Ce service renforcé, vient compléter les autres canaux que l'Office
met à la disposition de ses clients, à savoir, son site marchand
et son réseau de points de vente en gares (guichets
et automates). L'ONCF prévoit clôturer 2021 avec 30 millions de voyageurs - La Vie éco. Un nouveau canal conversationnel proposé: « M'ONCF » est le
nouveau-né des services digitaux qui vient, à partir du 10 juin 2021,
renforcer plus encore la relation client et enrichir les canaux
conversationnels instantanés de l'Office, complétant la gamme des canaux
digitaux d'information et de relation client existants: 2255,, et ONCF TRAFIC. Baptisé M'ONCF, le Chatbot ONCF vise à démocratiser l'accès à
l'information utile à tous les clients voyageurs en leur apportant une
assistance virtuelle en temps réel 24h sur 24 et 7 jours sur 7 afin de
leur faciliter l'expérience voyage. Dans sa première version, M'ONCF répondra sur WhatsApp au 06 67 65 22
55 par écrit en Arabe classique, Darija et Français aux questions des
voyageurs écrites et Audio sur les horaires et tarifs des trains, les
assistera à l'achat des tickets et les dirigera vers le site marchand de
l'ONCF.
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Ce que dit la loi
La loi 52-03 prévoit déjà la transformation de l'ONCF. L'ONCF tient son CA sous le signe de la résilience face à la pandémie et une nouvelle feuille de route pour l'avenir | Maroc.ma. En effet, l'article 17 stipule qu'il «est créé une société anonyme dénommée «Société marocaine des chemins de fer» (SMCF) régie par la législation relative aux sociétés anonymes, les dispositions de la présente loi et ses statuts. A compter de la date visée au 2e alinéa de l'article 26 ci-après, l'ONCF est dissous et la SMCF est subrogée dans les droits et obligations dudit Office pour tous les marchés d'études, de travaux, de fournitures ainsi que tous autres contrats et conventions notamment financiers, conclus par l'ONCF avant cette date. Jusqu'à la date visée à l'alinéa ci-dessus, le directeur de l'ONCE continue à gérer ledit office». Pour sa part, l'article 18 dispose que «conformément aux dispositions de l'article 7 de la présente loi, une convention de concession est conclue entre l'Etat et la Société marocaine des chemins de fer pour la gestion des infrastructures ferroviaires du réseau ferroviaire national et pour l'exploitation technique et commerciale sur ce même réseau de services de transport ferroviaire.
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Le ministre a, en outre, mis en exergue le tournant historique que vit le mode ferroviaire marocain suite à la concrétisation d'importants programmes d' investissement pour lesquels le Maroc a mobilisé plus de 70 milliards de DH entre 2008 et 2018 et ont été couronnés par l'avènement du train à grande vitesse « Al Boraq », constituant une réalisation de fierté nationale. Ce virage a été amorcé en empruntant volontairement la voie du développement des compétences pointues, axée sur la professionnalisation et la spécialisation des profils, a-t-il expliqué, notant qu'il est temps de se doter d'un capital humain à même de relever le défi d'accélération du développement d'un système de transport intégré et intelligent où la seule constante est le changement. A cet égard, le ministre a affirmé que ce congrès constitue une étape cruciale et inéluctable pour réussir ce changement, qui va sans doute façonner profondément les habitudes de mobilité et créer une nouvelle dynamique territoriale comme l'ambitionne l'Agenda 2063 porté par les chefs d'État africains, retenant parmi les projets phares la connexion ferroviaire à grande vitesse des capitales africaines.
« La satisfaction de nos membres étant notre priorité, nous leur proposons un service d'assistance à l'achat, un service après-vente, 4 modes de paiement différents et une garantie « consommé ou remboursé » pour tous les achats effectués sur », ajoute Mr Layt. ONCF : 350.000 Voyageurs Depuis Le 25 Juin. Par ailleurs, Groupon Voyages bénéficiera également de la force du réseau commercial international du groupe, implanté dans 48 pays, pour faire découvrir des offres inédites aux internautes. Pour les partenaires sélectionnés, l'innovation proposée par Groupon est de disposer d'un outil de communication adapté à leurs besoins, spécifiquement conçu pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, qui leur permet d'acquérir une clientèle nouvelle correspondant à la cible visée, d'assurer un remplissage optimal de leurs établissements et de s'assurer une visibilité et une présence forte dur le web tout au long de la période de diffusion de leurs offres. Ceci, en plus d'une maîtrise totale des coûts et une mesure précise du retour sur investissement.
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