Nous avons eu le plaisir d'interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. Dans cette interview, Antoine Lacroze nous explique le processus de planification des effectifs des Centres de Relation Client (CRC). En effet, DIGIWAY CONSULTING a développé depuis 15 ans une expertise très pointue sur le sujet. de fait, ce cabinet est spécialisé dans les missions de conseil et d'audit, des actions de formation et de transfert de compétence. Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts? Sans maîtrise de son processus de planification des effectifs, il est difficile pour un Centre de Relation Client de viser l'excellence opérationnelle. Il faut être efficace et efficient. En effet, il s'agit de satisfaire à la fois ses clients, ses collaborateurs et son contrôleur de gestion! Or, le développement des organisations multicanales et la multiplication des typologies d'interactions et des activités confiées aux collaborateurs rendent essentiel ce processus de planification des effectifs pour les CRC.
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Avant d'entamer le processus de planification strategique des effectifs, les chefs d'entreprise doivent s'assurer qu'ils le comprennent. Heureusement, le processus de planification strategique des effectifs peut etre divise en sept etapes. Les sept etapes de la planification strategique des effectifs sont les suivantes- 1. Objectifs Evaluation L' un des principaux objectifs de la planification strategique des effectifs est de s'assurer que les objectifs operationnels sont realisables. Par consequent, les objectifs operationnels a court et a long terme devraient etre evalues au cours de la premiere etape du processus du plan strategique des effectifs. Inclure les bonnes personnes dans cette etape est cruciale, il ne suffit pas d'avoir un partenaire commercial et des professionnels des RH qui participent. Les gestionnaires hierarchiques, les representants des services financiers, les experts en technologie des ressources humaines et les chefs d'entreprise ne sont que quelques-uns des bonnes personnes a inclure dans les initiatives strategiques de planification des effectifs.
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Pour ce faire, vous devez disposer d'outils d'optimisation des effectifs adéquats. Dotez vos collaborateurs d'une technologie d'optimisation des effectifs afin de produire des résultats mesurables, à la fois en termes d'efficacité de votre entreprise et de qualité de votre expérience client. Grâce à son infrastructure de centre de contact intégrée et ses capacités d'optimisation des effectifs, vous pourrez améliorer l'engagement et les performances de vos collaborateurs afin d'atteindre vos objectifs commerciaux. Les avantages de la planification des effectifs sur la plateforme d'expérience client Genesys sont les suivants:
Réduction des coûts opérationnels
Prévision et planification omnicanal
Coaching des agents, pour des performances et une qualité de service améliorées
Gestion omnicanal des parcours clients
La planification des effectifs Genesys permet à vos équipes de proposer des parcours clients fluides et un service client optimal. Pour en savoir plus sur la planification des effectifs, téléchargez notre livre blanc.
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Elaborez des plans de rémunération qui favorisent la croissance de l'entreprise
Rationalisez les prévisions de primes, modélisez les composantes du plan de rémunération et automatisez les affectations en fonction du rôle et du segment. « Le fait de relier le plan commercial au modèle financier nous a permis d'exécuter des scénarios globaux en temps réel et nous a donné un langage commun à travers l'entreprise pour parler de nos performances financières et opérationnelles. »
Il servira également de moyen d'éliminer les employés peu performants et de promouvoir ceux qui sont performants. Par exemple, un gestionnaire junior peut faire un excellent travail. Cette partie du plan prévoira une analyse constante de la performance du salarié afin de le promouvoir à un poste à plus hautes responsabilités où l'entreprise pourra bénéficier davantage de son capital humain. Le plan comprendra également une méthode d'incitations pour encourager les employés à toujours s'efforcer de donner un excellent rendement. SmartAsset. Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous supposerons que cela vous convient, mais vous pouvez vous désinscrire si vous le souhaitez. Paramètres des Cookies J'ACCEPTE
Vos pratiques et organisation doivent voluer au mme rythme Remettre en question vos pratiques, processus afin de faire voluer votre offre de service Analyser les rsultats et innover Investissez dans le dveloppement de lquipe PDE Bien matriser les pratiques et les KPI Maximiser le potentiel dutilisation des outils Assurez-vous davoir de la relve au sein de lquipe (pnurie et raret de la main duvre) Innovation Comptence Leadership 13. Merci! Optimisation des pratiques Formation des quipes Soutien Nos Services Une approche personnalise, adapte vos besoins
Ce poste est ouvert aux agents fonctionnaires relevant des cadres d'emplois susvisés ainsi qu'aux agents contractuels en application de l'article 3-1 de la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale. Elles peuvent faire acte de candidature en adressant leur lettre de motivation ainsi que leur CV au Président de Limoges Métropole Communauté urbaine, en mentionnant le numéro de l'offre LM-2020-047, avant le 31 janvier 2021. PAR VOIE NUMÉRIQUE:
OU PAR VOIE POSTA LE: Monsieur le Président de Limoges Métropole – Communauté urbaine
19 rue Bernard Palissy 87031 LIMOGES Cedex 1
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PAR VOIE NUMÉRIQUE... Limoges Métropole - Communauté urbaine 10. 85 €/heure... titulaires en congés- Lieux non accessibles en transport en commun ( Limoges Métropole), Dépoussiérer, aspirer, laver les sols (halls d'entrée, paliers,... ASS INTERMEDIAIRE COUP D'MAIN... analyste du renseignement électromagnétique, vous pouvez évoluer à terre, en métropole ou outre-mer, dans un organisme militaire de renseignement de la...... de la Corrèze. Placé sous l'autorité du responsable de la... déplacements, rattachée au Pôle Aménagement et Mobilités durables de Limoges Métropole. L'agent sera placé sous l'autorité du responsable technique des... du Département;
Conduire, en lien avec la Communauté urbaine Limoges Métropole, les instances d'animation et de pilotage de la clause sociale d'...... destination
Au sein du réseau urbain de la Communauté Urbaine de Limoges Métropole (STCLM), vous intégrez le service études et méthodes au seinnde l'...... adressant leur lettre de motivation ainsi que leur CV au Président de Limoges Métropole en mentionnant le numéro de l'offre LM-2022-030.
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... Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information de la défense), en métropole ou outre-mer, ou en escadre de projection responsable des déploiements... Armée de l'air et de l'espace... hertziennes, téléphoniques…) et la réalisation de chantiers filaires en métropole ou en opération extérieure
Imaginez vous gérer une antenne... longues distances, de jour comme de nuit, sur tous types de terrains en métropole comme en opération extérieure, et à le livrer. Vous contribuez à l'... Armée de Terre française... de la Corrèze. Rejoignez Enedis en Limousin dont Limoges est la 2e métropole de la Région Nouvelle Aquitaine pour réaliser votre formation en alternance...... ) est à pourvoir au sein de la Direction du cycle de l'eau de Limoges Métropole. Missions
Placé sous l'autorité du responsable du chef... Limoges Métropole - Communauté urbaine... le cadre d'événements extérieurs. Il se produit dans toute la France métropole, en Outre-Mer mais aussi à l'étranger:
- Premières sorties début mars...... adressant leur lettre de motivation ainsi que leur CV au Président de Limoges Métropole en mentionnant le numéro de l'offre LM-2022-034.
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