Les organismes qui souhaitent adhérer peuvent le faire via l'extranet NOVA, dans l'onglet « Charte Qualité ». La Charte nationale Qualité millésime 2021 est disponible pour les organismes adhérents. Les logos, affiches et guides de marque sont disponibles dans votre l'extranet NOVA. Charte qualité. Se connecter à NOVA
La liste des adhérents à la Charte nationale Qualité des services à la personne
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Mis à jour le 18/11/2020
Charte Qualité Nova Pro
Charte qualité
garantie de service
La qualité est au centre de nos
préoccupations pour que vous vous
sentiez bien dans votre logement. Cette exigence quotidienne
pour votre habitat s'exprime
aujourd'hui au travers de
16 engagements concrets
élaborés sur la base des
enquêtes de satisfaction que
nous réalisons régulièrement. Ils sont également le
résultat de l'expertise
des professionnels des
différentes sociétés du
groupe SNI. Charte qualité nova mobile. La Charte qualité est une
véritable garantie de service
autour de laquelle l'ensemble
de nos équipes est mobilisé
afin que chaque locataire
bénéficie de la même qualité
de service. Plusieurs sociétés du Groupe sont spécialisées dans le logement
social, le logement intermédiaire et l'accession sociale à la propriété:
EFIDIS, SAGECO, VALESTIS, DOMEFI, OSICA, COLIGNY, NOUVEAU LOGIS
AZUR, NOUVEAU LOGIS CENTRE LIMOUSIN, NOUVEAU LOGIS DE L'EST,
NOUVEAU LOGIS MERIDIONAL, NOUVEAU LOGIS PROVENCAL,
LA PLAINE NORMANDE, SAMO, SCIC HABITAT BOURGOGNE, SCIC
HABITAT AUVERGNE ET BOURBONNAIS, SCIC HABITAT RHONE-ALPES,
SNI, SAINTE-BARBE.
Charte Qualité Nova Mobile
2
Tous les équipements de votre logement
ont été vérifiés. Toutefois, si le
dysfonctionnement d'un équipement
nous est signalé dans le mois qui suit
votre installation, nous prenons sa
réparation à notre charge. Maintenir les parties communes
en bon état
3
4
Vous êtes informé(e) de la fréquence du
nettoyage des parties communes et des
espaces extérieurs de votre résidence. La liste des prestataires qui interviennent
pour la maintenance des équipements de
votre résidence et de votre logement vous
est communiquée par voie d'affichage ou
lors de votre entrée dans les lieux. Répondre à vos demandes
dans les meilleurs délais
5
Toutes vos demandes sont enregistrées. Téléchargements. 6
Suite à votre demande, nous intervenons
dans les 8 jours. Quand ce délai ne peut
pas être respecté pour des raisons
techniques, vous êtes informé(e) dans
les 8 jours, du délai prévisionnel
d'intervention. Vous accompagner pendant
les travaux
7
Vous êtes informé(e) des travaux prévus
dans votre résidence 15 jours avant leur
démarrage.
Charte Qualité Nova De
Il met en place des systèmes permettant à chacun de trouver les informations dont il a besoin, mais aussi de connaître les dates des réunions. Référentiel des valeurs:
Article 4: Engagement et appartenance. Chaque membre du cercle de qualité doit faire preuve d'engagement et d'un sens d'appartenance envers le groupe de travail. Article 5: Respect des délais. Tout membre doit effectuer sa tâche dans les délais prédéfinis sinon il sera sanctionné après deux avertissements. Les sanctions sont déterminées par vote des membres du cercle de qualité. Article 6: Respect réciproque entre les membres. Pour assurer un climat de travail favorable et éviter les conflits entre les membres le respect mutuel entre les membres est nécéssaire. Article 7: Cohésion et confiance. Encouragement de la cohésion au sein de l'entreprise par la lutte contre toutes formes de discrimination. Charte qualité nova de. Article 8: Séparation entre personnel et professionnel. Les membres du cercle de qualité ne doivent pas confondre personnel et professionnel.
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