Comment se déroule l'appel? L'écoute au centre ALMA se fait toujours en collectif. Un bénévole prend l'appel en mode haut-parleur, ce qui permet aux autres bénévoles d'écouter aussi la conversation tout en prenant des notes en même temps. 1 / Première étape: l'entretien téléphonique préalable. Ce premier entretien avec l'appelant-e (en direct ou suite à son premier contact avec le 3977) permet d'avoir un premier aperçu de la situation: les bénévoles vont questionner l'appelant afin de recueillir un maximum d'informations pertinentes vis-à-vis de sa situation. 2 / Deuxième étape: l'analyse. Après ce premier entretien est pris un temps d'analyse et de réflexion collective au regard de la situation précise. Conférence « La Maltraitance des personnes âgées : regards croisés » – MUNICIPALITÉ / ALMA DRÔME | Accueil. Durant cette étape, l'équipe d'ALMA 86-17 va par exemple demander l'autorisation à l'appelant pour contacter d'autres personnes (la victime elle-même si ce n'est pas elle qui appelle, un proche, un-e médecin, un-e assistant-e social-e, un-e mandataire judiciaire…) afin de recueillir différents points de vue et avoir ainsi une meilleure compréhension du problème rencontré.
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« Au début de l'épidémie de Covid-19, les pouvoirs publics ont eu un discours de prévention très fort sur les violences faites aux enfants et aux femmes mais la thématique des violences faites aux personnes âgées a été totalement absente. Alma maltraitance personnes âgées youtube. On sent bien que ça n'est pas perçu comme une priorité depuis le début du quinquennat », analyse Pierre Czernichow, le président de la Fédération 3977. Dans les locaux parisiens d'Alma, Claude Lepresle, qui préside la structure, peine à cacher son « irritation »: « Dès le premier confinement, on est monté au créneau auprès de l'adjoint à la maire de Paris pour dire que ça suffisait et que les vieux aussi, ça existait! » « Mal connues », selon Pierre Czernichow, les maltraitances à l'égard de nos aînés peuvent s'exercer de diverses façons. Psychologiques, physiques ou financières, ces violences se déroulent soit dans un cadre institutionnel au sein d'établissements médico-sociaux comme les Ehpad, soit dans le huis clos familial, au domicile des personnes âgées.
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Etre à l'écoute des personnes âgées et des personnes handicapées. Alma maltraitance personnes âgées dépendantes. Permanences: que téléphoniques. RUE SAINT-FRANÇOIS DE SALES 73000 CHAMBERY
Quartier: CENTRE
Rubrique: ACTION SOCIALE
Sous-rubrique: HANDICAPS, MALTRAITANCE, RETRAITES
Service référent: CCAS
Président
MME Florence BOURGES
Contact
M Micheline GIRARD
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Le milieu du travail en cause
Une nouvelle problématique alerte Alma France depuis qu'elle s'investit auprès des personnes handicapées, et qu'elle n'avait évidemment pas avec les personnes âgées: le harcèlement, les insultes ou la violence dans le travail. Ses antennes reçoivent de plus en plus d'appels concernant des discriminations de la part de supérieurs ou de collègues, dans le milieu ordinaire. Même constat dans les ESAT (Etablissement et service d'aide par le travail). Ce sont des employés qui signalent le comportement maltraitant d'un collègue ou du personnel d'encadrement mais aussi, et cela est plus singulier, des éducateurs qui se trouvent en difficulté dans leurs ateliers... victimes de leurs travailleurs! Alma, à l'écoute de la maltraitance des personnes âgées.. « En ce qui concerne les personnes âgées, observe Emilie, nous sommes majoritairement sollicités pour des violences conjugales et financières tandis que pour les personnes handicapées, on rencontre principalement des problèmes dans le travail ou des cas de séquestration au domicile.
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40% des appels à ALMA concernent un besoin d'écoute, la situation étant correctement prise en charge par ailleurs. Au numéro national 3977, une équipe d'écoutants professionnels répond du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Elle assure la première écoute, donne une information immédiate et oriente au besoin vers le réseau ALMA pour un suivi individuel. Réparti dans 82 départements et 3 Outre-mer, ce réseau de proximité, composé de référents pluridisciplinaires, assure aux appelants qui le souhaitent écoute, suivi, accompagnement, conseil et soutien. Le contrôle et le financement est assuré par les directions départementales de la cohésion sociale. 83% des appelants sont des particuliers, principalement des proches aidants, Les victimes sont essentiellement des personnes âgées (81, 5%), dont la majorité a plus de 80 ans. Allô Maltraitance des Personnes Agées et/ou des Personnes Handicapées de Lorraine(ALMA) - Ville de Nancy. Les situations de maltraitance ont lieu principalement au domicile de la victime. Ce sont les violences psychologiques et les violences financières, alors qu'en établissement il s'agit davantage de négligences et de maltraitance médicale.
Vous pouvez appeler le 3977. Les collaborateurs du centre d'écoute ALMA Nord–Pas de Calais se joignent à moi pour vous exprimer notre soutien dans cette période difficile pour tous. Nous vous incitons à bien vous protéger en respectant strictement les mesures barrières et de confinement indispensables à la protection de chacun. Dans ce contexte exceptionnel, la santé et le bien-être de tous sont notre priorité notamment de nos bénévoles, retraités pour la plupart, qui se dévouent sans relâche pour lutter contre les maltraitances dont vous pourriez être victimes. Par ailleurs nos partenaires habituels qui vous aident à résoudre vos problèmes sont aussi en difficulté et seront parfois difficilement joignables en cette période. C'est pourquoi notre centre a un fonctionnement allégé. Les déplacements de nos bénévoles sont maintenant limités. Nous serons néanmoins là pour répondre à vos appels dans les créneaux habituels. Mais soyez indulgents si nous avons des difficultés à vous aider à améliorer vos situations souvent éprouvantes.
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