Formation Formation intra pour améliorer son accueil client ou usager | GERESO
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Édition
Formation à distance
3
jours
Durée indicative
EXCLU INTRA
Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers
Un accueil de qualité, c'est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l'établissement. Organiser et suivre les achats. C'est aussi un enjeu des plus actuels, compte tenu de l'évolution de certains comportements chez les usagers: exigence, impatience, agressivité… Pour preuve, la création de la charte (devenue "référentiel") Marianne, le développement de la certification Qualiville et des autres référentiels déjà adoptés par la plupart des établissements publics. En participant à cette formation intra sur l'accueil, vous apprendrez à professionnaliser votre accueil et ainsi améliorer la qualité de la relation avec vos clients ou usagers. Vous saurez également comment faire face aux comportements déstabilisants dans votre mission d'accueil.
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Très bonne formatrice avec de très bonnes méthodes de travail. On a beaucoup développé le rôle de référent qui était jusqu'alors flou". LE REFERENT DU RESIDENT EN EHPAD - Novembre 2017
"Découverte de ce qu'est réellement un soin palliatif. Merci de m'avoir aidé à résoudre mon problème de deuil que je laissais enfoui depuis tant d'années. " LES SYMPTOMES DIFFICILES ET LES BESOINS SPECIFIQUES DE LA PERSONNE EN FIN DE VIE EN SOINS PALLIATIFS - Octobre 2017
"Echanges riches et contenu de qualité. Formation agréable, enrichissante et très interactive. Les propos étaient très clairs. " GESTION DE LA CRISE SUICIDAIRE - Septembre 2017
"Formation très enrichissante et très bien documentée. Un véritable enrichissement personnel. " ACCOMPAGNER LA PERSONNE EN FIN DE VIE EN SOINS PALLIATIFS - LA DOULEUR - Septembre 2017
"Très bonne formation. La formatrice était claire dans ses explications. Formation accueil face à face a face zemmour sur cnews 25 avril. Très bon support papier de formation. " PREVENTION DES CHUTES DE LA PERSONNE AGEE - Septembre 2017
"Formation enrichissante qui a permis de prendre du recul sur notre pratique et qui ouvre d'autres perspectives d'un point de vue professionnel. "
Description de la formation
Que ce soit en face à face ou au téléphone, la relation client est déterminante dans la qualité de service client.
Tourisme
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Le zoo de la Flèche se trouve au cœur du Pays de la Loire. On peut y découvrir de nombreuses espèces animales telles que les Manc
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Une balade dans les champs autour de la Flèche, j'aime me ressourcer dans la nature et en plus à la Flèche il y a un excellent zoo
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Dans le département de la Sarthe, se trouve la commune de la flèche. La flèche possède son parc. Sur les bords du Loir, le parc, j
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Rue de la Halle au Blé
La flèche située entre Angers et Le mans, dans la Sarthe, est une ville ou la visite est aussi agréable que diversifiée. Pour les
Offices de Tourisme à La Flèche
Office de Tourisme de La Fleche
L'office de tourisme de La Fleche vous informe et vous conseille sur la ville et les alentours. Vous pourrez apprécier la document
Musées à La Flèche
Musée de la Providence de La Flèche
Je suis partie à la découverte des objets personnels de Françoise Jamin, fondatrice de l'Institut des Filles du Saint Coeur de Mar
GetYourGuide
Pass Nantes - Offres et réductions 24, 48 ou 72 h
Nantes: visite d'1 h en Segway
Puy du Fou: billet Grand Parc
Nantes: visite panoramique en vélo électrique
Nantes: visite privée avec un autochtone
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Préparer son séjour à La Flèche: des professionnels à votre service
Pour préparer une visite à La Flèche, si vous n'êtes pas du coin, il faudra prévoir à l'avance certains points pour ne pas vous retrouver au dépourvu lors de votre arrivée. Une fois que vous aurez défini vos dates de séjour, il faudra penser à votre moyen de transport: déplacement en voiture, en train ou en avion pour arriver sur place. Pensez aussi à vous renseigner sur les possibilités de louer un véhicule sur place et pourquoi pas un vélo (à assistance électrique ou non) pour vous déplacer facilement à proximité de votre lieu de vacances. Il vous faudra aussi préparer votre hébergement. De nombreuses possibilités s'offrent à vous dans la région: hôtels à La Flèche, appart-hôtels, hébergements insolites, camping, gîtes, appartements à louer auprès de particuliers. Une fois tous ces détails réglés, il ne restera plus qu'à organiser vos visites et définir les lieux touristiques à visiter à La Flèche! L'office de tourisme à La Flèche pourra vous aider à prévoir toutes les activités de votre séjour.
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De nombreuses nouveautés sont présentées tous les ans. @ Hervé Morand
bien-être
Le centre aquatique L'îlébulle
Le centre aquatique L'îlébulle est un équipement moderne intégré au cœur de la base de loisirs de La Monnerie. L'îlébulle propose un univers sportif avec un grand bassin de 25 mètres de longueur, un univers ludique où petits et grands peuvent jouer dans une rivière à contre-courant et se délasser sur une banquette hydromassante. Un jardin aquatique est aménagé dans le bassin ludique pour les enfants, les samedis et les dimanches matins. sport
Cyclotourisme
La Flèche est une ville qui se visite à vélo. Escale appréciée de parcours nationaux ("La Vallée du Loir à vélo" - V47 et "La Vélobuissonnière" - V44), la ville propose de nombreux équipements dédiés au vélo et des sites touristiques accessibles en site propre depuis le centre-ville ou le camping. La Fédération Française de Cyclotourisme (FFCT) a d'ailleurs décerné en 2015 le label "Territoire vélo" à La Flèche, renouvelé en 2018 pour 3 ans.
La Flèche Tourisme Saint
Ville d'eau et d'histoire
Sur les berges du Loir, La Flèche invite à la promenade. Découvrez au fil de ses rues, son...
Histoire de La Flèche
De La Flèche avant l'an 1000, nous avons simplement la trace d'une présence romaine sous la... Les personnages qui ont marqué la ville
Henri IV, Guillaume Fouquet de la Varenne, Jérôme Le Royer de la Dauversière... Quand débute la Révolution française
Quand débute la Révolution Française, La Flèche compte environ 3800 habitants. Durant ces... La chapelle Notre-Dame des Vertus
Construite au carrefour des voies romaines qui allaient du Mans à Angers et de Tours à Laval,... L'église Saint-Thomas
L'église Saint-Thomas, édifiée au début du 12e siècle, fut remaniée aux 15e et 18e... Le Prytanée National Militaire
Le Prytanée, école militaire de renom, est implanté sur deux quartiers. Seul le quartier... L'église Saint-Louis du Prytanée
Les retables du maître-autel, construit par Pierre Corbineau et les chapelles latérales, ont... Le théâtre de la Halle-au-Blé
Dès le Moyen Age, il y avait déjà des halles en bois pendant que sur la place se tenait le...
Cette pharmacie de nos ancêtres est tout simplement magnifique. Conservée comme à l'époque, vous pourrez admirer ses nombreuses fioles qui ornent l'intérieur. Le mobilier d'époque saura également vous séduire. Si vous aimez l'histoire, c'est l'endroit idéal pour faire un voyage dans le temps. 3 - La vie du château
Dans cette forteresse, vous pourrez découvrir une charmante demeure avec ses magnifiques jardins à l'italienne. Une belle visite vous attend autant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Venez vivre la vie de château un instant. Vous pouvez séjourner dans le château si vous le désirez. Le tarif de la chambre reste raisonnable. 4 - Le musée de la Faïence
Si vous appréciez la faïence, ce musée est fait pour vous. Ce lieu en vaut le détour. Vous pourrez découvrir l'histoire de la faïence, voire de magnifiques créations uniques. Musée de très grande qualité, vous serez ravi de votre visite. Hétéroclite, le musée allie le passé et le moderne. Ce musée est plus destiné aux adultes qu'aux enfants, mais vous pouvez tout de même organiser une visite en famille.