Le déroulement et les moyens d'encadrement pour cette formation: Avant la formation: Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation. Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation. Pendant la formation: Accueil des participants. Formation télévente - Kelformation. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
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La télévente
et le métier de télévendeur
Qu'est-ce que la télévente? La télévente est une activité de vente à
distance. La télévente consiste à émettre des appels dans le
but de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait
suite à la téléprospection. Les techniques utilisées dans la télévente
sont:
la télécommunication,
la radiodiffusion. Formateur Equipes Télévente. La télévente est un métier qui se pratique:
à domicile,
au sein d'un call center,
au sein d'une
entreprise. Le métier de télévendeur
Le métier de télévendeur consiste à vendre, de
chez lui ou d'une entreprise, par téléphone, un produit ou un
service. Les ventes s'adressent aussi bien:
aux particuliers, B to C (business to
customer),
aux entreprises, B to B (business to
business). Pour la télévente, les télévendeurs
travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèles,
dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à
contacter. Pour optimiser la télévente, l'objectif est à
la fois de trouver et de fidéliser de nouveaux clients.
Déroulement de la formation avec alternance d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l'oral... ). Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire. En fin de journée: Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique. En fin de formation: Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant). Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant. Formation télévente pdf em. Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation: Dans le cadre d'une formation en présentiel.
Comment devenir télévendeur? Les atouts d'un télévendeur
Pour devenir télévendeur, avoir une formation
dans le domaine de la vente est souvent préférable. Les diplômes
les plus demandés sont:
le baccalauréat spécialisé « vente »,
le B. Formation télévente pdf creator. T. S « Force de Vente »,
le B. S « Action Commerciale ». Mais la formation professionnelle ne suffit
pas. En plus de la théorie, la télévente nécessite de
nombreuses capacités comme:
La télévente par téléphone nécessite:
de la réactivité,
de la persuasion,
des connaissances informatiques,
une bonne capacité à communiquer,
du savoir-faire face à l'imprévu. L'entreprise devra former le télévendeur pour
qu'il ait:
une bonne connaissance des produits ou des
services à vendre,
un discours adapté,
les bonnes techniques de vente.
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