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Code de sécurité Nokia gratuit
Sur ce forum, vous pouvez avoir gratuitement le code de sécurité de votre téléphone mobile Nokia. L'administrateur précise bien que ce forum est exclusivement réservé aux codes de sécurité, et non au code de déblocage pour changer d'opérateur. Avant de le soliciter, essayez les codes par defaut 00000 et 12345.
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Documents Gratuits: Traitement Des Objections. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 20 Novembre 2014 • 1 323 Mots (6 Pages) • 1 121 Vues
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LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
I. POURQUOI LES OBJECTIONS? Les objections peuvent apparaître quand dès quelle étape de la rencontre client?....................... Mais elles surgissent le plus souvent lors …………………………………………………………………
Les différentes attitudes du client et la naissance des objections:
Attitudes du client Explication Exemples Type de vente
« Très bien, cette solution me convient tout à fait ». « Je pourrais être intéressé si vous m'accordiez de meilleures conditions ». Vente
(aux besoins du client)
« Ce qui me fait hésiter, c'est … »
« Je préfère attendre, je dois en parler à mes collaborateurs ». Vente
« Cela ne m'intéresse pas, je n'en ai pas besoin ». « Non, je ne suis pas d'accord, je n'en veux pas ». II. FAUT- IL AVOIR PEUR DES OBJECTIONS? Les propositions ci-dessous sont-elles justes ou fausses? Justifiez vos réponses.
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⬜ BIENVENUE! « La vente commence quand le client dit: Non »
Vous avez décroché un rendez-vous avec un prospect ou un client, félicitations! Toutefois, le processus de vente est un parcours semé d'embûches sur lequel votre argumentation peut se trouver face à bon nombre d'obstacles dont la fameuse objection, ou la domination de la négociation par votre interlocuteur. Derrière une objection se cache un doute, une crainte, une friction qui empêche la prise de décision en votre faveur:
« Je n'en ai pas besoin, merci » « Votre produit est trop cher » « Je vais réfléchir » « Comment avez-vous eu mes coordonnées? »... Pour trouver les bons arguments, vaincre les réticences des clients et parvenir à conclure une vente, votre meilleure option est la suivante: préparer votre argumentaire pour transformer ces objections en opportunité. Ainsi, je vais créer votre argumentaire de traitement des objections basé sur la méthodologie suivante:
Le CRAC (Creuser – Reformuler – Argumenter – Contrôler) La recette imparable pour traiter les objections du client en profondeur, sans heurter de front ses convictions.
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Cours: La présentation de vente et le traitement des objections. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 22 Mai 2022 • Cours • 4 313 Mots (18 Pages) • 6 Vues
[pic 1] La présentation de vente et le traitement des objections Rédaction en 2002 par Jasmin Bergeron avec la collaboration de Réjean Légaré Révision en 2016 par Yves Lachance, D. Sc. (gestion) et Nathalie Lachapelle, Ph. D. en administration [pic 2] Télé-université Université du Québec Québec (Québec) Canada 2016 Note. – Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Table des matières 1. La présentation de vente 3 1. 1 Vanter les avantages que procurent les produits ou les services financiers au client 6 1. 2 Présenter les avantages de manière efficace 6 1. 3 S'assurer que le client comprend bien l'offre qui lui est faite 7 1. 4 Considérer adéquatement la concurrence 7 1. 5 Faire une présentation qui soit courte 7 1. 6 Aborder la question des frais en fin d'entrevue 7 2.
Comment être plus efficace? L'objection, manifestation " agressive " d'un besoin psychologique sous-jacent Une objection traduit chez votre client un état de stress: elle est une forme agressive d'interaction, car elle attaque l'offre, l'entreprise, le commercial. Un client qui ne serait pas stressé poserait des questions de façon neutre. Au-delà du besoin opérationnel et rationnel que l'objection permet de soulever, sa forme agressive révèle donc un besoin psychologique sous-jacent. La méthode CRAC vous permet de faire une réponse " technique " pertinente au besoin opérationnel. Pour augmenter la puissance de votre réponse, prenez en compte en amont le besoin psychologique de votre client. Répondez au besoin psychologique avant d'explorer le besoin opérationnel 1. Ecoutez avec respect. Adoptez une attitude concentrée. Ne cherchez pas à l'interrompre (gardez une respiration régulière et calme; si vous reprenez votre respiration comme pour reprendre la parole, vous créez un stress chez le client).