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sur-mesure! Partager cette formation L'expression de critiques, d'insultes et de menaces, la manifestation d'incivilités envers les professionnels en contact avec les clients se multiplient. Formation accueil face à face depuis. Cette formation à la gestion de l'agressivité clients permet aux participants de prendre du recul et d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, désamorcer l'escalade de la violence, rétablir une communication positive. Les participants s'entraînent également à identifier les signaux avant-coureurs de l'incivilité, pour mieux la prévenir et la maîtriser. Pour qui? A qui s'adresse cette formation? Programme Le programme de la formation 1 - Mieux comprendre l'agressivité dans les relations avec les clients Nommer les situations d'agression: de l'incivilité à la violence du client.
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Journée de retour d'expérience
Échanges sur les pratiques, réussites, axes de progrès, difficultés et solutions
La mission "accueil / relation client"
Valoriser sa communication en toute circonstance et développer son assertivité
Renforcer son assertivité pour restaurer estime de soi et confiance en soi
Les plus
De nombreuses séquences ludiques collectives ou individuelles: mises en situation, jeux de rôles, tests et auto-diagnostics, jeux pédagogiques, études de cas...
Moyen d'appréciation de l'action
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés. Suivi de l'action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire. Accessibilité
L'inscription à cette formation est possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. Optimiser l'accueil clients : en face à face et au téléphone. N'hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande. mail_outline
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Spécialiste de la communication, il s'est formé au coaching professionnel (DESU Paris VIII) et à différentes approches en psychologie et développement personnel. Il allie les techniques de l'acteur et celles des arts martiaux (4eme Dan) et... En savoir plus
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Formation: positiver les situations difficiles de l'accueil
Réf 2096
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On insiste sur ce point: cet album est bien mené, bien raconté, de sorte que les pages se tournent à grande vitesse. Enfin, Bertrand Benoit ( Oracle 2, Les chroniques d'Arawn 2) assure le dessin de Brocéliande: forêt du petit peuple T1. Là encore, c'est du très bon ouvrage: les traits des personnages sont bien définis, dans un mélange de réalisme et de caricature chez certains. L'imagerie très fantasy est assez typique, et le travail sur l'atmosphère particulièrement réussit. Brocéliande - Forêt du petit peuple 1. La Fontaine de Barenton. Enfin, les couleurs, signées Elodie Jacquemoire ( Brumes d'Asceltis) dépassent nos attentes. Logiquement, l'artiste à la palette graphique utilise beaucoup de verts, de bleus (forêt et fontaine…), donne un rendu plutôt sombre, qui rend hommage à la densité de cet endroit magique. Dès lors, comment ne pas attendre impatiemment la suite de la série, prévue en sept tomes, tous indépendants, et assurés par différents auteurs?
Broceliande Foret Du Petit Peuple Des
La forêt de Brocéliande regorge de légendes. Après la série « Les Contes de Brocéliande », publiée de 2004 à 2006, les éditions Soleil proposent depuis 2017 « Brocéliande, forêt du petit peuple «. Dans cette nouvelle série en sept tomes, chaque album est réalisé par un scénariste et un dessinateur différent et se focalise sur l'un des lieux mythiques de Brocéliande. Le sixième vient de sortir. Tome 1 La Fontaine de Barenton
Le Korrigan Orignace, grand conteur en manque d'inspiration, cherche dans la forêt de Brocéliande une histoire à raconter. Témoin de la première rencontre entre Merlin l'enchanteur et Viviane, fille d'un seigneur, il pense enfin tenir un récit original. En effet, si Merlin tombe immédiatement amoureux de Viviane, celle-ci espère obtenir ses secrets en contrepartie de son amour…
Le premier tome de cette série est consacré à la légende de Merlin. Brocéliande Forêt du Petit Peuple Tome 4 - Le Tombeau des géants. Le scénariste Oliver Péru imagine, sur un rythme alerte, la rencontre amoureuse à Brocéliande entre Merlin et Viviane. Certes la fée Viviane est connue pour avoir rendu Excalibur au roi Arthur, éduqué Lancelot du Lac et guidé le roi mourant vers Avalon.
Description Voir tous les tomes de Brocéliande forêt du petit peuple Titre(s) Le miroir aux fées Brocéliande forêt du petit peuple Auteur(s) Sylvain Cordurié (Auteur) François Gomes (Illustrateur) Collation 1 vol. (46 p. ); ill. en coul. ; 33 cm Collection(s) Brocéliande Soleil celtic Année 2018 Genre *Bande dessinée Identifiant 2-302-07125-5 Langue(s) français Notes Le roi Kor'net fait appel à son cousin Saltupott pour élucider l'épidémie mortelle qui semble gagner tous les korrigans. Saltupott et son apprenti réalisent au cours de leur enquête au coeur de la forêt que la nature elle-même semble atteinte d'un étrange mal, comme brûlée. Electre 2018 Résumé Brocéliande a peur. Quelque chose tue les Korrigans. Kor'net, leur roi, fait appel à Saltupott, l'un de ses cousins les plus malins pour trouver le coupable. Avec son apprenti, Saltupott part sur les lieux du crime. Broceliande foret du petit peuple des. Non seulement il y a eu mort, mais la nature elle-même a rendu l'âme, comme si sa vigueur avait été aspirée. Comme si ce qui avait tué leurs congénères avait aussi « brûlé » la végétation.