La question de la gestion des tâches est essentielle pour mieux maîtriser les réalisations, mais des défauts peuvent également survenir même si le pilotage des actions est bien structuré. L'objectif est alors de savoir mieux identifier ces défauts et de les résoudre rapidement pour en limiter les impacts. Comment améliorer les processus de gestion des non-conformités? Un suivi des défauts mal structuré — le plus souvent basé sur des listes manuelles et des documents Excel — impacte négativement l'efficacité et l'image des entreprises. Outre les risques d'erreur et la mauvaise visibilité sur l'avancement de chaque correctif, ce type de méthode entraîne des délais de traitement extrêmement longs. Certains points essentiels doivent présider au choix d'une solution de gestion des défauts efficiente:
Une bonne documentation des défauts
Renseigner chaque entrée textuellement ou à l'aide de documents, plans, photos… et ainsi améliorer la transmission à d'autres intervenants et l'analyse des défauts.
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• Le client (plaintes, réclamations, service après-vente, …). Pour l'image de l'entreprise, il est préférable que la non-conformité soit repérée en interne plutôt qu'en externe. Exploiter les non-conformités pour gagner en qualité
La gestion des non-conformités commence par leur collecte, se poursuit par leur analyse puis la mise en place de mesures visant à les corriger. La fiche de non-conformité
Chaque signalement va générer une fiche de non-conformité qui comprendra:
• la description détaillée du problème:
– nature de la non-conformité
– service(s) concerné(s) ou personne(s) concernée(s)
– étape du processus
– date, heure
– lieu
• dans un deuxième temps:
– cause
– analyse
– solution proposée
• et enfin:
– mise en place de la solution
– suivi de l'action
– vérification
Il est conseillé de rédiger ces fiches en termes simples, sans jargon, de façon à pouvoir les exploiter au mieux. L'analyse des non-conformités
Certaines non-conformités trouveront une solution simple avec une action immédiate, par exemple un colis non reçu sera réexpédié.
Il s'appuie pour cela sur la solution CONCLUDE CDE, dont il fait partie. Les processus de gestion des non-conformités s'appuient ainsi sur un Environnement de Données Commun (EDC) qui recense une information exhaustive et actuelle du chantier. Outil transversal alimentant les différents métiers, l'EDC s'associe à la maquette BIM pour une gestion des défauts concrète, par modèle ou par objet. L'objectif du module de traitement des non-conformités est également d'adapter la résolution des défauts à l'organisation du chantier, afin que cette résolution ne freine pas l'avancée du projet.
6. 4. Enregistrement des non confomités des produits:
Toute non-conformité de produit sera documentée pour déterminer l'action corrective à appliquer, contrôler son application, effectuer le suivi, et servir de base aux études statistiques si nécessaires. Afin de déterminer les actions préventives possibles, il faut se référer à la fiche de non conformité
L'enregistrement des non-conformités est fait par le service ayant détecté la non-conformité. Elle doit être signalée au service concerné. Une copie de ces enregistrements est adressée au responsable qualité sécurité alimentaire et une autre copie gardée par le service émetteur. Celles-ci sont contresignées par le chef de service concerné. Le service émetteur, en collaboration avec le responsable qualité sécurité alimentaire, veillera au traitement de la non-conformité. Le soin de fermeture de la non-conformité, revient au responsable qualité sécurité alimentaire. La fiche de non-conformité est adressée au responsable qualité sécurité alimentaire après traitement.
Améliorez la qualité
des produits, des services
Améliorer la satisfaction de vos clients pour ainsi accroître leur niveau de fidélité
Fidéliser vos clients c'est augmenter la rentabilité de long terme de votre entreprise. Améliorer la qualité de vos produits en définissant des actions préventives et curatives menées suite à la déclaration d'une non-conformité. Les actions correctives, préventives et curatives sont décisives pour conquérir de nouveaux clients, et étendre sa part de marché. Améliorer la qualité de vos services par une gestion efficaces des incidents et des remontées clients
Préserver votre image de marque et éviter ainsi tout mécontentement client. La contagion médiatique notamment par les réseaux sociaux est extrêmement rapide.
• Associer les « 5 Pourquoi » aux 5 M (M pour Main d'œuvre, Moyen, Méthode, Matière, Milieu), voire les 6M si le Management est ajouté.
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