Grâce à une écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l'autre personne essaie de dire et réagir de manière appropriée. Cette compétence de communication interpersonnelle est très appréciée et vous permet de vous engager pleinement dans une conversation ou au cours d'une négociation. L'écoute active selon Carl Rogers
Le concept d'écoute active a été théorisé par le psychologue américain Carl Rogers, l'initiateur des techniques non-directives. Il explique qu'en manifestant du respect et de la confiance chaleureuse envers son interlocuteur, celui-ci a tendance à se lâcher et s'exprimer plus librement. La Théorie de Carl Rogers et la relation aide - Psychologue Angers. Rogers affirme que les contenus émotionnels d'une situation énoncée sont plus importants que les contenus intellectuels. L'attention doit être dirigée vers les « sentiments » plus que sur la « raison », et ce quelle que soit la technique utilisée. Les bonnes pratiques de l'écoute active
1. Adoptez une bonne posture
Vérifiez votre posture et assurez-vous qu'elle soit ouverte – évitez les bras croisés ou les jambes croisées, ce qui peut vous faire paraître « fermé » ou sur la défensive.
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Le point sur "l'écoute active" de Carl Rogers - YouTube
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Ecouter l'autre, c'est l'accueillir...
« L'écoute est hospitalité intérieure » dit Maurice Bellet. Il s'agit donc de faire la place en soi pour l'autre, à l'image d'un ami que l'on accueille dans sa maison. Ce stage permet aussi de développer cette attention à moi-même dans l'écoute. Que se passe-t-il en moi quand j'écoute l'autre? Qu'est-ce qui m'encombre, qui fait interférence, qui détourne mon écoute? Quels moyens puis-je prendre pour augmenter cette hospitalité? Ecouter... L écoute active selon carl rogers jr. pas seulement avec mes oreilles! La place de l'observation est importante dans l'écoute. Au-delà du message qu'il m'adresse, l'autre me parle avec tout son être, tout son « non verbal ». Dans nos stages, la posture d'observateur de situations d'écoute aiguise la perception de tout ce qui se dit, au-delà des mots, dans une interaction. Ecouter... mais dans quel contexte et dans quel but? Les contextes dans lequel nous sommes amenés à exercer l'écoute active peuvent être très différents, en fonction de la demande des stagiaires: contexte de relations familiales et amicales, accueil et accompagnement de personnes, animation de groupes, … Même si l'écoute active relève d'une démarche commune à différents contextes, sa mise en œuvre reste à affiner suivant les situations.
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Cette expérience lui inspire son premier livre: Clinical Treatment of the Problem Child, en 1939. « L'écoute active, c'est être proactif dans sa relation avec l'autre », Efficacité personnelle. Après deux ans à l'Ohio State University, il publie en 1942 Counseling and Psychotherapy. La même année, il sera directeur du Counseling Center (centre de consultation) de l'université de Chicago et il est nommé président de l'American Psychological Association dès 1946. Ses œuvres – Client centered Therapy; The current Practice; Implication and Theory – ainsi qu'un grand nombre d'article parus dans les revues scientifiques exposent sa théorie centrée sur la personnalité dite la théorie du » Self «.
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Vous pouvez vous pencher légèrement en avant ou sur le côté en étant assis peut montrer que vous écoutez, tout comme une légère inclinaison de la tête ou le fait de reposer votre tête sur votre main peut vous aider à être dans les meilleures dispositions. 2. « Écoutez » aussi les signes non verbaux
Faites attention à ce que l'autre personne exprime par son langage corporel. Les expressions faciales, le ton de la voix et les gestes peuvent vous en dire autant que ce qui est dit avec des mots. Soyez attentif aux signes non-verbaux tels qu'un sourire, le fait de croiser les bras ou se frotter les yeux de fatigue… Même au téléphone, vous pouvez apprendre beaucoup de la voix de l'autre personne, qui peut trahir un sentiment peu enthousiaste ou au contraire de l'optimisme. L écoute active selon carl rogers institute. 3. Évitez les interruptions
Être interrompu est frustrant pour l'autre personne – cela donne l'impression que vous pensez que vous êtes plus important, ou que vous n'avez pas le temps pour ce qu'ils ont à dire. N'essayez pas de combler à tout prix les silences ou de compléter la phrase de votre interlocuteur si vous avez l'impression qu'il prend trop de temps.
Au lieu d'agir en expert qui comprend le problème et décide de la façon dont il doit être résolu, le thérapeute doit, selon lui, libérer le potentiel que possède le patient pour résoudre par lui-même ses problèmes personnels. C'est pour cela que Rogers préfère appeler le patient un « Client » ce qui signifie, pour lui qu'il y a partage du pouvoir. Écoute active - Institut Européen de Développement Humain - IEDHInstitut Européen de Développement Humain – IEDH. Exemples de phrases de type empathique
On remarquera que l'ensemble des phrases empathiques du professionnel sont centrées sur le patient et sa manière de vivre les choses sur le plan affectif. Cette manière de faire a pour but de permettre au patient de mieux cerner, par cet accompagnement ciblé, les conséquences affectives des expériences vécues et des appréhensions. Du côté du professionnel, elles ont également pour effet de ne pas catégoriser les déclarations du patient, en autorisant celui-ci à exprimer par approbation simple ce qui est difficile pour lui de mettre en mots.
Laisser l'autre personne parler vous permettra également de comprendre plus facilement ce qu'il a à dire. 4. Écoutez sans juger ou de tirer de conclusions hâtives
Si vous commencez à réagir émotionnellement à ce qui est dit, cela peut vous empêcher d'écouter le reste de ce qui va être dit. Essayez de vous concentrer sur l'écoute. De même, ne présumez pas que vous savez ce qui va être dit ensuite. 5. L écoute active selon carl rogers collection. Ne commencez pas à planifier quoi dire ensuite
Vous ne pouvez pas écouter et préparer ce que vous allez dire en même temps. 6. Montrez que vous écoutez
Lorsque vous êtes avec un prospect, un client ou un collaborateur, toute votre attention doit être accordée à celui-ci. Évitez de regarder votre montre ou votre téléphone portable ou de vous laisser distraire par ce qui se passe autour. 7. N'imposez pas vos opinions ou vos solutions
Une fois que vous avez obtenu des informations sur les besoins, les désirs et les interrogations ou craintes de la personne, exprimez votre compréhension en résumant ce que vous avez appris.
La table se contrôle également à distance grâce à un écran 13 pouces. Sur-mesure, cette dernière est disponible à la hauteur que vous souhaitez et en divers coloris allant du noir carbone au rouge rubis en passant par le bleu saphir et le Old Cognac.
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Et c'est la table de billard la plus chère du monde actuel. Son design est très unique et accrocheur. Cette table de billard contient des portraits d'Édouard I, d'Édouard II, d'Édouard III, d'Édouard IV, d'Henri I, d'Henri II, d'Henri III, de Guillaume de Normandie, de Jacques Ier, de Charles Ier et d'Élisabeth d'York dans la partie supérieure de chaque pied. Les coussins de la table de billard contiennent également de nombreuses citations célèbres des écrivains les plus populaires Tennyson et Shakespeare. La table de billard décrit l'histoire du règne de la reine Victoria qui fut reine d'Angleterre pendant 63 ans. Cette table de billard la plus chère coûte jusqu'à 1, 5 million de dollars. 2. Rampant : La planche de surf la plus chère du monde. La seconde table de billard « Histoire de l'Australie »
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