Au sein de la direction des technologies et de la production informatique, vous rejoindrez l'équipe "outils de la relation client". Vous interviendrez sur notre solution de téléphonie GENESYS, outil stratégique du groupe sur les aspects centre de contacts. Vos missions seront les suivantes:
- Partager & définir la conception des solutions avec l'ensemble de l'équipe. - Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. - Vous assurerez un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et
d'alerte. Ligne 33 clermont ferrand wine. - Conseil et assistance auprès de l'équipe
- Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur
- Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys Issu(e) d'une formation supérieure (Ingénieurs, Université), vous disposez de plusieurs expériences significatives dans la mise en oeuvre de Genesys. Une bonne maîtrise de Genesys avec au moins 5 ans d'expérience est requise.
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La connaissance de Genesys SIP est indispensable. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable: appels entrants, sortants, chat, mail, infomart, enregistrement...
Des qualités relationnelles, d'écoute, de synthèse et d'adaptation à des
environnements variés sont attendues. Enfin, vous êtes autonome et aimez travailler en équipe
Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Supports et Services. Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama. Sa filiale, Groupama Supports et Services, accompagne le Groupe dans son développement par la mise à disposition de son savoir-faire et de son expertise en matière de solutions informatiques, d'immobilier d'exploitation, de services généraux et d'achats. Location appartement 2 pièces Clermont-Ferrand (63000) | Appartement T2 à louer Clermont-Ferrand. Dans le cadre de sa politique en faveur de la Diversité, Groupama étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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