Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client. Formation superviseur centre d appel definition. Cette formation est dispensée dans vos locaux. Durée: 2 jours
Tarif: 1 590 € HT / jour
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise? Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure. Se positionner et s'affirmer dans sa fonction de superviseur
Savoir gérer une plateforme téléphonique au quotidien
Encadrer et animer une équipe de conseillers au téléphone
Pouvoir planifier et contrôler une activité pour atteindre les objectifs fixés
Faire monter en compétence ses collaborateurs avec un suivi efficace
Superviseurs, Chefs d'équipe
Les salariés d'entreprises, de collectivités ou d'administrations dans le cadre d'un plan de formation
Formation pratique et théorique.
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Mise en situation Atelier pratique: construction de son guide d'appel. 3 - Développer une relation de service remarquable Personnaliser la relation: écoute active et reformulation. Se mettre à la place de son client et le rassurer. Éviter les comportements qui pénalisent la relation. Gérer efficacement les remarques déplaisantes du client. Mise en situation Mises en situation: diagnostiquer un problème, apporter la solution. 4 - Traiter les situations difficiles à la hotline Accompagner à distance une manipulation technique. Comment procéder quand la demande du client ne peut être satisfaite de suite. Formation superviseur centre d appel au maroc casablanca. Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation. Recevoir les critiques. Faire face à l'agressivité et à la pression de certains clients. Mise en situation Entraînements sur les cas difficiles des participants. Objectifs Les objectifs de la formation Conduire un appel d'assistance avec méthode. Développer des comportements proches des clients. Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.
La formation centre d'appel vous apporte les clés pour mettre en place un centre d'appel, le gérer au quotidien ou encore comment devenir un manager performant dans ce secteur d'activité. Il est primordial de savoir comment fonctionne ce service au quotidien, de manière juridique afin de travailler efficacement. La formation centre d'appel vous apporte les compétences, les outils et les techniques afin de bien gérer votre équipe et votre activité au quotidien. A qui sont destinées les formations centre d'appel? La formation centre d'appel ne demande généralement aucun prérequis ni de public type. Vous pouvez suivre ce type de formation si vous travaillez ou si vous allez être amené à travailler dans un centre d'appel. Quelles sont les qualités d'un bon téléconseiller ? - Observatoire de la Publicité. Cependant certaines formations s'adressent plus à un public comme les managers de centre d'appel. Faites bien attention lors du choix de votre formation a trouver celle qui vous correspond. Si vous avez le moindre doute concernant votre possibilité de suivre une formation centre d'appel vous pouvez remplir une demande de renseignements.
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3 jours - 21 heures Objectifs Maîtriser le métier de superviseur. Maîtriser les composantes d'une communication téléphonique. Savoir manager une équipe et la coacher. Savoir accompagner les performances individuelles. Formation superviseur centre d appel recrutement. Assimiler les outils qualitatifs et quantitatifs. Participants Superviseur, Responsable d'équipes de télé opérateur. Prérequis Pas de prérequis pour cette formation. Pédagogie La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive: les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session. Spécificités pédagogiques de la session à distance Formation dispensée en visio-formation avec un séquencement adapté.
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Pendant certaines discussions, des clients peuvent être réticents à accepter vos recommandations. D'autres peuvent se montrer difficiles à convaincre durant la négociation. Dans ce cas, il est important de développer une grande patience afin de mieux supporter la discussion et afin de comprendre les attentes réelles du client. Aussi, le bon téléconseiller doit faire preuve de ténacité et ne rien lâcher tout au long de la discussion. Il doit être capable de mettre ses sentiments de côté et essayer de prolonger le débat, y compris lorsque l'interlocuteur s'avère peu aimable voire agressif…
Savoir-être: l'empathie et le tact
Dans certains cas de figures, il est important de faire preuve de compassion envers le client. Ceci est aussi une astuce pour captiver son attention et se montrer concerné par son problème. Formation centre d'appel - Trouvez votre formation idéale !. Toutefois, se montrer compatissant envers un client ne signifie pas de ressentir de la peine pour ce dernier. L'empathie est une qualité essentielle car elle permet de « se mettre à la place » du prospect et donc de mieux comprendre son point de vue et ses besoins.
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Description
Programme de la formation
1/ La prise de fonction
Clarifier et planifier les différents objectifs qualité, ventes, productions, compétences
Votre posture face à votre équipe
Adopter un style de management efficace en évitant les dérives. Identifier ses points forts et ses points d'amélioration. Définir un plan d'amélioration. Rôles et compétences du superviseur en centre d'appels. Adapter son style au contexte et aux situations
La prise de parole
2/ Le management de l'équipe
Gérer la polyvalence de son équipe.
Objectifs: Apprendre à sélectionner, écouter et analyser des appels enregistrés; se servir de cet outil comme moyen de développement des compétences. Destinataires: Superviseur en centre d'appels voulant développer la performance de son plateau...... Destinataires: Superviseur en centre d'appels voulant développer la performance de son plateau...
Emès Conseil - Formations Commerciales Intensives
(Paris)
2 Jours... Objectifs: Acquérir ou renforcer la maîtrise des techniques de management d'une équipe de téléacteurs en réception et émission d'appels. Se constituer une boîte à outils personnalisée pour manager de façon opérationnelle sur le terrain. Développer sa capacité à motiver et à mobiliser ses équipes......
Découvrez ses spécialités culinaires uniques avec le keftaji, brik au thon, slatamechouia, ces plats qui font la renommée de la Tunisie. Il ne faut pas non plus oublier les magnifiques paysages avec les montagnes, les villages côtiers, le désert, mais surtout la plage embellie de sable blanc et de mer bleue qui combleront vos séances de thalasso. Le luxe et le bien-être sont deux éléments inséparables quand on parle de la Tunisie. Les splendides hôtels/spas du pays vous garantiront une expérience sans égale, notamment grâce au hammam et aux séances de thalasso. Procurez-vous une expérience de voyage inédite en Tunisie, ce pays qui figure parmi les premières destinations mondiales de thalasso. Chouchoutez votre corps et apaisez votre esprit en bénéficiant des soins naturels par le biais de la thalassothérapie. Centres de thalasso & spa
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A proximité de Tunis, les vestiges de la cité phénicienne de Carthage sont évidemment un passage obligé pour mieux comprendre les influences romaine, byzantine, arabe, turque et andalouse de la Tunisie. Enfin, profitant de votre voyage tout compris en Tunisie, ne manquez pas d'aller admirer les nombreuses résidences d'ambassadeurs ou la mosquée El Abidine en périphérie de Tunis. Quelles activités à faire en famille en Tunisie? Voici les lieux incontournables pour ne rien rater de votre séjour all inclusive en Tunisie:
- Musée du Bardo: Il s'agit d'un incontournable si vous passez par la capitale Tunis, vous y découvrirez des œuvres de très grands peintres. - Les plages de Djerba: située dans le sud du pays la ville est une destination très prisée des touristes qui y affluent pour profiter du beau temps sur ses plages. - Carthage: Cette ville historique du pays abrite de nombreux sites à visiter pour en découvrir tous les secrets. - Sidi Bou Saïd: Non loin de la capitale, il s'agit d'un village dont la place est unique.
Certaines cabines permettent des soins en duo. Restauration à l'hôtel Sensimar Ulysse Palace de Djerba
L'hôtel Sensimar à Djerba dispose de 3 restaurants:
Le « Kalypso », est le restaurant principal qui vous accueille pour des somptueux buffets privilégiant les produits frais et ses soirées à thème. Le « Neptune » est un restaurant à la carte, proposant grillades et poissons frais à déguster devant une vue époustouflante sur la piscine et la mer. Un service de snacking est également disponible. Le restaurant « El Malouf » vous offre des spécialités tunisiennes et internationales dans un décor épuré, aux accents authentiques de Djerba. Des plats frais à base d'ingrédients du terroir sont cuisinés sous vide suivant l'extraordinaire concept épicurien Sensimar Culinarium. Restaurant de l'hôtel Sensimar Ulysse Palace & Thalasso 5* à Djerba
L'hôtel dispose également de 3 Bars à proximité de la piscine, de la plage. Sélectionné par Laurent
On aime la qualité du centre de thalassothérapie ainsi que sa situation les pieds dans l'eau.