La méthode CERC est utilisée pour réceptionner un appel téléphonique (appel entrant). Contrairement à la méthode CROC qui est utilisée pour un appel sortant lors d'une prospection par téléphone. La méthode CERC permet d'avoir une sorte de trame et permet d'éviter de faire des erreurs avec son interlocuteur. Elle permet d'assurer une un accueil téléphonique professionnel. Méthode croc exemple de la. C ontact É coute R éponse C onclusion
Il est important que la personne qui réceptionne l'appel ressente de l'empathie lorsqu'elle répond à un appel téléphonique, ainsi que lorsqu'elle salue physiquement. Il est normal d'attendre un message clair et professionnel de la part de votre banquier ou d'un autre professionnel lorsque vous appelez un correspondant. Voici comment faire, pour bien recevoir un appel en utilisant la méthode CERC:
Méthode CERC: Processus pour réceptionner un appel avec cette technique
Une bonne réception d'un appel entrant commence par trois principes:
La vitesse: ne pas dépasser trois sonneries pour décrocher le téléphone.
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C pour conclusion
La dernière étape permet de mettre fin à la conversation téléphonique en reformulant les points essentiels et en invitant l'interlocuteur à une réponse positive. Cela permet de le rassurer sur la bonne compréhension de la discussion et de ses problématiques. Il est également nécessaire de le remercier et d'avoir recours aux formules de politesse de prise de congé. En matière d'exemple: Nous nous rencontrons donc le jeudi X décembre à 11h. Je vous remercie pour votre temps Monsieur Martin et vous souhaite une excellente journée. À très bientôt. Pour aller plus loin, téléchargez cet e-book gratuit et découvrez les questions à poser à vos prospects pour réussir votre appel commercial. La vente en réunion - BLOG BTS NDRC. Publication originale le 2 février 2022, mise à jour le 19 mai 2022
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L'application TRIBU est en maintenance et sera de nouveau disponible vers 21h00.
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Avoir un script sous les yeux au cours d'un appel représente un élément important pour mener à bien un phoning commercial. – C pour prise de Contact: vous devez toujours commencer le contact avec l'interlocuteur par une formule de politesse. Il faut ensuite procéder à la présentation et identifier l'interlocuteur. Méthode croc exemple le. – R pour raison de l'appel: pensez toujours à exposer de manière claire la raison ainsi que le motif de votre appel téléphonique à votre interlocuteur. – O pour objectif de l'appel: il est nécessaire de définir l'objectif de l'appel. Cela peut être pour obtenir un rendez- vous commercial, pour qualifier un projet, mener un questionnaire à un prospect, améliorer une vente de son entreprise, convaincre des clients de se souscrire à une offre, etc.
– C pour conclusion de l'appel: vous devez reformuler des réponses pour avoir une confirmation du client. Prenez ensuite congé de l'entretien, en formulant une phrase de politesse à l'interlocuteur. Il n'est pas rare que vous deviez faire face à des objections de la part de votre prospect ou même de votre client.
Par exemple, les forces de vente peuvent s'appuyer sur ce schéma: Bonjour monsieur, Romain Dufour, commercial chez XX. Vous êtes bien Monsieur Martin, directeur des achats? R pour raison
Cette deuxième étape consiste à exposer la raison de l'appel avec précision et clarté à l'interlocuteur. Elle permet d'accrocher le prospect. Il aura ainsi une bonne idée du motif de l'appel et pourra réagir en fonction. Exemple: Je me permets de vous appeler concernant votre projet de changement de parc automobile. O pour objectif
Ici, il s'agit d'établir l'objectif de l'appel. Il peut être multiple: décrocher un rendez-vous, une commande, mener un questionnaire, récolter des informations. Les arguments prévus doivent être en accord avec l'objectif fixé afin d'y arriver. Maintenance - Tribu. En le définissant en amont, cela permet de gagner un précieux temps et d'aller droit au but pour l'atteindre lors de la conversation téléphonique. Par exemple: Seriez-vous disponible la semaine prochaine pour convenir d'un rendez-vous?
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