Les chapitres clés de la norme ISO 9001 version 2008 et la dynamique de l'amélioration continue: Cas d'une PME du sud du Maroc
Résumé
La qualité est une performance, la marque d'une véritable élite industrielle ou administrative, elle représente une image de marque et témoigne du leadership des organisations. Le management qualité est considéré comme une tendance lourde du management du 21ème siècle, annonçant l'avènement d'une nouvelle aire, soutenue par les normes ISO. Constituant une rupture mentale en-soi, le management qualité a introduit un nouvel ordre de gestion au sein des organisations, passant du management fonctionnel au management par processus, redistribuant par là-même les jeux de pouvoir dans les organisations, et inscrivant l'ensemble des acteurs dans une logique « client », ayant pour but ultime l'amélioration continue du système management de la qualité de l'entreprise dans sa globalité. Les PME exportatrices marocaines se sont progressivement inscrites dans cette logique.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Available
ISO 9001 Version 2015
1-Le but de la révision de la norme
2-Les chapitres de l'ISO 9001: 2015
3-Les avantages de l'ISO 9001: 2015
V. Comment les organisations peuvent-elles passer d'ISO 9001 Version 2008 à ISO 9001 Version: 2015? CHAPITRE 3: Partie pratique
I. Transition de l'ISO 9001:2008 &L'ISO: 2015
1-Les étapes d'application de cette transition
2-Application
II. Plan d'action suite aux nouvelles exigences de l'ISO 9001 Version 2015
CONCLUSION ET PERSPECTIVE
ANNEXE
REFERENCES WEBOGRAPHIQUE
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Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Patrice Douchet
ISO 9001
Le management de la qualité est un domaine essentiel pour tous les secteurs industriels tels que l'Aéronautique, l'Automobile, l'Agroalimentaire, l'Industrie pharmaceutique…
La norme la plus courante qui touche pratiquement toutes les filières est l'ISO 9001 dont la dernière version vient d'être mise en vigueur en septembre 2015. La norme représente une méthode efficace pour les entreprises qui sont à la recherche permanente de solutions nouvelles pour réduire leurs coûts de fonctionnement, gagner en compétitivité et pérenniser leurs activités. Aujourd'hui, et à force d'utiliser la qualité comme moyen de se conformer à un référentiel plutôt que de chercher à l'adopter comme un état d'esprit, la fonction d'un qualiticien a tendance à se restreindre et à ne pas être complément intégrée dans les organisations. ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et les organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Peugeot
Caractéristiques
Parmi les caractéristiques de la norme ISO 9001, on peut trouver:
Réaliser des audits internes
La norme exige que l'entreprise audite elle-même son système qualité afin de vérifier si elle gère avec efficacité ses processus ou, pour le dire autrement, pour vérifier qu'elle maîtrise parfaitement ses activités. Inviter ses clients à auditer son système qualité
L'entreprise peut inviter ses clients à auditer son système qualité afin de leur prouver sa capacité à livrer les produits ou les services selon leurs exigences. Faire certifier son système qualité
L'entreprise peut engager les services d'un organisme indépendant de certification et obtenir un certificat de conformité à ISO 9001:2008. Cette solution a rapporté un immense succès en raison de la crédibilité associée à une évaluation indépendante. Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 5 aspects principaux:
Système de management de la qualité;
Responsabilité de la direction;
Management des ressources;
Réalisation du produit;
Mesure d'analyse et d'amélioration continue.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Anne Bruvold
Pour aller plus loin que la simple gestion d'actions d'amélioration et s'assurer de progresser dans la durée, rien de tel que de s'appuyer sur les meilleures pratiques professionnelles inscrites dans la norme leader dans le monde l' ISO 9001. Cette norme simple dans ses principes mais rigoureuse dans ses exigences est utilisable par n'importe quel type d'organisation, quelque soit son métier ou sa taille. Cette norme ne vous impose pas telle ou telle façon de faire, elle vous demande de dire vous même ce que vous allez faire pour mettre en œuvre vos exigences d'amélioration. Si vous souhaitez faire vérifier que ce que vous faites est conforme à ce que vous avez défini et communiquer auprès de vos partenaires sur votre engagement qualité alors, vous pouvez demander à être certifié. Objectifs
Rendre plus efficace son système de gestion de la qualité en le structurant;
Donner confiance à ses partenaires en démontrant le niveau d'efficacité de sa gestion de la qualité;
Motiver ses agents en leur donnant un défi: obtenir la certification;
Garantir le maintien d'un niveau d'efficacité de gestion de la qualité.
Question: Qu'est ce qu'une procédure? Réponse: Une procédure est un document qui décrit « Qui » « Fait Quoi » et « Comment » réaliser un travail correctement. On veillera à ce que les procédures soient:
– lisibles et identifiables
– comportent un identifiant de MAJ et de provenance
– d'actualité (empêchez l'utilisation des versions « périmées »)
– accessibles
– approuvées avant diffusion
————
Question: Quelle forme doivent prendre les procédures(*)? Réponse: Celle que vous souhaitez! Vous pouvez écrire de façon classique un document mais aussi faire un film par exemple. La norme offre la possibilité d'établir un système qualité conforme à la culture de chaque entreprise, alors arrêtez de travailler comme un qualiticien et demandez vous ce qui convient le mieux à vos collègues de travail! (*La Norme ISO 9000 §3. 4. 5 précise qu'en dehors des 6 procédures documentées les autres peuvent être « orales, apprises et mémorisées », je ne conseille pas aux responsables Qualité débutants d'user de cette possibilité, soit vous avez besoin d'une procédure, soit vous n'en avez pas besoin. )
Notre philosophie est simple: nous avons fait l'argent nécessaire lors votre achat initial. On ne profitera pas de votre malchance pour en faire plus. Si vous avez une malchance, restez zen et contactez-nous! Reçu pour les assurances
Chaque fois que vous achetez des lunettes, on vous fait un reçu. Puisque Philippe Rochette est un opticien faisant partie de l' Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec, le reçu que vous avez en poche est accepté par la totalité des assureurs opérant au Québec. Vous n'avez donc pas besoin de vous en faire lorsque vient le temps de faire votre réclamation! Lunettes gratuites pour les enfants de 17 ans et moins
Le fait d'avoir des lunettes n'empêchera pas votre enfant d'être un enfant. On sait de quoi on parle, nous en avons nous aussi. Philippe rochette opticien.com. Grâce au programme Mieux voir pour réussir du gouvernement du Québec, vous pouvez obtenir trois paires de lunettes gratuites pour votre enfant de 17 ans et moins. Cliquez ici pour en savoir plus. Avec trois paires, vous aurez une paix d'esprit supplémentaire quand votre progéniture quittera la maison avec sa nouvelle paire de lunettes!
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Ceux et celles possédant des assurances pourront évidemment utiliser les reçus émis. Mentions Légales
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Cinq ans plus tard, il a ajouté une quinzaine d'organismes montréalais à son carnet de visite. Comme il affiche son horaire sur son site web, ses clients n'ont même pas besoin de prendre rendez-vous. D'abord, le Bonhomme à lunettes est une entreprise à but lucratif. Malgré ses bas prix, elle fait suffisamment d'argent pour faire vivre 30 personnes. Philippe Rochette. C'est totalement viable », me dit Philippe Rochette. Connaissez-vous l'histoire du gars qui appelle au restaurant pour savoir combien ça va lui coûter pour son souper? Ben… ça dépend de ce que tu prends sur le menu! On offre toujours des solutions pas chères, mais les particularités des prescriptions, des verres et des demandes de chacun nous empêche de répondre avec précision avant de vous rencontrer. Nos prix valent le déplacement et nous sommes la ressource de plus de 175 organismes communautaires.
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Le Bonhomme à Lunettes, une solution de Philippe Rochette, opticien d'ordonnances nomade dans le communautaire. Sa mission: rendre accessible et abordables des lunettes de qualité à tous les porteurs de lunettes. Horaire - Montérégie - Philippe Rochette Opticien. Pas besoin de rendez-vous! 1- Vous présenter avec votre prescription à l'Entraide bénévole (1013, rue Valiquette à Ste-Adèle / Mardis de 9 h 30 à 11 h 30)
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Un don de 10 $ est fait à l'Entraide bénévole pour chaque paire de lunettes vendues. *Important: Paiements comptant uniquement.
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Nous ne demandons donc aucune preuve de revenu. Connaissez-vous l'histoire du gars qui appelle au restaurant pour savoir combien ça va lui coûter pour son souper? Loin d'être un simple pourvoyeur de services, Philippe Rochette change des vies. Il se souvient d'un client, bénéficiaire de l'aide sociale, qui, après être retourné sur les bancs de l'école, avait fini par décrocher son diplôme. Les Lunettes Ne Devraient Pas Coûter Le Même Prix Quun Iphone
Voilà une belle preuve qu'on peut faire prospérer une entreprise tout en ayant des prix raisonnables avec un peu d'imagination et un modèle d'affaires différent. Vous nous connaissez peut-être déjà, des amis vous ont parlé de nous? On essaie simplement de faire du commerce intelligent en s'amusant. Philippe rochette opticien paris. Tout le travail est toujours garanti, les délais sont courts et la qualité du service est primordiale pour la réussite de cette entreprise née du bouche à oreille. On a la chance de faire notre travail d'opticien de cette façon en utilisant les bons produits disponibles sur le marché, aux bons prix.
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Le Bonhomme à lunettes est un opticien communautaire avec plusieurs points de service dans Lanaudière. Nous offrons des lunettes abordables de qualité pour hommes, femmes et enfants. Nous sommes présents à Joliette, Berthierville, Saint Côme, Repentigny, Mascouche et plus encore. * *Attention, plusieurs points de service sont en alternance à chaque deux semaines. **
JOLIETTE | C. A.
5 questions à Julie «Duct Tape» Régnier Apprenez à connaitre les gens derrière vos lunettes. L'opticienne du jour: la fille du Saguenay Nom: Julie Régnier Surnom: Duct Tape Années d'expérience: 22 ans Territoire: Mile End, Ville Marie, Hochelaga-Maisonneuve, Cartierville, Laval, Ville Émard, Verdun, Montréal-Nord, Ahuntsic Si Duct Tape n'existait pas, il faudrait l'inventer. Philippe rochette opticien adresse. On ne… Read More » 5 questions à Julie «Duct Tape» Régnier
5 questions à Gino «Docteur Spock» Cormier Apprenez à connaitre les gens derrière vos lunettes. L'opticien du jour: l'homme des Iles Nom: Gino Cormier Surnom: Docteur Spock ou FSK Années d'expérience: 31 ans Territoire: St-Michel – Repentigny – Lachine – Lasalle – Rawdon – Berthierville – St-Gabriel – Lavaltrie – Joliette – St-Côme – Mile… Read More » 5 questions à Gino «Docteur Spock» Cormier
5 questions à Bernard «Docteur Patate» Champagne Apprenez à connaitre les gens derrières vos lunettes. L'opticien du jour: le vénérable Nom: Bernard Champagne Surnom: Docteur Patate Années d'expérience: plus de 30 ans Territoire: Granby -Sorel-Tracy – Iberville – St Hyacinthe Au Bonhomme à lunettes, nous avons une équipe d'opticiens expérimentés.
Association des Personnes Handicapées Matawinie Nouvel organisme au 4046 Rue Queen**
9h00 → 11h30
Saint-Lin-Laurentides Lanaudière
voir le calendrier Maison des jeunes de Saint-Lin 674 Rue du Parc
13h30 → 16h00
Salaberry-de-Valleyfield Rive-Sud / Montérégie
***nouvelle adresse*** ACEF Rive-Sud point de service Valleyfield 19 Rue Ste Cécile,
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