Chargement de l'audio en cours Le diagramme causes-effet(s) et la méthode des 5M P. 230
A. Présentation de la méthode
❯ Signification: ce diagramme met en parallèle les causes d'un problème et son(ses) effet(s). Avec sa forme spécifique, il porte également le nom de « diagramme en arêtes de poisson » ou « diagramme d'Ishikawa » (du nom de son inventeur). ❯ Objectif en PSE: le diagramme causes-effet(s) permet de visualiser l'ensemble des causes possibles d'un problème pour comprendre comment il est possible d'agir. B. Mode d'emploi
❯ Se poser les questions. Avec les informations fournies, la méthode consiste à compléter:
➜ les flèches correspondant à une « arête » (causes regroupées par famille);
➜ la « tête » du poisson avec l'(es) effet(s) provoqué(s). Dans le cas d'une activité de travail, les causes sont classées en 5 familles appelées « les 5M »: M ain‑d'œuvre, M atériel, M atière, M éthode, M ilieu. Exemple: il y a des tensions entre Nathan et la directrice car les bulletins de salaire ne sont pas prêts.
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Bien que la méthode se nomme « Les 5 Pourquoi », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi? » moins de 5 fois ou plus de 5 fois selon le problème.
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Les groupes qui vont résoudre le problème peuvent alors commencer les discussions de façon très explicite. Plutôt que de tâtonner dans les solutions et de perdre du temps à tester d'autres méthodes, les 5M permettent de trouver directement la racine du problème et de crever l'abcès. L'avantage de la méthode 5M, c'est qu'elle permet non seulement d'analyser les causes du problème actuel mais d'anticiper les autres causes possibles qui, plus tard pourraient ramener le même problème. Les 5M pourront aussi positivement être utilisés pour l'optimisation d'un processus déjà existant. Exemples
Si vous êtes convaincu d'appliquer la méthode de diagrammes 5M, voici un exemple de construction du diagramme pour l'illustrer:
Dans cet exemple de diagramme, le problème constaté est un magasin de bricolage dont la satisfaction clientèle ne cesse de baisser. Les dirigeants élaborent un plan d'amélioration du taux de satisfaction clientèle. Cette insatisfaction est due à des problèmes d'approvisionnement, un temps d'attente trop longue à la caisse, un environnement lugubre, une panne d'imprimante et un livreur en arrêt à cause d'un accident du travail.
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Aussi appelé diagramme de causes/effets" ou "en arêtes de poisson", l'outil créé par Mr Ishikawa fait partie de ceux à posséder dans sa trousse à outils spéciale "résolution des problèmes". Mais pas seulement! Nous verrons plus tard pourquoi. Rappelant le squelette d'un poisson, cet outil visuel a pour finalité de lister les causes qui ont une influence sur un effet (une situation), de les classer, de les hiérarchiser. Très utilisé par les qualiticiens, le diagramme d'Ishikawa est en fait applicable à l'ensemble des métiers de l'entreprise. Représentation graphique du diagramme de causes à effets La méthode Pour avancer avec efficacité, créez un groupe de travail pour réfléchir sur la situation. NOUVEAU
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Les principales étapes
Qualifiez l'effet
Il s'agit couramment du problème que vous cherchez à résoudre. Ce peut être une baisse de marge, une démotivation chez vos collaborateurs, de fréquentes ruptures de stock, un besoin en fonds de roulement en constante évolution...
Des dysfonctionnements, mais pas seulement.
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À l'extrémité droit une case est faite pour indiquer « l'effet ». C'est le problème à traité. Ils s'agit de l'effet visible: ce qui a été constaté. C'est de la qu'il faudra recherche les « causes possibles ». 5 droites partent de l'arête centrale pour y indiquer les fameux: matiere, milieu, méthode, Matériel, Main d'œuvre. Les échanges et réflexions du groupe de travail permettent de compléter les causes en les classant dans les 5 catégories. Enfin pour clôturer l'exercice, il fait classer ces causes possibles pour identifier et conserver la ou les causes réelles. Il fait ensuite identifier la cause la plus probables et la traiter. Pour un « effet » particulier (panne, défaillance technique, accident, retard…), le diagramme d'Ishikawa permet de rechercher l'ensemble des « causes possibles ». Consultants Qualité par régions Nos principaux lieux d'intervention se trouvent sur les agglomérations ci dessous. En revanche, nous pouvons aussi intervenir sur l'ensemble du territoire et à l'étranger.
Le risque de nuisance peut se contrer en suivant le personnel de cuisine. Dans l'élaboration du plan de maîtrise, leur santé doit être prise en compte. La mauvaise manipulation des denrées alimentaires peut fausser le plan de lutte décrit plus haut. De fait, vous pouvez fixer des dates de formation pour entretenir le personnel de cuisine. Il sera formé sur les précautions à prendre pour une bonne gestion des denrées alimentaires. M pour matière première
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