1 Objectifs qualité 5. 2 Planification du SMQ 5. 5 Responsabilité, autorité et communication 5. 5. 1 Responsabilité et autorité 5. 2 Représentant de la direction 5. 3 Communication Interne 5. 6 Revue de direction 5. 6. 1 Généralités 5. 2 Données d'entrée de la revue 5. Revue de direction – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE. 3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE Politique qualité orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE Travail en petits groupes Vous prenez la direction d'une Pizza Hut qui n'a pas de système de management qualité. Vous souhaitez engager le personnel dans une action de management de la qualité. Comment définiriez-vous votre politique qualité? ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE: EX. « L'engagement vers l'excellence industrielle nous inscrit dans un processus d'amélioration continue de la performance industrielle. ESINSA1 - SMQ - Ph. Cette performance s'appuie sur la mise en œuvre des thèmes suivants:.
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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet Amélioration continue du Système de management de la qualité C L I E N T S C L I E N T S S a t i s f a c t i o n responsabilité de la direction E X I G E N C E S management des ressources mesures, analyse, amélioration réalisation du produit Produit Sortie SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SMQ Système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SMQ Politique Objectifs Planification Maîtrise Assurance Amélioration Manuel qualité: spécifie le SMQ ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4. 1 Exigences générales 4. 2 Exigences relatives à la documentation 4. 2. 1 Généralités 4. 2 Manuel Qualité 4. 3 Maîtrise des documents 4. 4 Maîtrise des enregistrements ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5. Comment préparer et réaliser une revue de direction ? - Initiative qualitéAméliorer l’accès aux diagnostics de qualité. 1 Engagement de la Direction 5. 2 Ecoute client 5. 3 Politique qualité 5. 4 Planification 5. 4.
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Mellet ROLE DE LA DIRECTION Elle nomme un responsable qualité membre de l'encadrement, il peut avoir d'autres responsabilités, il assure que les processus sont établis, mis en œuvre et entretenus, il rend compte à la direction du SMQ et de tout besoin d'amélioration, il assure que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée dans tout l'organisme. Revue de Direction /10/ ppt télécharger. Mellet ROLE DE LA DIRECTION Responsable qualité (suite) dans les PME, la qualification est avant tout psychologique, ordre et rigueur, conviction, formation spécifique. Mellet ROLE DE LA DIRECTION REVUES DE DIRECTION vérification de l'efficacité et de l'efficience du SMQ, plate-forme de nouvelles idées, à intervalles planifiés. Mellet
Mellet PLANIFICATION STRATEGIQUE Activités Politique qualité A1 Objectifs qualité A2 Planification stratégique ou verticale Ressources A3 Plans d'action A4 A1 A2 A3 A4 Planification ordinaire ou horizontale Produits et résultats attendus Activités Activités A1 A2 A3 A4 ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet ROLE DE LA DIRECTION - Promouvoir politique et objectifs, accroître la sensibilisation, la motivation, l'implication, assurer que les exigences représentent une priorité, assurer que les processus appropriés sont mis en œuvre, assurer qu'un SMQ est mis en œuvre, assurer la disponibilité des ressources nécessaires, effectuer la revue du SMQ, décider les actions d'amélioration du SMQ. Mellet ROLE DE LA DIRECTION Elle tient compte, lorsqu'elle définit les objectifs qualité des besoins présents et futurs de l'organisme, des résultats pertinents des revues de direction, des performances actuelles des produits et des processus, des degrés de satisfaction des parties intéressées, des résultats des autoévaluations, de l'analyse de la concurrence, des ressources nécessaires pour assurer ces objectifs.
Le Défenseur des droits créé en 2011 [ modifier | modifier le code]
Le Défenseur des droits, une fonction créée en 2011, est une autorité indépendante ayant notamment mission de « Faire respecter les droits des usagers des services publics ». Logique [ modifier | modifier le code]
Le législateur de 2001-2002 a conçu le droit des usagers comme le moyen de prévenir et de lutter contre la maltraitance [source insuffisante]. L'ensemble du dispositif repose donc, au départ, sur la connaissance et la compréhension de la maltraitance, entendue aussi bien dans un sens pénal très restrictif que dans celui, plus large, que retiennent les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l' Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). À partir de ce concept polysémique de maltraitance, le législateur et l'autorité règlementaire ont décliné, dans les situations pratiques que connaissent les personnes accueillies ou accompagnées, les attributs juridiques classiquement reconnus à la personne, tels les droits à la dignité, à l'intégrité, à la sécurité, à la liberté de circuler, à la liberté de conscience, à l'intimité de la vie privée [ 6].
Charte Des Droits Et Libertés Des Usagers De La
Le droit des usagers est, en droit français, l'ensemble des règles destinées à garantir le respect des droits de la personnalité aux personnes accueillies ou accompagnées dans un établissement médico-social ou un service social (ESSMS) [source insuffisante]. Relevant à la fois du droit civil [source insuffisante], du droit pénal [source insuffisante] et du droit des institutions sociales et médico-sociales [source insuffisante], il repose sur la réception, dans une acception juridique, de la notion de dignité de la personne humaine [source insuffisante] et sur son application aux situations pratiques d'accueil et d'accompagnement. La problématique centrale consiste à corriger une relation pensée comme asymétrique, afin de permettre à chacun de mieux se protéger de l'arbitraire d'une décision et de s'informer autant que l'autorise la loi [ 1]. La reconnaissance de la parole des usagers comme force correctrice du service correspond à l'approche d' Albert Hirschman pour lequel les interpellations des usagers viennent alerter les gestionnaires de service public et remplissent la fonction de mécanisme correcteur que la concurrence et la pression du marché constituent pour les entreprises privées [ 2].
La charte des droits et des libertés des usagers adoptée par le Conseil général du Finistère, renforce dans le secteur de l'action sociale et médico-sociale la démarche de qualité du service public rendu à l'usager. En référence à la loi du 2 janvier 2002,...
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En référence à la loi du 2 janvier 2002, cette charte précise les droits des usagers. Elle est fondée sur des valeurs partagées de citoyenneté individuelle et collective, de responsabilité et de respect de l'autonomie et des libertés des personnes. Less
Charte Des Droits Et Libertés Des Usagers Femme
Cette loi entend promouvoir l'autonomie, la protection des personnes et l'exercice de leur citoyenneté à travers notamment la création d'outils et documents (consultez l'article « Droits des Usagers »). Certains de ces documents existent en FALC. Adaptation de la charte des droits et libertés de la personne accueillie – ROL, Émeline.
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Facile à Lire et à Comprendre (FALC)
La loi du 11 février 2005 pour « l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » pose le concept de l'accès à tout pour tous. Dans ce sens, la méthode « facile à lire et à comprendre » a été élaborée dans le cadre du projet européen Pathways pour rendre l'information accessible pour les personnes déficientes intellectuelles et ainsi leur permettre de vivre pleinement leur citoyenneté. Les articles du GNCRA traduits en FALC
Le GNCRA propose certains articles du site en FALC, ils sont reconnaissables grâce au picto suivant sur lequel il faut cliquer:
C'est quoi l'autisme? Lire ici
Comment on repère l'autisme? Lire ici
Je vais à l'école Lire ici
Je travaille Lire ici
J'ai un logement Lire ici
Quels sont mes droits? Lire ici
Qu'est ce qu'un CRA? Lire ici
Qu'est ce que le GNCRA? Lire ici
Une sélection de documents déjà existants en FALC
Le guide de rédaction en FALC
La méthode du « Facile à lire et à comprendre » a été créé en 2009 à travers un le projet européen intitulé « Pathways ».
Charte Des Droits Et Libertés Des Usagers De La Bicyclette
Il revient donc aux responsables d'établissements et services sociaux et médico-sociaux de vérifier qu'aucune disposition de la prise en charge ou de l'accompagnement proposé, voire des prestations délivrées, ne porte atteinte à ce principe de non discrimination. 2. Le droit à une prise en chargeou à un accompagnement adapté Cette disposition reprend le fondement de l'article L…
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Le Conseil départemental vous accompagne au quotidien. Mobilité, logement, emploi, santé, handicap… Les difficultés peuvent toucher tous les Finistériens à un moment de leur vie. Pour aider à y faire face et faciliter l'accès aux droits et aux services, un point d'entrée unique est proposé aux Finistériens: le Centre départemental d'action sociale (CDAS). A travers ces lieux d'accueil physiques qui maillent le territoire, la politique de solidarité du Conseil départemental est mise en œuvre. Des agents, exerçant différents métiers, et assurant différentes fonctions y travaillent: personnel administratif, assistantes sociales, éducateurs, infirmières, psychologues, sages-femmes, puéricultrices et médecins PMI, mais aussi des conseillers sur divers thématiques (enfance, insertion, personnes âgées et handicapées, économie sociale et familiale). Le CDAS a une mission d'accueil de tous les publics qui rencontrent des difficultés sociales. Cela peut aller d'une petite difficulté passagère, qui nécessite de recourir à des aides, à la volonté d'être accompagné dans la durée.