Cela s'inscrit à merveille dans leur mode de fonctionnement et sera bien compris par leurs clients sensibles à la culture de la dématérialisation. De plus, une telle mise en œuvre pourra être utilisée en marketing et contribuer à expliquer, par exemple, les tarifs attractifs pratiqués au regard des autres offres du marché. De manière synthétique, la contractualisation en ligne permet donc de: - Réduire les délais de contractualisation, - Réduire les délais de paiement, - Fidéliser les clients au travers de services à forte valeur ajoutée, - Supprimer les tâches administratives chronophages au profit de la qualité du service client. La dématérialisation a donc franchi un nouveau cap. En abordant les aspects liés à la relation client, elle vient démontrer son pragmatisme et sa capacité à répondre aisément aux problématiques stratégiques, comme celles liées au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise et à la fidélisation des ses clients.
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Chapitre 2 Le processus de contractualisation en ligne
506 Évolution de la figure contractuelle. – Qu'il s'agisse de la qualification du contrat 861, de la contrepartie versée 862, de la portée même de l'acceptation 863, le contrat en ligne bouleverse les curseurs traditionnels. Le fait qu'il s'agisse d'une vente, d'une prestation de service, d'un contrat de fourniture de contenus importe finalement moins que son mode de conclusion dont dépend le régime juridique: c'est un contrat en ligne. Facteur de croissance économique, le e-commerce, qui prend appui sur ces contrats en ligne, est aussi source de craintes et de dangers, ce qui a conduit les législateurs européen et nationaux à protéger le contractant consommateur. Partant, tout au long du processus contractuel, des obligations spécifiques d'information (section 1) et de dispositions sur l'acceptation (section 2) existent à côté des règles de droit commun que l'on trouve en particulier dans le Code civil. 507 Sécurité des transactions.
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• Strauss Coffee a simplifié et rationalisé l'ensemble de son processus de gestion des contrats pour mettre en place des modèles de contrats faciles à adapter, simplifier les flux interservices, mettre en place des notifications sur les étapes de la vie du contrat et une notation des différents fournisseurs, et enfin disposer d'un archivage légal en un clic. • La BRED Banque Populaire a automatisé le parcours d'entrée en relation en agence, à distance et en ligne, lui permettant de faciliter l'intégration des pièces justificatives pour le client, assurant un dossier réglementaire complet et conforme. 3 à 4% des ouvertures de compte qui étaient finalement des tentatives d'ouverture de compte frauduleuses, ont été stoppées grâce aux contrôles KYC.
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Pour bien comprendre, voici un rapide « avant – après »:
Exemple de parcours client sur Internet (avant)
Auparavant, la souscription d'un contrat initié sur Internet, nécessitait ensuite l'édition et la signature de documents papier transmis par voie postale ou remis physiquement. La lourdeur d'un tel processus et la rupture de canal sont alors générateurs d'un fort taux d'abandon. Exemple de parcours client sur Internet (aujourd'hui)
Désormais la totalité du parcours client peut être dématérialisé. Les documents sont créés et échangés électroniquement. Couplé à des systèmes d'automatisation ils peuvent alors être analysés à la volée afin de s'assurer de leur conformité et de la complétude du dossier en temps réel. Le contrat est signé électroniquement en conformité avec la norme eIDAS et alimente le dossier de preuve. En cas de non finalisation du dossier, des outils de Sales Automation fournissent une aide à l'utilisateur (chat live... ) ou adressent des relances par email avec lien de reconnexion.
2. Gagner en efficacité
Eviter aux commerciaux des allers-retours d'e-mail, pires des échanges par courrier pour récupérer les signatures de clients sur un contrat, c'est possible grâce aux processus de signature de contrats dématérialisés. Les étapes de téléchargement, d'impression, d'envoi et de signature sont ici simplifiées. Il suffit d'ajouter les signataires au contrat, qui, une fois notifiés par e-mail, peuvent signer le document. Résultat: les délais de traitement sont divisés par 5*. En intégrant la signature électronique au CRM de l'entreprise, c'est même toute la chaîne de vente, depuis le devis, les CGV (Conditions Générales de Vente), jusqu'au contrat et au bon de commande qui est dynamisée. Moins d'erreurs de saisie sont à dénombrer, traçabilité et qualité de service sont optimums. 3. Accélérer la contractualisation
Avec la signature électronique, 64%** des documents sont signés en moins d'une heure. Les contrats sont conclus plus vite, grâce au parcours client fluide et sans rupture proposé.
La Petite Adresse est ouvert 7j sur 7. Nous vous accueillons au 14 rue Guy de Maupassant aux heures suivantes pour préparer vos commandes. Lundi
De 11h30 à 14h00 et de 18h00 à 22h00
Mardi
Mercredi
De 18h00 à 22h00
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
De 18h00 à 22h00
La Petite Adresse Fontaine Le Bourg St
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La Petite Adresse Fontaine Le Bourg Sur
Adresse
Déchèterie Montville Hameau de Bois le Vicomte
Chemin des Réservoirs, 76710 Montville
Horaires de la déchèterie
lundi
ouvert jusqu'à 19:00
Informations spécifiques
Si vous souhaitez solliciter les services d'une déchetterie à Fontaine-le-Bourg en Seine-Maritime, municipalité de plus de 1716 habitants, pour la collecte et le traitement de vos déchets ménagers encombrants, vous pouvez vous rapprocher de la déchèterie de Fontaine-le-Bourg 76710, implantée Hameau de Bois le Vicomte
Chemin des Réservoirs, ouvert jusqu'à 19h. Déchetterie Fontaine-le-Bourg 76690 (adresse, téléphone et horaires). Si vous envisagez de jeter un volume important de déchet à la déchetterie de Fontaine-le-Bourg en Normandie, il est conseillé d'appeler par téléphone le centre de collecte des déchets de Fontaine-le-Bourg avant de vous déplacer pour fixer une date et une heure adaptées. S'il s'agit de vêtements usagés, sachez qu'il existe dans la ville de Fontaine-le-Bourg 76710 des centres de collecte prévus à cet effet. Déchetterie
La déchetterie se situe Hameau de Bois le Vicomte
Chemin des Réservoirs, 76710 Montville à 7 kms de Fontaine-le-Bourg.
La pâte
Nous préparons notre pâte à pizza dans notre propre local tous les jours en respectant le temps de repos et de fermentation à l'Italienne. Nos fromages
Notre mozzarella est une mozzarella 100% choisi pour sa saveur et son fondant garantissant un goût inimitable à nos pizzas. Madame Alexandra Petit (Fontaine le Bourg, 76690) : siret, TVA, adresse.... Tous nos autres fromages sont tous des fromages frais de qualité issues de nos belles régions françaises. Nos légumes
Tous nos légumes sont frais, ce qui apporte une qualité et une fraicheur à nos pizzas! Nos viandes
Dans le cadre de notre démarche de qualité, toutes nos viandes sont soigneusement choisies auprès de nos fournisseurs pour leur qualité.