. 2005 P1102 P1103 P1104 P1101 OP GP GAF Dir. 3. Avantages du tableau de bord? Mesure la qualit des prestations du service et permet: - de le situer par rapport un objectif, - de corriger les carts qui pourraient tre dtects, - de mettre en place les projets d'amlioration continue. La valeur ajout;-) Meilleur cadrage des processus permettant le management des objectifs politiques, groupe de produits et activits. Mise en vidence des principes gnraux qui ont t adopts par le Parlement pour assurer la ralisation des objectifs fixs et pour garantir la satisfaction des usagers.
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1 Le format de présentation
Les indicateurs des tableaux de bord sont souvent représentés sous forme de graphiques. Il s'agira donc de choisir les représentations graphiques les plus adaptées
pour visualiser les tendances, écarts et évolutions. Les critères de sélection porteront sur la facilité d'interprétation et d'utilisation:
• éviter de surcharger les graphiques par un nombre d'indicateurs trop important
• croiser les indicateurs les plus pertinents. L'objectif sera de mettre en valeur l'information. Exemple:
Chaque jour, les écarts entre prévisions et réalisations sont mis en évidence. De
plus, les données journalières sont utilisées pour évaluer le pourcentage de réalisation
de l'objectif mensuel, ce qui permet d'avoir une vision globale et prospective. 3. 2 La mise en valeur de l'information
Pour mettre en valeur les informations, des systèmes de signalisation et d'alerte
peuvent être utilisés. Le tableau de bord montre de période en période les écarts par rapport à l'objectif.
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Qui sont les clients? Quelles sont les Incidences? Pour qui? Pourquoi? Comment? Quoi? 8. Mise en uvre 12. 2005 Prestations du service Mthode de mesure Tableau de bord 9. Utilisation et valeur ajoute 12. 2005 Lindicateur de qualit est un outil de communication, Permet lentreprise d'atteindre ses objectifs, Trace lvolution et les performances, Recense les activits principales, Assure la crdibilit du service auprs de l'administration ou de la direction, Permet d'argumenter pour rpondre une ventuelle plainte, achat, surcot... Motive le personnel et le responsabilise. 10. Les ajustements 12. 2005 11. Premiers constats.. Lamliorationconsiste traiter en permanence les besoins d'amlioration et faire un point systmatique sur l'tat d'avancement. Lquilibrecest de pouvoir affecter ces missions sans gner le travail quotidien de son personnel 12. 2005 Lefficacitdu tableau de bord dpend de lalignement entre les objectifs de lorganisation et les objectifs personnels des employs. Seul cet quilibre permet de raliser un changement transformationnel de la performance.
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Qualité
de l'enseignement
- note de satisfaction
des clients pour les cours dispensés;
des clients pour les supports pédagogiques;
- nombre de
réclamations;
- nombre de remplacement
d'enseignants pour insatisfaction;
- taux de fidélité de la
clientèle;
- taux d'abandon pour
cause d'insatisfaction. Mise en place
rapide des cours
- délai moyen
d'évaluation des élèves à l'inscription;
- délai moyen d'attente
entre l'inscription et le début des cours;
en cas de remplacement d'un enseignant. Progression
des élèves
- évaluation des élèves à
l'inscription;
la fin de chaque trimestre;
- taux de réussite aux
examens;
cause d'objectifs atteints;
Taux d'évolution des
résultats scolaires. II- La remontée des
informations (reporting)
Définition et
objectif:
Le reporting permet de fournir à la hiérarchie un
compte rendu périodique des actions accomplies et des résultats obtenus par une
unité de gestion (centre de responsabilités, filiale, usine…). C'est un outil de contrôle a posteriori, primordial
pour les entreprises dont la gestion est décentralisée.
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Tableaux de bord et infographies pour la présentation d'indicateurs de performance clés (KPI) dans divers domaines tels que l'informatique, la finance, le service client, la gestion des ressources humaines, etc. Gardez toujours un œil sur les développements et les objectifs
Les dirigeants d'une entreprise doivent toujours être conscients de l'efficacité de chaque service. Étant donné que les exigences et les tâches des différentes divisions varient considérablement, il est essentiel de pouvoir présenter rapidement les développements et objectifs les plus importants et les plus actuels. Les indicateurs de performance clés fournissent un aperçu clair des informations requises de chaque secteur de l'entreprise. Les indicateurs de performance clés vous permettent de documenter les investissements et les revenus passés ainsi que de prévoir les dépenses et les bénéfices futurs. Présenter des personnalités de manière professionnelle Cet ensemble contient des chiffres clés concernant les domaines de la finance, des ressources humaines, du service client, de la gestion informatique, du développement, de la logistique, de la production et des études de marché.
2005 4. Elments dclencheurs Changement de direction. Besoin dun tat des lieux. Volont damliorer la communication. Mettre en place de nouveaux outil de gestion. Recenser le activits principales. Mesurer lvolution des processus et la performance des indicateurs. Formaliser le systme. 2005 5. Mthode utilise Formation de lquipe de projet et introduction du sujet. Recensement des processus et activits existantes. Simulation participative. Synthse des objectifs stratgiques et solutions trouves. Ralisation des documents et du tableaux de bord. 2005 6. Problmes et risques... 2005 Recensement des donnes ncessaires pour connatre la performance. Faire parler les indicateurs "plus prcisment": quantit / qualit / valeur $ / temps. Atmosphre dfensive et de mfiance qui amne les participants au projet ragir Approche doptimisation de la production par les utilisateurs 7. lments du TB 12. 2005 Identifier et recenser lesprocessus valuer la performance Quels sont les objectifs et lesressources Quels sont leurs besoins?
Sujet:
Cyprien répond à Cortex! Début Page précedente Page suivante Fin
Bravo.. Le veau
Une chose à dire: Bravo Cyprien
Une chose a dire: faut pas tirer sur les ambulances:troll:
Certes j'aime bien Cyprien mais la il fait le jeu de Cortextroll
Quelques Lyrics bien trouvées /
Tout le monde en parle au lycee
Enorme
De même que Coquillade C'est la folie au lycée déjà qu'on parler de Cortex avant.. Cyprien Répond à Cortex Songtext von Cyprien Lyrics. Mais alors là Epic
Regardez les stats géographique, la vidéo de cyprien est en train percer en Afrique et en Amérique. sympa
O O O Owned!! Cet abruti de Cortex à répondu Cyprien. rapt0r_
Posté le 3 octobre 2011 à 15:00:50
Regardez les stats géographique, la vidéo de cyprien est en train percer en Afrique et en Amérique. Elle à fait le tour du monde quoi u_u
Bientot sa video al plus vue, juste epic
Suis-je le seul à trouver ce clash (des deux côtés) merdiques? Alala la France..
le son quoi
j'y été
Mouai dommage que Cyprien se mêle de ce genre de truc en plus son rap est pas terrible et le coup du pistolet à la fin c'est juste risible...
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Il est pas sur sa page. Edit: C'est bon j'ai
Contribution le: 01/10/2011 23:58
epozone
0 #48
Inscrit: 09/10/2008 00:03
Post(s): 1333
moi je dit que meme si cyprien a un flow d'enfant d'7 ans il l'a bien detruit le cortex parce que: 1 L'instru Dechire 2 il le demonte lyricalement(si ça ce dit! ) 3 J'ADOOORE LES CLASHS HIP HOP et que j'attend grave la reponse
Contribution le: 02/10/2011 00:23
Gaspow
0 #49
Je m'installe
Inscrit: 23/02/2010 20:08
Post(s): 389
Je trouve ça classe
Contribution le: 02/10/2011 00:28
ganesh2
0 #50
Inscrit: 15/03/2007 15:26
Post(s): 1700
Citation: ze_dadu a écrit: Vous savez où on peut avoir l'instru? Il est pas sur sa page. Edit: C'est bon j'ai c'est pas une instru ça, c'est juste un loop de la fin de la chanson. Contribution le: 02/10/2011 02:04
0 #51
Citation: ganesh2 a écrit: Citation: ze_dadu a écrit: Vous savez où on peut avoir l'instru? Cyprien répond à Cortex - Forum (page 3). Il est pas sur sa page. Edit: C'est bon j'ai c'est pas une instru ça, c'est juste un loop de la fin de la chanson. C'est le rap.