Chargement de l'audio en cours Le diagramme causes-effet(s) et la méthode des 5M P. 230
A. Présentation de la méthode
❯ Signification: ce diagramme met en parallèle les causes d'un problème et son(ses) effet(s). Avec sa forme spécifique, il porte également le nom de « diagramme en arêtes de poisson » ou « diagramme d'Ishikawa » (du nom de son inventeur). ❯ Objectif en PSE: le diagramme causes-effet(s) permet de visualiser l'ensemble des causes possibles d'un problème pour comprendre comment il est possible d'agir. B. Mode d'emploi
❯ Se poser les questions. Avec les informations fournies, la méthode consiste à compléter:
➜ les flèches correspondant à une « arête » (causes regroupées par famille);
➜ la « tête » du poisson avec l'(es) effet(s) provoqué(s). Dans le cas d'une activité de travail, les causes sont classées en 5 familles appelées « les 5M »: M ain‑d'œuvre, M atériel, M atière, M éthode, M ilieu. Exemple: il y a des tensions entre Nathan et la directrice car les bulletins de salaire ne sont pas prêts.
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La cuisson des préparations doit être une moyenne simple. Soyez tout de même prêt à recueillir les commentaires client pour améliorer votre service. La détermination de la limite critique vous sera d'une grande importance. Le respect de la température des préparations est l'une des actions correctives à prendre. Établir un programme fixe pour la réception des denrées vous aidera à mieux gérer les livraisons. Lorsque les clients sont souvent dans l'attente des denrées, ils ne vous font plus confiance. Par conséquent, vous pouvez perdre un grand nombre de votre clientèle. Les huiles de fritures sont utilisées avec soin avec une remise en température s'il le faut. Pour pallier cette limite critique, il faut établir une fiche de réception en tenant compte des prix hors tva. M pour méthode
La méthode pour sa part prend en compte toute l'organisation de l'entreprise. Qu'il s'agisse des seuils critiques, de la partition en pourcentage ou des qualités sanitaires, elle englobe tout. Elle s'occupe également de la gestion des déchets.
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Voici un exemple:
1) Pourquoi j'ai pris du retard sur la création de mon site web?
" Parce que je suis débordé et que j'ai beaucoup de projets en cours. " 2) Pourquoi j'ai beaucoup de projets en cours?
" Parce que beaucoup de personnes sont venues me voir pour me demander de l'aide. " 3) Pourquoi beaucoup de personnes sont venues me voir pour me demander de l'aide?
" Parce que je leur dis souvent oui quand elles me demandent de l'aide. " 4) Pourquoi je leur dis souvent oui?
" Parce que j'ai du mal à leur dire non. " 5) Pourquoi j'ai du mal à leur dire non?
" Parce que j'ai peur de vexer les personnes qui me demandent de l'aide. " En 5 questions, je suis remonté à la source du problème. Si j'ai pris du retard sur la création de mon site web c'est parce que je me suis engagé auprès de beaucoup de personnes et que j'ai peur de vexer. Dans mon exemple vous constaterez que j'ai bien fait attention à rester factuel, à éviter les supposition et à me limiter aux causes que je contrôle. Si je ne m'étais pas limité, voilà ce que cela aurait donné:
" Parce que créer un site web prend du temps. "
Pour trouver des solutions, je vous recommande de lire Comment élaborer un plan d'action solide. Dans cet article, vous découvrirez une méthode pour trouver des idées et les différentes étapes à suivre pour les mettre en oeuvre. Dans mon exemple, la source de mon problème était:
Pour dire non sans vexer il existe différentes solutions. Je pourrais utiliser la stratégie de pre-empting, offrir des alternatives ou encore communiquer les raisons pour lesquelles je dis non. En apprenant à dire non plus souvent, je m'engagerai sur moins de projets et prendrai ainsi moins de retard sur mon travail. En 3 étapes simples je suis donc capable de remonter rapidement à la racine de mes problèmes pour mieux les résoudre. L'arbre des causes
On vient de voir comment trouver une cause à un problème donné. Seulement ce que l'on remarque, c'est que nos problèmes proviennent souvent de plusieurs causes. Ils prennent la forme d'arbres que l'on appelle arbre des causes. Dans mon exemple sur le retard, la cause principale que j'ai identifiée est que je n'ose pas dire non.
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