Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentes
Mettre en place les bases de l'accueil
Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter,
Inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter,
Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise,
Reformuler la demande,
Donner une réponse immédiate ou différée,
Conclure. Communiquer au téléphone
Identifier les véhicules de l'information: la voix, le langage, l'écoute active et passive,
Définir les étapes de l'entretien,
Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge,
Filtrer élégamment, savoir faire barrage,
Faire patienter sans attendre,
Gérer les situations d'appels multiples,
Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent. Prévenir, réduire et gérer les tensions
Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien
Manier le questionnement,
Ecouter pour comprendre la vraie demande,
Développer son assertivité,
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il a été compris,
Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale.
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Accueil
École supérieure du CIPECMA
Adresse
17 avenue du Général de Gaulle
17340
Châtelaillon-Plage
Cedex 01
Académie de Poitiers
En raison de la crise sanitaire, les éventuelles dates sont susceptibles d'être modifiées ou supprimées. Nos formations à Saintes - Cipecma. Contactez l'établissement avant de vous déplacer. Portes ouvertes
Date(s) indicative(s) des portes ouvertes précédentes: le 05/03/2022
Caractéristiques
Établissement
privé
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Cet établissement accueille les élèves en situation de handicap, renseignez-vous auprès de l'établissement pour obtenir des informations sur l'accessibilité des bâtiments. Formations proposées dans cet établissement
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Avec une entrée post-bac général, technologique ou professionnel, et un diplôme d'Etat bac + 2 préparé dans un environnement d'enseignement supérieur, les BTS proposés font déjà la différence avec les formations du même niveau. L es étudiants de l'École Supérieure du Cipecma profitent d'un environnement porteur et de cours dispensés par des formateurs qualifiés du Cipecma. Pré-inscription - Ecole Supérieure du Cipecma – Formations BTS / Les BTS de la CCI La Rochelle. De plus, la relation forte qui relie le Groupe Cipecma au monde de l'entreprise constitue un atout majeur pour favoriser l'obtention d'un stage ou d'un emploi par les étudiants de l'École Supérieure du Cipecma. Les 2 BTS préparés par l' École Supérieure Cipecma La Rochelle
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
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Parcours pour formateur référent étant dans une formation sans stage et sans certification. École supérieure du CIPECMA - Onisep. Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours de Formateur référent étant dans une formation avec un stage mais sans certification. Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours pour Formateur référent étant dans une formation avec certification mais sans stage. Enseignant: Lucie Bechet Enseignant: Fabrice PARADIS Parcours de formateur référent dans une formation avec stage et certification. Enseignant: Fabrice PARADIS
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c caramelmarie a écrit
le 4 avril 2019 à 20h48 Trot bien et ramel marie
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