Toute la gestion peut se faire sur la même plateforme. Intégration crm erp systems. Intégration CRM: Fluidification de l'information
Un autre avantage de combiner le standard téléphonique avec le CRM c'est le fait que l'information est accessible à toute personne de l'entreprise possédant un accès au logiciel. Ainsi, tous les départements pourront connaître le client même s'ils n'ont par exemple jamais eu à faire à lui. La gestion de dossiers à plusieurs, que ce soit dans le service client ou commercial pour les prospects, se verra facilitée par le partage instantané de toutes les données précédemment enregistrées. Les agents seront en mesure de prendre en charge n'importe quel consommateur sans jamais avoir interagi avec lui grâce à l'historique des appels associés au département et/ou agent, les notes prises pendant et suite à une prise de contact, etc…
Toute l'information est collectée et réunie dans un même endroit afin de la centraliser et de donner à tous les employés un accès aux données des personnes avec lesquelles l'entreprise interagit.
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ERP, une gestion centralisée Un ERP (Entreprise Ressource Planning) ou en français PGI (progiciel de gestion intégré) est une solution complète qui regroupe dans une base unique l'ensemble des process de gestion d'une entreprise: Production RH Gestion commerciale Stocks / réapprovisionnement Finance et comptabilité L'ERP est plus à destination du Responsable Financier, responsable de production et l'administratif. ERP et CRM, quelles différences? Ces deux solutions sont complémentaires et sont des outils indispensables pour le bon développement de votre entreprise. L'ERP a un champ d'action plus vaste que le CRM. Intégration crm erp app. Par contre votre CRM doit être connecté à votre ERP: un commercial doit pouvoir retrouver dans son CRM l'encours client pour faire ses relances par exemple. Comment intégrer mon CRM? Koesio Data Solutions, intégrateur Salesforce, développe des connecteurs pour interfacer votre CRM Salesforce à votre SI. Ainsi vos deux outils CRM et ERP, seront totalement intégrés. En couplant vos deux outils vous assurez un meilleur suivi commercial de vos clients.
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Le logiciel CRM est un outil indispensable à intégrer au sein de votre entreprise. Etre accompagné pour bien choisir et mettre en place un système d'information efficace est important. Qu'est-ce qu'un CRM et lequel choisir? L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management soit la Gestion de la Relation Client en français. Ce logiciel vous permet de centraliser et gérer l'ensemble des échanges entre vous, vos prospects et vos clients. Il a pour but d'améliorer votre relation client et de développer votre chiffre d'affaires grâce à des process de gestion optimisés. Il vous permet de vous consacrer à votre cœur de métier et de perdre moins de temps sur les tâches administratives. Choisir un CRM / ERP adapté à votre entreprise et ses besoins nécessite de se poser les bonnes questions. Intégration crm erp implementation. POM Solutions et ses consultants CRM / ERP vous accompagnent dans le choix et l'intégration du CRM dans votre entreprise. Est-ce le 1er projet de CRM dans l'entreprise? Pour de nombreuses entreprises en France, il s'agira d'un nouveau projet.
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L'intégration de l'ERP au CRM va faire parler les chiffres: votre plus gros client en volume est-il le meilleur payeur? Quel est votre taux de recouvrement de facture? Est-ce que votre flux de trésorerie assure une bonne santé financière à votre entreprise? Toutes les réponses à ces questions que vous vous posez certainement déjà sont inscrites dans le tableau de bord géant que constitue l'intégration d'un CRM et d'un ERP. Integrateur de l'ERP/CRM Dolibarr | SISTICCA. Avantage #4 d'intégrer un CRM à un ERP: l'équipe commerciale est intégrée dans tous les processus pour une meilleure réactivité L'avantage ultime de l'intégration d'un CRM et d'un ERP s'apparente à la création d'un pont entre les deux équipes que sont les commerciaux et le personnel administratif et comptable. En partant du principe que l'information circule librement entre les différents services, il y a de grandes chances que vous puissiez changer de manière durable la pensée organisationnelle au sein de vos équipes. L'accessibilité de l'information financière par l'équipe commerciale va permettre à vos collaborateurs ventes et marketing d'adapter leurs stratégies en fonction des résultats observés et des performances connues.
En voici 2:
Un client appel parce que son compte est bloqué? Le SAV sait immédiatement s'il s'agit d'une erreur ou d'une restriction volontaire due à un retard de paiement. Un client n'a pas reçu son colis? Le SAV sait immédiatement s'il s'agit d'un problème survenu lors de la commande, de la production ou de l'envoi. Résultats
Les équipes commerciales et SAV n'ont plus à déranger les autres services pour avoir des informations complémentaires puisqu'ils peuvent suivre l'évolution de l'état des commandes depuis leur CRM. Intégration ERP / CRM Dolibarr - Infopolis. Vous réduisez ainsi les appels et les emails interservices qui n'apportent rien à l'entreprise et vous gagnez:
Une meilleure communication entre les services
Une plus grande productivité
Une diminution du temps de traitement des demandes
Plus de clients satisfaits
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Dolibarr, un logiciel agile
Vous avez cherché sans succès un logiciel adapté à votre activité. Plutôt que de partir de zéro et de créer ex-nihilo un nouveau logiciel, optez plutôt pour adapter Dolibarr. La démarche proposée consiste à installer Dolibarr, se familiariser avec les fonctions de base puis identifier les fonctionnalités à modifier ou à créer. 7 avantages de l'intégration de l'ERP et du CRM | Blog Roundesk. De cette manière vous bénéficierez d'un logiciel complet et totalement adapté à votre métier. Cette approche peut se réaliser pas à pas ou d'un seul coup en fonction de votre besoin. Les autres avantages de Dolibarr sont:
600 modules disponibles sur le Dolistore
Accès facile aux données pour analyse avec d'autres logiciels (data analyse)
Réversibilité (vous pourrez récupérer facilement vos données lorsque vous changerez de logiciel)
Accessible via un simple navigateur
Disponible en mode SAAS ou on premise
Intégration et Développement sur-mesure
Après réflexion vous avez opté pour Dolibarr. Vous souhaitez développer une fonctionnalité spécifique à votre activité; vous souhaitez personnaliser vos modèles (ou template) de devis/bons de commande/factures/bons de livraison; vous souhaitez intégrer un ou plusieurs modules du Dolistore; l'équipe ERP/CRM d'Infopolis est en mesure de réaliser tous ces travaux afin d'adapter parfaitement votre Dolibarr à votre activité.
Pas d'inquiétude: aujourd'hui, il est très facile d'intégrer un système CRM à votre ERP. Si vous cherchez un système CRM autonome, vous avez dû entendre parler de Salesforce. Les éditeurs de logiciels ERP et CRM sont à peu près tous conscients de l'importance de cette intégration, et proposent tous des intégrations aux solutions dominantes du marché. Toutefois, toutes les professions n'ont pas des processus métier complexes. Si vous faites du conseil ou si vous travaillez sur de la gestion de projets, des outils de gestion de projets plus simples comme Monday suffisent largement. Reader Interactions
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