Kwaga met à disposition du consortium sa chaîne de traitement sémantique des conversations par email. L'Entreprise collaborera plus particulièrement avec le LINA et Eptica à la réalisation de l'analyseur de conversations qui permettra de qualifier la conversation en cours avec une tonalité (agressif, joyeux, mécontent …), un statut (échec, succès, …) A partir de ce cœur de technologie d'analyse linguistique, Kwaga est chargée de concevoir un module fournissant une suggestion de décision ou une proposition d'action. Par exemple, déclencher une alerte pour l'agent sur une conversation dont la tonalité est le mécontentement ou bien proposer une nouvelle entrée de FAQ si un échange comprend une question, une réponse et une marque de satisfaction de l'auteur de la question.
Analyseur de ligne quebec. "Le cœur de métier de Kwaga est la productivité dans le cadre de l'usage de l'email. Kwaga commercialise actuellement des services en ligne permettant la mise à jour automatique de carnet d'adresses (Gmail, Outlook, Notes, …) ou de CRM (Salesforce, Highrise, Connectwise, …) Nous espérons retirer dans notre participation à ODISAE une nouvelle offre destinée aux entrepreneurs individuels intégrée directement dans leurs messagerie: cette solution simple d'utilisation leur permettra à la fois de créer et maintenir automatiquement une base de données clients et de suivre leurs interactions avec chacun d'entre eux (dernier échange, à relancer, action à prendre, …). "