5 dCi 110ch FAP Privilege EDC eco² Fontenay-sur-eure (28) - Diesel - 110 200 km - 2010 - automatique Megane cc, 1. Mégane 4 occasion plus. 5 dci 110ch fap privilège edc eco², Cabriolet - coupé, 07/2010, 110ch, 6cv, 2 portes, 4 places, Climatisation auto, Régulateur de vitesse, Abs, Esp, Direction assistée, Antibrouillards, Phares au xénon, Fermeture centralisée, Couleur beige, Garantie 6 mois, 9990 € Equipements: ABS|Airbags frontaux|Airbags latéraux avant|Allumage des phares
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Renault Megane CC CC 2. 0 16V Sport Dynamique Saint-philbert-de-grand-lieu (44) - Essence - 10 km - 2005 - manuelle Megane cc, Cabriolet - coupé, 01/2005, 136ch, 9cv, 2 portes, 4 places, Climatisation auto, Couleur noir, 6990 € | Equipements supplémentaires: Allumage automatique des feux, Jantes alliage,
Renault Megane CC 1. 6 DCI 130CH ENERGY EXCEPTION Chantonnay (85) - Diesel - 186 200 km - 2013 - manuelle Megane cc, Cabriolet - coupé, 01/2013, 130ch, 7cv, 2 portes, 4 places, Climatisation auto, Gps, Abs, Esp, Direction assistée, Antipatinage, Antibrouillards, Fermeture centralisée, Bluetooth, Couleur blanc, Garantie 6 mois, 8990 € Equipements: Blanc Nacré|Cuir carbone foncé|Roue de secours|ABS|Aide au
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Mérignac (33700)
RENAULT - MEGANE - IV 1.
les objectifs poursuivis: Selon la pyramide de Maslow (Annexe 1), DEVRED cherche principalement à satisfaire le besoin physiologique mais aussi le besoin d'appartenance. En développant une bonne qualité du service, DEVRED fidélise ses clients, attire de nouveaux chalands ce qui crée une bonne image de marque et une bonne notoriété. Assurer la qualité des service - Fiche - Niixaamere. D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché. la méthodologie utilisée: Pour assurer la qualité du service à la clientèle j'ai été formée par les employées de chez DEVRED les moyens et techniques mis en œuvre: Service proposé par DEVRED. Information Horaires d'ouverture Caractéristiques des produits Prix, promotion Conseil Selon la taille, la morphologie, la tendance. Entretien Commande Possibilité de commander sur le site WEB ou dans un autre magasin qui sera reçu dans notre magasin Accueil Propreté du point de vente Sourire bonjour au revoir merci Et personnalisation (SBAM+) Paiement Espèce, carte bleu, chèque, bon Cadeau.
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèles
Fiche: Fiche ACRC Assurer la qualité de service à la clientèle C42. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 14 Octobre 2015 • Fiche • 1 057 Mots (5 Pages) • 6 883 Vues
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C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
Situation professionnelle: Réelle
Période de réalisation: du 28 mai au 20 juin. Niveau de responsabilité: Totale
Contexte professionnel: IKKS est une marque de prêt à porter feminin et enfant qui est haut de gamme. Au sein de cette enseigne, le client est toujours conseiller et pris en charge des son arrivée dans l'UC. Clientèle: Femmes de 30- 45 ans, actives, CSP +, plutôt fidèles
Objectifs poursuivis:
Selon la pyramide de Maslow ( Annexe 1), IKKS cherche principalement à satisfaire le besoin physiologique qui est de s'habiller mais aussi le besoin d'appartenance car IKKS est une enseigne à la mode. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele mastercard. En développant une bonne qualité de service, IKKS fidélise ses clientes, celles-ci n'hésitent donc pas à revenir ou même à parler de l'enseigne ( principe du bouche à oreille) ce qui crée une bonne image et une bonne notoriété.
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Mais il arrive que certains de nos clients nous fassent part d'insatisfactions. Ce fut le cas pour une de nos clientes. Objectifs poursuivis • Apporter une solution satisfaisante à notre clientèle
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Résumé du document L'entreprise La Papéthèque Toulouse a de nombreuses références produits (environ 14000), mais malheureusement tous les produits ne peuvent pas se trouver en magasin. Cependant nous pouvons commander le produit a nos différents fournisseurs ou magasins du réseau pour répondre au mieux aux attentes des clients. Sommaire I. Le contexte professionnel II. Les objectifs poursuivis II. La(es) cible(s) III. La méthodologie utilisée IV. Les moyens et techniques mis en oeuvre V. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele bell mobilite. Les résultats obtenus VI. Auto-évaluation VII. Compétences complémentaires mobilisées Extraits [... ] Si le produit n'est pas disponible dans les magasins partenaires on le commande directement au fournisseur par ordinateur. Et si le produit ne correspond pas exactement a ce que le client veut, on lui propose un produit qui pourrait substituer et répondre au mieux aux différentes attentes du client. Prendre congé: on remercie le client de sa commande et on le fait régler que si c'est une commande spécifique.
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L16: La cliente: Ok, je vous Suits. L17: Moi: Pourrais je avoir le ticket de caisse ainsi que le produit que vous souhaiteriez échanger s'il vous plaît. L18: La cliente: Oui bien sûre! Tenez. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle toulouse labège h. L19: Moi: Merci. Alors le coffret vous coutait tandis que celui- là il y a donc une différence de que vous devez verser. Cela vous convient Madame? L20: La cliente: Oui, écoutez il faut souvent se faire plaisir. (rire. ]
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Les outils du traitement de l'information
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Qui l'utilise
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Tous les vendeurs, le responsable et le directeur
L'enrichissement du système d'information commerciale
La diffusion de l'information dans l'entreprise
Support
Cible... Uniquement disponible sur
Par • 13 Novembre 2017 • 1 067 Mots (5 Pages) • 745 Vues
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– Décrocher avant la 3e sonnerie. – Accueillir par la formule: « IKKS anglet (prénom), bonjour. »
– Identifier l'interlocuteur. n
– Réduire au minimum l'attente. – Être à l'écoute et attentif aux propos du client. – Comprendre la demande
– Parler lentement et soigner son expression. – Prendre des notes afin de pouvoir transmettre le message. – Récapituler les éléments essentiels avant de terminer par une formule de politesse. ) Lors des phoning pour ventes privées ou offres promotionnelles:
Appeler chaque client, si le client ne décroche pas laisser un message;
Informer
Lors de son entrée dans la boutique, le client est informé de l'arrivée de la nouvelle collection ou des offres promotionnelles en cours. Les offres sont visibles par des pancartes et pastilles sur les articles. Si le client est dans le fichier il sera informé des offres par SMS; et par phoning. Fiche d'activité professionnelle : Assurer la qualité de service à la clientèle. IKKS tient à garder le lien et à toujours tenir au courant ces clients afin qu'ils se sentent privilégiés.