L'Unité d'Enseignement (UE) Relation client à distance et digitalisation vise à appréhender les modifications apportées par la révolution numérique dans le métier des commerciaux. Cette UE aborde les méthodes de vente et de suivi de la relation client, à partir du digital. Les étudiants sont amenés à développer trois compétences générales:
Maîtriser la relation client omnicanale; Animer la relation client digitale; Développer la relation en e-commerce. A la fin des deux années de formation, l'épreuve est composée de:
Épreuve écrite: une étude de cas; Épreuve pratique: manipulation d'outils digitaux (WordPress & Prestashop).
Relation Client À Distance Et Digitalisation Gratuit
Vos objectifs - Annexe 7 - corrigé des questions 11, 12, 19 et 20
Réservé enseignant prescripteur
Chapitre:
Chapitre 1 - Prospecter via un centre de relation client
Type: xlsx
Poids:
24. 36 Ko
Télécharger
Application 4 - Document 3 - Corrigé questions 2, 4 et 5
Langue:
Français
6. 26 Mo
Application 5 - Document 1 - Corrigés questions 1 et 2
14 Ko
Grille d'analyse n°1 - Qualification d'une base de données
Type: docx
Nombre de pages:
1
18. 46 Ko
Afficher
Vos objectifs - Corrigé questions 5 et 6
Chapitre 2 - Vendre à distance
12. 81 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 11
55. 59 Ko
Application 4 - Corrigé question 4
Type: pptx
181. 99 Ko
Grille d'analyse n°2 - Prise de RDV et vente
2
25. 7 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 3
Chapitre 4 - Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients
39. 57 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 13
147. 89 Ko
Application 5 - Document 5 - Corrigé question 5
26. 83 Ko
Grille d'analyse n°3 - Traitement des demandes et réclamations client
18. 02 Ko
Grille d'analyse n°4 - Entretien par tchat
15.
Relation Client À Distance Et Digitalisation 2020
Vous créez sa fiche. Deuxième mission: Internaliser ou externaliser la création du site
Question 6:
L'entreprise avait fait appel aux services d'un webmaster il y a cinq ans. Vous remplissez le tableau suivant afin de prendre la bonne décision pour
le nouveau site. Possibilités
Avantages
Inconvénients
Conception du site par une société spécialisée
Conception du site en interne
Troisième mission: Choisir le nom de domaine
Question 7:
Après vous êtes documenté, vous faites une proposition concernant le
nouveau nom de domaine du site. Question 8:
Votre responsable vous demande de lui expliquer la différence entre une marque et un nom de domaine. Doit-il protéger le nom de domaine en en faisant une marque
auprès de l'INPI? Document à consulter:
Quatrième mission: Posséder quelques notions techniques
Vous décidez de vous documenter sur quelques termes qui reviennent souvent
lors de vos lectures sur le web. Question 9:
Définissez les termes suivants:
Termes
Définitions
HTML
CSS
Javascript
PHP
Mysql
Site responsive
Cinquième mission: Choisir les outils (CMS…)
Vous avez pris la décision d'utiliser un système de gestion de contenu,
plus connu sous l'appellation anglaise "Content Management System" ou CMS.
Monocanal: Circuit de distribution où les produits ne sont distribués que par un seul canal
Omnicanal: Mobilisation de tous les canaux de distribution de l'entreprise afin de mieux atteindre les cibles qui peuvent commencer leurs achats en magasin puis passer sur internet pour se faire livrer en magasin. mots clés chapitre 7
Audience: Nombre de personnes touchés par une communication. L'audience d'un site est le nombre de personnes qui se connectent au site. Brand content: Contenu produit par une marque. L'entreprise communique sur sa marque, son histoire, son expertise pour avoir plus de visibilité. Call to action: Lien qui incite l'internaute à effectuer une action. Il se caractérise par un bouton visible avec le nom de l'action à effectuer. Exemple: téléchargez notre livre blanc. Content Marketing: Stratégie qui consiste pour une entreprise à créer et à publier du contenu média pertinent et à le partager avec ses prospects et ses clients. Engagement: Interaction que la marque crée avec les internautes sous forme de likes, de retweets, de commentaires.
1
O mon Dieu, Trinité que je cherche dès l'aurore,
O mon Dieu, Trinité que j'adore,
Conduisez ma nuit vers la Lumière,
O mon Dieu, Trinité que j'espère. (bis)
2
O mon Dieu, Trinité, Dieu de paix dans mon attente,
O mon Dieu, Trinité que je chante,
Offrez à mes peurs une Parole,
O mon Dieu, Trinité qui console. (bis)
3
O mon Dieu, Trinité, prenez-moi dans votre course,
O mon Dieu, Trinité, Dieu ma source,
Entraînez ma vie dans votre danse,
O mon Dieu, Trinité qui s'élance. (bis)
4
O mon Dieu, Trinité, grand soleil d'u
ne présence,
O mon Dieu, Trinité, Dieu silence,
A vous regarder mon coeur aspire,
O mon Dieu, Trinité qui attire. (bis)
5
O mon Dieu, Trinité, prenez-moi à votre table,
O mon Dieu, Trinité ineffable,
Versez-moi le vin de la tendresse,
O mon Dieu, Trinité, Dieu sagesse. (bis)
Ô Mon Dieu, Trinité Que J'adore - Encyclopédie Wikimonde
O mon Christ aimé crucifié par amour, je voudrais être une épouse pour votre Cœur, je voudrais vous couvrir de gloire, je voudrais vous aimer... jusqu'à en mourir! Mais je sens mon impuissance et je vous demande de me « revêtir de vous même », d'identifier mon âme à tous les mouvements de votre âme, de me submerger, de m'envahir, de vous substituer à moi, afin que ma vie ne soit qu'un rayonnement de votre Vie. Venez en moi comme Adorateur, comme Réparateur et comme Sauveur. O Verbe éternel, Parole de mon Dieu, je veux passer ma vie à vous écouter, je veux me faire tout enseignable, afin d'apprendre tout de vous. Puis, à travers toutes les nuits, tous les vides, toutes les impuissances, je veux vous fixer toujours et demeurer sous votre grande lumière; ô mon Astre aimé, fascinez-moi pour que je ne puisse plus sortir de votre rayonnement. O Feu consumant, Esprit d'amour, « survenez en moi » afin qu'il se fasse en mon âme comme une incarnation du Verbe: que je Lui sois une humanité de surcroît en laquelle Il renouvelle tout son Mystère.
Élisabeth De La Trinité : Ô Mon Dieu, Trinité Que J'adore
ô Verbe éternel, Parole de mon Dieu, je veux passer ma vie à vous écouter,
je veux me faire tout enseignable afin d'apprendre tout de vous. Puis, à travers toutes les nuits, tous les vides, toutes les impuissances,
je veux vous fixer toujours et demeurer sous votre grande lumière;
ô mon astre aimé, fascinez-moi pour que je ne puisse plus sortir de votre rayonnement. Ô feu consumant, Esprit d'amour,
survenez, en moi, afin qu'il se fasse en mon âme comme une incarnation du Verbe:
que je lui sois une humanité de surcroît en laquelle il renouvelle tout son mystère. Et vous, ô Père, penchez vous vers votre pauvre petite créature,
«couvrez-la de votre ombre », ne voyez en elle que le « Bien-aimé en lequel vous avez mis toutes vos complaisances ». Ô mes trois, mon Tout, ma Béatitude,
Solitude infinie, immensité où je me perds,
je me livre à vous comme une proie. Ensevelissez-vous en moi pour que je m'ensevelisse en vous,
en attendant d'aller contempler en votre lumière l'abîme de vos grandeurs.
Ô Mon Dieu, Trinité Que J'adore
O Verbe éternel, Parole de mon Dieu, je veux passer ma vie à vous écouter, je veux me faire tout enseignable, afin d'apprendre tout de vous. Puis, à travers toutes les nuits, tous les vides, toutes les impuissances, je veux vous fixer toujours et demeurer sous votre grande lumière; ô mon Astre aimé, fascinez-moi pour que je ne puisse plus sortir de votre rayonnement. O Feu consumant, Esprit d'amour, " survenez en moi " afin qu'il se fasse en mon âme comme une incarnation du Verbe: que je Lui sois une humanité de surcroît en laquelle Il renouvelle tout son Mystère. Et vous, ô Père, penchez-vous vers votre pauvre petite créature, " couvrez-la de votre ombre ", ne voyez en elle que le " Bien-Aimé en lequel vous avez mis toutes vos complaisances "
O mes Trois, mon Tout, ma Béatitude, Solitude infinie, Immensité où je me perds, je me livre à vous comme une proie. Ensevelissez-vous en moi pour que je m'ensevelisse en vous, en attendant d'aller contempler en votre lumière l'abîme de vos grandeurs
Elisabeth de la Trinité
Ô Verbe éternel, parole de mon Dieu, je veux passer ma vie à Vous écouter, je veux me faire tout enseignable afin d'apprendre tout de Vous; puis, à travers toutes les nuits, tous les vides toutes les impuissances, je veux vous fixer toujours et demeurer sous votre grande lumière. Ô mon Astre aimé, fascinez-moi pour que je ne puisse plus sortir de votre rayonnement. Ô Feu consumant, Esprit d'amour, survenez en moi afin qu'il se fasse en mon âme comme une incarnation du Verbe; que je Lui sois une humanité de surcroît, en laquelle il renouvelle tout son mystère. Et vous, ô Père, penchez-Vous vers votre pauvre petite créature, ne voyez en elle que le Bien-aimé en lequel Vous avez mis toutes vos complaisances. Ô mes Trois, mon Tout, ma Béatitude, Solitude infinie, Immensité où je me perds, je me livre à Vous comme une proie; ensevelissez-vous en moi, pour que je m'ensevelisse en Vous, en attendant d'aller contempler en votre lumière l'abîme de vos grandeurs. Ainsi soit-il. A LIRE → Le mystère de la Trinité → Qui est la Trinité?