"Viens chez moi souvent et va dépenser tes points chez mes partenaires. " Voici la carte (programme de type "miles") qui donne des points que l'on peut dépenser ailleurs, à l'imitation des partenariats entre compagnies aériennes et loueurs de voitures. "Il s'agit d'éviter la fidélité punition", explique Philippe Bertinchamps, PDG d'Accentiv', filiale d'Accor, qui propose des services en matière de fidélisation. Cross-selling et marketing croisé sont à l'oeuvre dans deux grands réseaux: Mouvango, constitué autour d'Accor (Total, Bouygues Telecom et dix autres partenaires), et S'miles, autour des Galeries Lafayette (et 46 enseignes qui s'échangent des points entre elles). L'intérêt de ces types de programmes est prouvé: "L'interopérabilité [sic! Carte fidelite multi enseigne le. ] des cartes de fidélité et de paiement du groupe PPR (Conforama-Printemps-Fnac) génère chez nous un chiffre d'affaires supplémentaire de 80 millions d'euros", explique-t--on ainsi au siège de Pinault-Printemps-Redoute. L'hôtelier Accor et le pétrolier Total ont lancé la carte gratuite Mouvango en 2003: 1, 5 million de porteurs en six mois, ce qui a permis de déclencher 500 000 achats de plus.
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Fin 2000, voire dès la rentrée scolaire, Virgin Megastore et les agences Afat Voyages lanceront Multissime, une carte de fidélité commune. Trois coopératives de commerçants, les magasins Sport 2000, les papetiers Plein Ciel et le chausseur Arbell, viennent de les devancer en participant au lancement de Two 1 (prononcez à l'anglaise), une carte de fidélité partagée. La carte multi-enseignes - L'Express L'Entreprise. Une centaine de magasins devraient la distribuer dès ce mois de juillet. Dans le sillage de précurseurs comme le programme Points Ciel ou le Club Avantages (qui rassemble notamment les supermarchés Casino et les stations Shell), les cartes de fidélité multienseignes connaissent un succès croissant auprès des distributeurs. Il est vrai que la réussite des pionniers rend l'aventure tentante. Le dynamisme de ces cartes a en effet un fondement simple: les consommateurs en redemandent. Du chiffre d'affaires additionnel À l' Intermarché de Draguignan (Var), qui participe, depuis mai 1999, à la carte Dragui Envie (la déclinaison locale de Cartaplus), 693 achats ont été réalisés avec la carte en avril 2000, contre une petite cinquantaine en mai 1999.
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Le programme de fidélité multi-commerces pour les villes
Dans une ville, le programme de fidélité multi-commerces s'appelle aussi le programme de fidélité collectif. Plusieurs commerces, regroupés dans une union commerciale ou une association de commerçants, s'unissent autour d'un programme de fidélité unique. Cdiscount : 4 bons plans à ne pas rater avant la fin du week-end Enseigne majeure de la vente en ligne en France, Cdiscount est une boutique e-comm.... Ce type de programme permet de dynamiser le territoire et plus particulièrement le centre-ville, en ramenant les consommateurs dans les commerces de proximité. Ces programmes révèlent toute leur efficacité quand un manager de centre-ville prend les rênes du programme: il organise des animations tout au long de l'année, envoie des communications régulièrement et recrute de nouveaux commerçants. En somme, il fait vivre le programme de fidélité et fait en sorte qu'il génère des revenus pour l'association et pour les commerçants, tout en profitant aux citoyens! Le programme de fidélité multi-commerces pour les centres commerciaux
Le programme de fidélité pour les centres commerciaux a un fonctionnement similaire à celui d'un centre-ville: des commerces divers et variés sont réunis dans un même lieu.
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a fonctionne aussi! ne vous souciez pas des contraintes techniques
Il suffit d'un PC de caisse ou d'une tablette en magasin
avec une simple connexion internet ou 4G. Evitez l'engorgement en magasin: vos clients peuvent s'inscrire depuis chez eux. Fonctionne pour tous types de commerces, y compris sur les marchs.
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« Les clients sont ravis de gagner des points à l'occasion de leurs achats alimentaires », explique Pierre Laponche, directeur du magasin (1 000 m2). À Vannes, Monoprix se paye même le luxe d'accepter deux cartes: Points Ciel, à laquelle l'enseigne adhère au niveau national, et Coeur de Ville (système Cartaplus), en place localement depuis deux ans. « Nous faisons un double cadeau à nos clients », reconnaît Gérard Alcade, le directeur du magasin. La carte Points Ciel fonctionne davantage pendant les périodes de fêtes, pour les gros cadeaux, tandis que les 3 000 porteurs de Coeur de Ville l'utilisent prioritairement pour les achats quotidiens. Pourtant, la greffe des cartes multienseignes n'était pas gagnée d'avance. « Toute stratégie de fidélisation est propre à chaque enseigne, explique Dominique Calmels, directrice du marketing de Casino. Carte fidelite multi enseigne sport. Le porteur attend d'abord que son magasin lui parle. » Le concept multienseigne convient au client dans la mesure où il lui apporte un plus: « La possibilité d'avoir accès à d'autres avantages que les cadeaux dus aux points de fidélité.
« La souplesse et le faible coût des outils Internet leur
permettront de proposer des avantages en moyenne cinq fois plus conséquents que
ceux offerts par les programmes comparables off line », précise Philippe
Létoquart. Carte fidelite multi enseigne sur. Ainsi, les cadeaux pourront se matérialiser par un CD comme par une
semaine de location de voiture, soit des valeurs s'échelonnant entre 500 à 45
000 points. L'intérêt majeur du système réside dans le fait qu'il permet la
mutualisation des coûts de fidélisation et donc un investissement moindre pour
chaque partenaire. En outre, le regroupement des sites marchands agit comme
levier supplémentaire pour l'acquisition croisée de clientèle; les
consommateurs fidèles à un site ayant tout intérêt à privilégier des enseignes
faisant partie du même programme de fidélisation et donc du même système de
récompenses. « FideliNet sera ainsi à même d'apporter à un site marchand moyen
près de 10 000 nouveaux clients, pour un coût d'acquisition compris entre 15 et
70 francs selon les partenaires », spécifie Vincent Fahmy.
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