L'Unité d'Enseignement (UE) Relation client à distance et digitalisation vise à appréhender les modifications apportées par la révolution numérique dans le métier des commerciaux. Cette UE aborde les méthodes de vente et de suivi de la relation client, à partir du digital. Les étudiants sont amenés à développer trois compétences générales:
Maîtriser la relation client omnicanale; Animer la relation client digitale; Développer la relation en e-commerce. A la fin des deux années de formation, l'épreuve est composée de:
Épreuve écrite: une étude de cas; Épreuve pratique: manipulation d'outils digitaux (WordPress & Prestashop).
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Avec l'explosion de la surexposition à l'information, capter l'attention des consommateurs devient de plus en plus complexe à maîtriser. Les clients sont à la fois moins attentifs, tout en souhaitant plus d'attention. Ils exigent une relation privilégiée, transparente et même interactive avec les entreprises dont ils achètent les produits ou les services. La digitalisation de la relation client permet donc de répondre à ces nouvelles exigences de l'expérience client. Les opportunités de la digitalisation de la relation client
Le parcours d'achats, et donc l'acte d'achat, s'est considérablement complexifié avec l'avènement des nouvelles technologies. Aussi, la digitalisation de la relation client, en répondant à ces complexités, offre une opportunité de croissance pour les entreprises qui la mettent au cœur de leur stratégie commerciale. Il s'agit d'apporter de nouvelles solutions business pour entrer en contact avec les prospects, développer la satisfaction et fidéliser les clients. Tout cela permet, à termes, d'augmenter ses ventes.
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BLOC 2
Animer la relation client digitale
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
QCM
Pdf
Corrigé
Titulaire d'un BTS NDRC, vous venez de rejoindre la société "ConseilOr". Celle-ci est une société en plein essor qui accompagne les entreprises dans
leur stratégie de digitalisation et de vente omnicanale. Votre responsable n'est pas satisfait des résultats du site qu'il a mis en
place il y a 5 ans et vous demande de tout reprendre, de sa conception à sa
mise en place afin d'optimiser "l'expérience client". En effet, le consommateur (en B to C ou B to B) a fortement changé: il ne
veut plus être importuné par des vendeurs agressifs, s'informe et se tourne
vers une entreprise lorsque le processus d'achat est déjà engagé à plus de 60%. Il vient de découvrir Le "marketing du contenu" et vous demande de lire l'article suivant:
Inbound-marketing-exemple
Première mission: Mettre une stratégie digitale en place
Dans un premier temps, votre responsable souhaite redéfinir sa stratégie
digitale.
Promoteur: Client satisfait qui recommande l'entreprise, la marque, le produit ou le service. Selfcare: Services de supports utilisables en toute autonomie par le client (FAQ, chat, forum…). Taux d'abandons d'appels: Indicateur d'activité qui mesure le nombre d'appelants ayant raccroché avant d'avoir eu le téléacteur en ligne. Taux de décroché: Indicateur qui mesure la proportion d'appels entrants pris en charge par un téléacteur en un temps donné. Taux de résolution au premier contact: Indicateur qui mesure la capacité d'un téléacteur ou d'un centre de relation client à distance à traiter la demande d'un client au premier contact (appel, e-mail…). mots clés chapitre 6
Expérience client: Ressenti des clients, niveau d'attente avant, pendant et après l'acte d'achat d'un produit ou d'un service. Elle se définit comme l'ensemble des interactions des clients et des prospects avec l'entreprise. Indicateurs clés de performance (KPI): indicateur qui permet de piloter et de mesurer l'efficacité d'une campagne marketing.
L'ensemble des calculs se fait automatiquement. Modele carte membre association iwa membrane technology. Ce fichier est utilisable sur les versions d'Excel depuis 2007, aucune macro n'a été utilisée pour la création des tableaux, uniquement des formules qui sont facilement modifiables! Vous avez besoin en + de pouvoir suivre votre trésorerie mois par mois? Choisissez le Pack Treso Asso qui contient en + le suivi des dépenses et un registre de trésorerie:
Les dépenses: rentrez sur cette feuille toutes les dépenses de l'association
Le Registre de trésorerie qui se remplit automatiquement et vous indique vos dépenses et vos recettes par catégorie pour chaque mois
Des tableaux Bilan (mises à jour automatiques): le montant versé par chaque membre, le nombre d'adhésions par mois ou année…
Fichier paramétré pour l'année 2022, utilisable uniquement sur Excel (de Microsoft Office) ou sur Calc (de Google). Sur demande, ce fichier peut être adapté à vos besoins par exemple:
mise en place de graphiques supplémentaires,
création de tableaux croisés dynamiques supplémentaires,
adaptation du plan de trésorerie à l'association (dates comptables, TVA, ajout de dépenses…).
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Il vous permettra en outre de communiquer plus simplement avec vos adhérents et donateurs, puisque vous disposez de toutes les adresses e-mail dans un seul document. Nous vous proposons donc dans cet article un véritable logiciel gestion association gratuit avec une base adhérents et donateurs qui vous permettra en outre de générer vos reçus fiscaux en un clic. Simple et efficace! Voici donc un modèle de gestion des adhérents association Excel gratuit, à télécharger plus bas. Modèle carte de membre Association - Utiliser mon Dolibarr - Forum Dolibarr france. Gestion adhérents association Excel gratuit: fonctionnement. Le document que nous vous proposons est très simple d'utilisation. Il se compose de trois onglets principaux:
Dans le premier onglet, commencez par saisir dans les cases bleues les données relatives à votre association: nom, adresse, téléphone, adresse e-mail… Saisissez aussi l'année concernée: en effet, il est important de prévoir un fichier par année pour ne pas fausser la génération des reçus fiscaux.
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La carte de visite n'est pas qu'un simple morceau de papier cartonné permettant de transmettre des coordonnées professionnelles. Elle est aussi un moyen de marquer graphiquement l'identité de celui qui la propose. propose d'imprimer vos cartes de visite en fonction de vos envies. Vous souhaitez une carte simple, standard mais de qualité, vous pourrez opter pour un produit avec pelliculage. Modele carte membre association www. La gamme déclinée par DS-Imprimerie saura satisfaire toutes les demandes. Pour l'impression de cartes de membre association, l'imprimeur vous propose plusieurs supports et grammages, à la fois économiques et écologiques. Les cartes de membre association imprimées par sont réalisées dans le plus grand respect des fichiers fournis.
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Regardez aussi toutes les cartes magnétiques. Barcode, QR Code et champ signature 1) Barcode e QR Code: à lire avec le lecteur de code QR. Il existe de nombreux lecteurs de ce genre et vous pouvez aussi les lire avec les smartphones et les tablettes. Carte de Membre 2021 - Modèles de PDF | Jotform. 2) Champ Signature: permet au membre de laisser son "empreinte" sur la carte. Quelles formes pouvez-vous choisir? En plus du format standard, vous pouvez choisir différentes types de cartes pour votre association: cartes standard, classiques cartes avec des coins personnalisés cartes avec les formes que vous voulez Offre sur les cartes des associations Cardfacile vous offre toujours une réduction sur le premier achat des badges personnalisés sur notre site de e-commerce: il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter et vous bénéficierez d'une réduction de 10% sur la première commande. OUI, JE VEUX UNE REMISE DE 10% Contactez-nous pour plus d'informations ou devis
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Nous sommes là pour vous aider! Appelez-nous au 1-800-435-9262, ou envoyez un courriel à et nous vous aiderons à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Q. -que faire si je perds ma carte de membre? Je peux en avoir un autre? A. -Oui. Appelez 1-800-I FLY AMA et demandez-en un. Un représentant du service à la clientèle vous demandera quelques questions et traitera votre demande. Veuillez prévoir de sept à dix jours ouvrables pour recevoir votre carte en double. Si vous avez besoin de vérifier que vous êtes un membre AMA couvert avant de recevoir votre nouvelle carte, demandez au représentant du service à la clientèle et nous vous faxer ou envoyer un courriel à vous. Modele carte membre association http. Si vous avez besoin d`aide pour choisir vos niveaux d`adhésion, nous avons mené une étude distincte de plus de 50 organisations membres pour déterminer les modèles d`adhésion les plus populaires et les structures tarifaires. Vous pouvez trouver les résultats ici. La seule chose que vous devez travailler est ce que vous offrez à ce groupe qui fournit des avantages au-delà de ce qu`ils recevraient par l`adhésion normale.
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Prendre soin des autres, c'est les aimer. Cela pourrait être la description ultime qu'une organisation caritative pourrait exploiter, mais c'est surtout leur raison d'être. Ils jouent un rôle vital dans l'amélioration du niveau de vie des secteur marginalisé de notre société. Ils accordent une grande importance à la façon dont la vie doit être vécue. Les organisations caritatives ont changé la façon dont la vie est censée être vécue. Ils sont partout et ils donnent de l'espoir à de nombreuses personnes afin qu'ils puissent remettre leur vie sur les rails. Les organismes de bienfaisance aident de différentes manières, par exemple en fournissant une aide directe, en donnant des informations ou en sensibilisant à un problème. De nombreux organismes de bienfaisance font un mélange du tout, et tout comme les entreprises, les organismes de bienfaisance sont de toutes formes et tailles. La carte de membre - association modele. Dans Jotform, nous accordons des réductions aux organisations à but non lucratif comme vous. C'est ainsi que nous aidons votre cause et toute autre cause qui utilise Jotform comme l'un de leurs principaux outils pour fournir des services aux bénéficiaires de leur organisation.
Le Résultat de l'association: 3 tableaux qui font le bilan de votre association, également automatisé, vous voyez d'un coup d'oeil:
le total versé par membre (en différenciant les différents types de paiements, par exemple les cotisations des dons)
le total des recettes par mois et par type
le nombre d'adhésions et de dons
un Graphique des recettes de l'association: ce graphique se met à jour automatiquement selon les informations saisies dans les tableaux précédents. Des petits plus:
=>Rentrez les membres dans le 1er tableau et c'est tout! Ils apparaîtront automatiquement dans la liste déroulante du tableau des adhésions. =>L'âge de vos membres se calcule automatiquement! =>Personnalisez vos différentes listes, c'est simple et pratique:
Ce Suivi Association et ses tableaux ont été réalisés pour vous sur Excel, ils sont entièrement modifiables: vous pouvez modifier les termes de chaque liste tout comme les couleurs! Vous pouvez également modifier les graphiques, en rajouter d'autres plus pertinents pour votre activité ou changer les couleurs, titres… Aucun verrouillage sur ce fichier, il est entièrement modifiable.