Ces techniciens sont chargés d'attirer le client, de l'accueillir et de lui proposer des services qui lui correspondent afin de le fidéliser. Décryptage de ce BTS qui attire chaque année le plus grand nombre de candidats. De nos jours, le consommateur est de plus en plus exigeant…. Cours bts muc (management)
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moins spécifique, pour pouvoir faire évoluer les profils de poste selon les besoins de l'entreprise (évolution des métiers, de l'activité), à des buts de promotion interne: formations aux NTIC, à la communication, à la négociation commerciale, au management …
Etape 1: évaluation du besoin en formation
En dehors des actions de formation institutionnelle, liées à l'évolution de l'environnement du métier de l'entreprise (produits, procédures … initiées par la structure, donc), le besoin en formation…. Devoir de management bts muc
704 mots | 3 pages
Devoir 1: Management des entreprises
Question 1: champ d'action, finalités et objectifs des trois organisations
Le champ d'action commun aux trois organisation comprend la protection de l'environnement et le développement durable.
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Cours de Management des entreprises de BTS à télécharger gratuitement: Management des entreprises Chapitre 4 - Le management et la performance de l'entreprise
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Plan du document:
1ère Partie - Le management de l'entreprise
I. Les séquences du management
II. Managements stratégique et opérationnel
1) Le management stratégique
2) Le management opérationnel
3) L'interdépendance
2ème Partie - La performance
I. La performance
1) La mesure de la performance
2) Les critères de performance
3) Les indicateurs de performance
II. Le tableau de bord
1) Le tableau de bord de gestion
2) le tableau de bord prospectif
Les finalités de l'entreprise vont lui imposer de trouver un équilibre entre les attentes des différents acteurs qui la composent ou avec qui elle est en relation. Mais les finalités restent abstraites - être innovant, conquérir une clientèle, créer de la richesse, etc. - et il faut donc, pour faire fonctionner l'entreprise, les concrétiser en définissant des objectifs - conquérir 20% de parts de marché, réaliser 500 000 euros de chiffre d'affaires, etc. - qui permettent de mobiliser les hommes autour de buts concrets et accessibles.
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On choisit comme indicateurs de performance des facteurs qui ont une influence significative sur la performance de l'entreprise. Leur observation régulière permet d'alerter les dirigeants de l'entreprise sur l'évolution de l'activité. Ils sont apparus aux Etats-Unis en 1950 sous l'influence d'Alfred Sloan, président de General Motors. Selon son expérience, le management décentralisé est source d'efficacité car il permet à la fois l'initiative, la responsabilité et la flexibilité. 2) Le tableau de bord prospectif
L'évolution des tableaux de bord doit beaucoup à deux économistes, Robert Kaplan et David Norton, qui, dans leur ouvrage The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance, 1992, ont développé le concept de "tableau de bord équilibré" ( balanced scorecard). TOUS LES COURS DU BTS NRC
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Les options BTS MUC
BTS MUC option e-Commerce: C'est le commerce par internet qui permet d'atteindre un nombre plus important de clients. BTS MUC option sport: qui sert à découvrir l'environnement économique de ce secteur. BTS MUC option parfumerie, cosmétique/esthétique et luxe: qui sert à associer les aspects management, marketing à ces domaines. Les coefficients du BTS MUC
Les coefficients du BTS MUC diffèrent d'une matière à une autre:
Epreuves à coefficient 4
Management et Gestion des Unités Commerciales (MGUC)
Analyse et Conduite de la Relation Commerciales (ACRC)
Projet de Développement d'une Unité Commerciale (PDUC)
Epreuves à coefficient 3
Français et Culture Générale
Langue Vivante 1
Economie/Droit et Management des Entreprises
Une épreuve facultative: Langue Vivante 2
Bts Muc Management Des Entreprises Cours Particuliers
- Le réseau: la performance permet au siège de mesurer/ d'établir un classement des différentes unités dans le réseau, permet de mettre en avant celle en difficulté et celles qui sont les plus efficaces. Cela permet de se comparer la concurrence. - Les collaborateurs:les commerciaux, très sensible a la performance, puisqu'une partie de leur salaire est variables, (prime sur objectif …) ils ont intérêt a connaitre le niveau de performance. Pour les autres, maitriser la performance peut être un facteur de motivation au travail, et cela permet également d'orienter l'équipe commerciale vers l'efficacité et l'efficience. - Les clients: la performance est différente, elle est focalisé sur les critères suivants ( la qualité du produit ou service, la disponibilité, le prix, les délais, l'accueil, et tout autre service annexe. Les outils et support de la performance: Les tableau de bords • Différents critères, quantitatif, qualitatif • Mesurés, par les indicateurs ( instrument qui permettent de mesurer la performance et ils sont de deux types - Le résultat, mesure le degré de performance atteint(taux de service …) - Indicateur de suivit, jalon à l'action, permettent de mesurer la progression afin d'anticiper et de réagir par des actions correctives.
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Il s'agit de favoriser l'apprentissage et les échanges de pratiques afin de développer l'intelligence collective. KM: consiste à organiser l'échange et le partage des informations et des connaissances, pour rendre l'entreprise plus performante. 2 L'intérêt de la mise en place du management des connaissances 1. 1 Au niveau opérationnel Permettre une réactivité plus grandes faces turbulences de l'environne
TH5: Chapitre 11: La responsabilité du fait des produits défectueux
1 Le domaine de la responsabilité du fait des produits défectueux A. Le producteur responsable Pour le Code civil, le responsable du fait des produits défectueux est le producteur. Toutefois, le terme s'entend au sens large. En effet, la loi ne renvoie pas seulement au fabricant du produit, mais également à diverses personnes intervenant dans le processus de production. Certaines d'entre elles sont assimilées par la loi au producteur stricto sensu: celui qui vend le produit sous sa marque ou sous son nom, celui qui l'importe en Europe et, si le producteur ne peut pas être identifié, le vendeur, le loueur ou tout autre fournisseur professionnel.
Quant au management opérationnel, il oriente en retour le management stratégique par le retour des données d'information... L'un réfléchis l'autre exécute. ___________________________________________________________________ Chapitre 5: la performance de l'entreprise. Cours: la performance est le niveau de résultat obtenue par l'activité de l'unité commercial. Elles se mesure au travers de deux notions: - l'efficacité: qui indique le niveau de réalisation des activités planifiés et le niveau d'obtention des résultats escomptés. - L'efficience, qui mesure le résultat obtenue par rapport aux ressources utilisés. Les facteurs de la performance: L'interet a la mesure de la performance (4 niveaux): Différent selon les acteurs concerné: - Les manageurs: outils indispensable dans l'exercice de sa responsabilité. Pour piloter il doit comparer les résultats obtenue par rapport aux objectifs fixés, et selon le cas envisager des mesures correctives par rapport à ce qui était prévu. Le manageur et en relation avec de nombreuses personnes dans l'entreprises, en dernier ressors c'est lui qui prend les décision, et devra arbitrer lors de conflits d'intérêt.
78/5 (3 avis) Estimation de devis: 600 000 euros
Sauf erreur de notre part, nous estimons votre construction clé en main de 400m² à environ 600k€ttc sous réserve d'un devis final détaillé sur visite comprenant...
3 - Travaux plomberie contruction maison neuve, sept. 2014,
95500 GONESSE
Description de la demande: Il s'agit d'un construction de maison individuelle. Les travaux concernent la plomberie complète avec installation d'un ballon d'eau chaude thermodynamique. Maison individuelle r+1 devant respecter la réglementation rt201 2. Avec une surface de 95 m2. Précisions:
Surface totale des travaux (m2)?... Plan Maison Individuelle Dwg Gratuit 1 Plan Maison. 95...
Entreprises intéressées par ce projet: entreprise de plomberie secteur GONESSE (95500): 3. 78/5 (3 avis) Estimation de devis: 10 000 euros Nous estimons vos travaux de reséau ecs plomberie + ballon thermo-dynamique à environ 10k€ comprenant passge sous tgaine tubage certis + pvc 40/100mm pour 10postes+ballon (hors réseau chauffage cc) --.. -- entreprise de plomberie secteur GONESSE (95500): 4.
Plan Maison Individuelle R 1 Factsheet
La RE 2020 conserve un taux de perméabilité à l'air maximum pour une maison individuelle neuve de 0, 6 m³/(m². h). A noter que pour une maison Bâti Activ, cette exigence est supérieure, puisque le débit de fuites doit être inférieur à 0, 4 m³/h/m². Si une maison étanche à l'air bénéficie d'une meilleure efficacité thermique, elle nécessite une ventilation contrôlée pour assurer un bon renouvellement de l'air ambiant. Plan maison individuelle r 1 factsheet. Si le renouvellement de l'air n'est pas suffisant des problèmes de condensation apparaîtront et la qualité de l'air intérieur se dégradera. Concevoir et construire une maison bioclimatique
Pour optimiser les performances énergétiques et le confort intérieur d'une maison neuve, on va chercher à profiter au maximum du soleil en hiver et à s'en protéger en été. Une maison bioclimatique va être conçue de façon à consommer le minimum d'énergie pour les besoins en chauffage, en climatisation ou en éclairage de ses occupants. La maison RE 2020 va ainsi devoir totaliser une surface totale de fenêtres et baies vitrées, mesurée en tableau, supérieure ou égale à 1/6 de la surface de référence.
Plan Maison Individuelle R 1 6
Le PCMI 5 doit être exhaustif: un PCMI 5 trop partiel sera systématiquement refusé
Par exemple, pour une maison, le PCMI 5 va illustrer:
l'apparence des fenêtres – auront-elles de croisillons? des battants? l'apparence des portes – porte pleine, porte PVC, porte vitrée? l'aspect de la toiture – quelles sont les teintes prévues? Plan maison individuelle r 1 15. est-il prévu d'installer une cheminée en toiture? PCMI 6 Document graphique
PCMI-6 document graphique
Exemple de PCMI 6 réalisé en images de synthèse
Il ne s'agit pas d'un plan, mais d'un document illustré représentant la maison à construire, ses annexes, les aménagements extérieurs, et éventuellement les constructions avoisinantes. Le PCMI 6 Document graphique peut être un photomontage, une image de synthèse ou un dessin (dès lors que ce dernier a été réalisé de manière professionnelle). Le PCMI 6 est à joindre dans tous les cas: il témoigne de l'intégration du projet sur son terrain et au regard de la continuité architecturale. La plus grosse difficulté consiste très certainement à trouver des moyens techniques permettant d'élaborer le PCMI 6.
K/w pour mur et sol et r. 8805 8 m². K/w pour combles et toituremerci de votre retour. Cordialement. Précisions:
Surface totale des travaux (m2)?... 140...
Entreprises intéressées par ce projet: entreprise de construction secteur OLLIOULES (83190): 4. Devis construction maison individuelle r 1, exemples devis construction maison individuelle r 1, page 5.. 67/5 (4 avis) Estimation de devis: 715 euros Bonjour comptez entre 650 et 900e le m2 ht avec garantie décennale à jour. Nous pouvons nous rencontrer pour un devis plus précis, si vous avez des plans c'est encore mieux. --.. -- entreprise de construction secteur OLLIOULES (83190) Estimation de devis: 19 000 euros
Bonjour, si vous fournissez les materiaux, nos prix de main d oeuvres sont, coulage de fondation 50 eu/ml, elevation de mur 28 eu/m2, pose de plancher 60 eu/m2...
--.. -- entreprise de construction secteur OLLIOULES (83190) Estimation de devis: 25 000 euros
Bonjour, donc vous achetez les materiaux, si j ai bien compris? Donc pour faire la construction complete avec vos materiaux rt2012 compter surement au environ... Les estimations présentées ici ont été réalisées par des professionnels membres de Contactartisan sur la base des descriptions fournies.