Attirer et retenir les consommateurs dans sa boutique physique est l'un des grands enjeux du retail. L'optimisation du parcours client en magasin est un levier incontournable qui permet notamment d' améliorer l'expérience client. Avez-vous analysé le parcours de vos clients dans votre point de vente? Voici les éléments à prendre en compte pour optimiser votre parcours client en magasin et booster vos ventes. 1. Parcours client en magasin: les enjeux
Depuis plusieurs années, l'émergence du e-commerce incite les enseignes à innover constamment en réinventant l'expérience client en magasin. Et une chose est sûre: bien que l'achat en ligne soit une tendance forte, observée notamment chez les millenials, la plupart des consommateurs apprécient toujours autant de se rendre dans un magasin physique pour réaliser leurs achats. Aussi, il est essentiel de suivre une approche omnicanale: créer des liens entre le « digital » et le « physique » permet aux enseignes de proposer une expérience client plus riche, plus approfondie, et sans ruptures.
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Complexe, car elle est différente d'un point de vente à un autre, d'un magasin à un autre. Et aussi parce que sa maitrise implique une démarche complète de compréhension et d'action. Tout l'enjeu et l'efficacité de la démarche d'optimisation du parcours client retail, réside dans la transformation de cette exploration en actions de consolidation ou de correction.
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Chercher à faire progresser le client dans son parcours jusqu'à la vente nécessite ainsi de coordonner l'ensemble de sa stratégie communication, marketing et vente indépendamment des conflits qui peuvent exister entre les différents services de l'entreprise. La modélisation en parcours client permet ainsi de définir des objectifs partagés pour chacune des équipes selon la progression des clients d'une étape à l'autre. 3. Pour structurer le processus de vente et paramétrer son CRM
De la même façon, le parcours client avec ses différentes étapes permet de construire en regard son processus de vente en définissant les différents rendez-vJeous que doit réaliser un commercial avec ses clients. Ces étapes pourront être franchies à travers des présentations de la part du commercial, des récits et des conversations. Le parcours d'achat est une composante du Parcours Client. Le parcours d'usage est une composante du Parcours Client. Plan marketing à reprendre aussi en créant un cocon avec
plan de communication,
plan d'acquisition
plan d'action commerciale
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La présentation de l'évaluation des produits: comme Amazon,, ou encore TripAdvisor orientent les décisions en diffusant les avis d'autres consommateurs. L'exploitation de ces données permettrait un choix éclairé et un gain de temps aux consommateurs. 5/ Évitez tout affect pour votre concept et gardez du recul
Il n'est pas toujours facile de se remettre en question et se défaire des idées reçues (voir la vidéo Retail is Not Dead sur l'insatisfaction client). Pourtant, accepter de ne pas tout savoir du parcours de ses clients, et partir l'explorer, est bien souvent salutaire. Une posture autocentrée est un réel danger et mène à des aberrations qui se ressentent directement sur la fréquentation en magasin. Remettez les clients au cœur de vos préoccupations. Gardez à l'esprit que leur consommation et leurs attentes évoluent. Et que votre concept doit s'adapter. Que vous le vouliez ou non! En conclusion…
Le parcours client dans le retail est une notion simple et complexe à la fois. Simple car elle est faite de bon sens et de pragmatisme, comme les consommateurs.
Le client reçoit alors sur son smartphone une promotion (pour l'achat d'une paire de lunettes, un cadeau ou encore une remise sur une paire supplémentaire…). Si la monture souhaitée n'est plus en stock, un drone la livre automatiquement en magasin sous quelques minutes. Le client peut alors faire un tour dans la « zone communautaire », un espace loué par le commerçant à de petites entreprises locales qui enrichissent et/ou complètent les produits et services proposés par l'enseigne. Les verres sont fabriqués avec l'imprimante 3D du magasin, puis montés sur la monture fraîchement déposée en point de vente par le drone. Si le produit requiert une intervention supplémentaire (séchage du revêtement de verres polarisés, par exemple), il sera livré le jour-même à l'adresse indiquée par le client. Le paiement peut être effectué directement entre le smartphone du client et la tablette du conseiller de vente, supprimant ainsi les caisses et l'attente. « La combinaison des systèmes de gestion des clients, de la réalité augmentée, du partage social, de l'impression 3D, du réapprovisionnement ou de la livraison rapide garantit une expérience client, agréable et rapide, sans heurts, sans déplacement inutile pour ce client pressé.
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Guillaume Guillaume, pogonophile et passionné de nouvelles tendances qui profitent aux hommes modernes. J'ai créé ce blog/site en 2013 pour étoffer l'offre de conseils et bons plans pour hommes sur internet avec un angle édito orienté parfois hypster, dandy, classique, trendy, biker, barbus, gay friendly... Bref, l'objectif est de partager une passion de la mode, des soins et des bons plans masculins.
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Vous avez raté? Ce n'est pas grave! C'est généralement avec de l'entraînement qu'on s'améliore. Sinon, voilà un article expliquant comment rattraper un trou dans la barbe! Puis retentez l'expérience 😉
Vous laissez pousser votre barbe moustache mais vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse du meilleur style de barbe qu'il vous faut? Vous hésitez à raser votre barbe? Bonhomme vous fournit les meilleurs conseils pour l'entretien de votre barbe et pour votre style de barbe, si vous hésitez encore entre une moustache longue ou courte, une barbe de hipster ou de trois jours. Si vous n'arrivez pas à vous décider, laissez Bonhomme vous guider! Barbe avec moustache en. Découvrez votre propre style de barbe et de moustache! Pour trouver votre style de barbe et de moustache et ne pas raser votre barbe tout de suite, il faut avant tout vous poser les bonnes questions: « est-ce que la barbe et moustache mettra bien en valeur mes traits? Quel est le style de barbe qui est censé mettre le plus en valeur la forme de mon visage? Est-ce que je souhaite un entretien facilité de ma barbe, ou est-ce qu'une coupe de barbe qui demande de l'attention ne me dérange pas? ». Toutes ces questions sont vitales pour que vous choisissiez un look classique, grunge, punk, rock ou trendy chic…bref, une moustache et une coupe de barbe à votre image!