Service en ligne: vous pouvez signaler la perte d'accessoire(s) et d'objet(s) via une plateforme en ligne
La plateforme en ligne est accessible en français, anglais et espagnol
Personne n'est à l'abri d'égarer son billet de train dans la précipitation du départ ou tout simplement oublié sur la table du salon. Mais que faire si j'ai perdu mon billet de train, comment voyager en règle? Billet de train perdu: conseils pour le retrouver
Que vous réalisez la perte de votre billet avant de partir de chez vous ou à la gare à l'entrée du train, cette situation est des plus désagréables. J ai perdu mes billets de train maroc. Il vous faut pourtant vous calmer pour pouvoir retrouver l'endroit où vous avez oublié votre billet. Cherchez à activer votre mémoire en recréant un contexte: quand l'avez-vous sorti pour la dernière fois, où rangez-vous ce type de documents d'ordinaire? Si vous n'êtes pas dans l'urgence d'un voyage imminent vous pouvez déclarer la perte de votre billet sur le site SNCF et vous munir d'un autre titre de transport.
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Pour les billets physiques, il faut les envoyer à l'adresse suivante: SNCF Service Clientèle, 62973 Arras Cedex 9 France. Pour tout type de billet, un formulaire de réclamation peut aussi être envoyé à cette même adresse pour un remboursement. • Les billets Ouigo Samedi, la SNCF avait annoncé sur Twitter que les usagers des trains Ouigo annulés seraient "automatiquement remboursés d'ici le mercredi 23 octobre". Questions & réponses : Achat / Réservation | SNCF. Malgré tout, contactée par franceinfo, la SNCF a précisé que ces usagers doivent néanmoins effectuer une demande en ligne, via le service de réclamation, ou appeler le 36 35 pour demander ce remboursement. • Les billets TER Plusieurs possibilités existent pour se faire rembourser son billet: appeler le service TER correspondant à sa région, se rendre en gare ou en boutique ou faire une demande en ligne si le billet a été acheté sur internet ou via l'application. Une autre possibilité existe: contacter le centre de relation client de la SNCF au 0 800 83 59 23. • Les autres dépenses liées au mouvement Guillaume Pepy a promis la création d'un fonds d'indemnisation d'un million d'euros aux passagers qui auraient subi "des dommages exceptionnels".
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Et ce, jusqu'au départ du train! Vous pouvez également utiliser la version virtuelle disponible sur l'application. Si vous êtes titulaire d'une carte « Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur le Club » vous n'aurez pas à imprimer votre billet, celui ci étant contenu dans votre carte. Le contrôleur aura seulement besoin de flasher le code. Billet d'avion perdu, que faire? Tout d'abord, il faut savoir que vous ne perdez pas complètement votre carte d'embarquement. En effet, puisque vos données sont enregistrées dans l'ordinateur lors de l'émission de celle-ci, la carte d'embarquement existe toujours dans le système informatique. Portail pédagogique : formation continue des personnels - J'ai perdu mes billets de train ?. Et ce, malgré la perte physique de votre billet! Avant l'embarquement
Si la perte de votre billet à lieu avant votre arrivée en salle d'embarquement, rendez-vous au comptoir d'enregistrement où l'hôtesse vous réimprimera votre carte d'embarquement. Vous pouvez également réimprimer votre carte d'embarquement en toute autonomie sur les bornes libre service.
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En savoir plus
L'association du e-billet avec la carte voyageur se fait au moment de la réservation. Vous pouvez également le faire après la réservation en appelant un télé-conseiller du programme voyageur. La délivrance de facture SNCF est indisponible. J ai perdu mes billets de train paris nantes. Pour éditer un justificatif d'achat, rapprochez-vous du lieu (gare, boutique, agence agréée) ou de l'espace online (application, agence de voyage en ligne) choisi lors de l'achat de votre billet. Un justificatif d'achat est un document qui atteste que vous avez bien effectué un trajet. Il vous sert dans toute sorte de démarche officielle (justifier un déplacement auprès d'un employeur, d'un service comptable, de l'administration fiscale, etc). Sachez, néanmoins, que le justificatif ne mentionne pas de TVA car les prestations de transport ferroviaire, routier, n'y sont pas assujetties. Les conditions d'obtention d'un justificatif d'achat pour vos voyages nationaux et internationaux dépendent également des différents transporteurs. Pour en savoir plus
En fonction de l'agence de voyage, il est possible de préciser la voiture et le siège souhaités.
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Sinon, vous pouvez la demander à l'accueil de la gare SNCF. Si vous n'avez pas obtenu d'enveloppe, vous devez télécharger le formulaire de compensation. FAQ Abonnement oublié ou perdu | SNCB. Il vous faudra alors le transmettre avec vos billets de train originaux ou le justificatif de retard dans le cas des trains sans réservation à l'adresse suivante:
SNCF G30 SNCF, CS 69150 – 14949 Caen Cedex 9
A noter: vous devez faire votre demande de remboursement au plus tard 60 jours après la date de votre voyage. Les membres du programme voyageur peuvent bénéficier de conditions particulières, il est donc recommandé de consulter le site avant toute demande de compensation. Montant des compensations en cas de retard SNCF
Le montant des compensations applicables par la SNCF varie en fonction de la durée du retard. Voici un tableau récapitulatif des montants que vous pouvez percevoir en cas de retard d'un train SNCF (TGV, INTERCITES, Lyria). Durée du retard
Montant compensé
Mode de compensation
de 30 à 59 min
25%
En bon voyage digital
de 1h00 à 1h59
En bon voyage ou en euros
de 2h00 à 2h59
50%
A partir de 3h00
75%
Les bons voyages SNCF sont valables 1 an.
Reportez-vous à la question "Dois-je imprimer mon billet? " pour savoir si un billet présenté sur smartphone suffit. • Si votre ligne accepte les billets sur smartphone: Allez-y, faites chauffer le Wi-Fi et trouvez votre billet parmi vos mails. • Le conseil malin: Lorsque vous recevez les tickets, faites immédiatement une capture d'écran suffisamment large pour que le conducteur voit l'intégralité du billet. Hop, vous n'avez plus besoin de connexion 4G pour présenter vos billets au conducteur! J ai perdu mes billets de train paris bordeaux. • Si votre ligne n'accepte que les billets papiers: Et que vous l'avez perdu, appelez-nous. • Si vous avez perdu votre billet, que votre départ n'est pas le jour même et que vous n'avez aucun moyen de le récupérer, contactez-nous et nous vous l'enverrons à nouveau.
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