Côté retours justement, de nombreux sites les proposent sans condition et font appel à des services astucieux comme le ramassage direct en boîte aux lettres. Certaines marques les autorisent au-delà d'une certaine date, et ce même si le produit a été utilisé. Des exemples bien particuliers mais dont il peut être bon de s'inspirer. La personnalisation de l'expérience, une fois obtenues et analysées les bonnes données, est primordiale dans le parcours client et doit faire l'objet d'une attention toute particulière. Audit parcours client e-commerce. Pousser du contenu personnalisé, sur les pages de son site ou par emailing, est un vrai service rendu au client, à condition de veiller à trouver le bon équilibre entre l'adéquation du message et l'intrusion dans la vie privée de l'internaute. Car il ne faut pas perdre de vue qu'un parcours client bien pensé, c'est avant tout un service que la marque se rend à elle-même. Je m'abonne
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Parmi les techniques les plus efficaces, l'étude recense celles qui favorisent les achats d'impulsion. La rareté: technique qui consiste à signaler le faible niveau de stock d'un produit. Parcours client site e commerce evidence. La preuve sociale: technique qui utilise le comportement d'achat et l'expérience des autres utilisateurs pour déterminer les produits les plus populaires et tendance (avis clients, notes, best seller, …). L'urgence: technique qui utilise une limite temporelle (compte à rebours, date d'échéance, …) pour créer un sentiment d'urgence qui incitera les clients à finaliser aussitôt leur achat. L'abandon: technique qui incite les utilisateurs à finaliser l'achat qu'ils envisageaient grâce à des messages diffusés avant qu'ils ne quittent le site. Faciliter la découverte de produits et tendances
On l'a vu la preuve sociale est une technique de personnalisation efficace en dépit de ce ce que peuvent penser les clients. D'après les résultats du sondage, les acheteurs disent ne pas influencés par les habitudes d'achat des autres consommateurs.
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Comment vaincre les abandons de panier? C'est la bête noire de nombreux site e-commerce! Les abandons de panier sont malheureusement très courants. De plus, avec la diversité des offres sur internet et les milliers de sites internet disponibles sur la toile, les utilisateurs n'hésitent plus à aller voir la concurrence! Parcours client site e commerce en rdc. Dans l'étude ci-dessous on remarque clairement que dans toutes les industries, les abandons de panier sont très importants. By Paul Le Padellec // VE
Plusieurs raisons poussent les internautes à abandonner leur panier sur un e-commerce:
Manque de confiance
Manque de clarté quant aux étapes suivantes
Inscription obligatoire et fastidieuse
Frais de livraison trop élevés ou frais de douane
Délais de livraison trop longs
Produit trouvé moins cher ailleurs
Raisons personnelles (manque de budget, manque de temps pour passer commande …)
Alors, comment faire pour lutter contre les abandons de paniers? Vous pouvez mettre en place plusieurs actions:
Le retargeting
C'est l'action marketing numéro 1 pour faire revenir vos visiteurs!
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Les habitudes acquises avec les années sont à continuellement prendre en compte sur votre site. Par exemple, le « menu burger » pour afficher le menu de votre site sur sa version mobile est un must have. Ou encore, les boutons et messages en rouge, pour afficher une erreur ou un souci: un basique à reprendre. Soyez vigilants à suivre les tendances attendues par les internautes afin d'avoir toujours un site à la page. Qui n'a pas fait demi-tour en arrivant sur un site car son design date et ne prévaut en rien de la qualité des services derrière? 2/ L'évaluation par le client Suite à sa découverte, le client est globalement séduit et réfléchit à l'achat. 4 étapes indispensables dans le parcours client BTOB • Content&Marketing. Une fois ces éléments intégrés, vous vous devez de faciliter la vie du client en lui donnant des informations qui vont conforter ses achats. Ayez un moteur de recherche performant
La plupart du trafic de votre site se fait probablement via le moteur de recherche. Soyez donc performant sur cet élément en lisant cet article et son focus sur le moteur de recherche.
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Les méthodes dématérialisées sont particulièrement appréciées sur mobile: Paypal, Visa Checkout, Paylib ou Apple Pay. 2. Simplifiez l'acte d'achat
La force du prêt-à-porter comparé aux autres secteurs, c'est la relative simplicité de l'acte d'achat. Avec un panier moyen plus bas (un t-shirt coûte en général moins cher qu'un lave-linge ou un billet de train! ), l'acte d'achat est moins engageant et la prise de décision plus rapide. N'hésitez pas à capitaliser sur cette simplicité pour continuer à fluidifier l'acte d'achat. Pensez UI & UX au service de la décision d'achat. Les bonnes pratiques pour le secteur du prêt-à-porter. Si vous avez besoin d'une piqûre de rappel sur le rapport entre ergonomie & design, n'hésitez pas à consulter cet article: l'UI et l'UX appliqués à une bouteille de Ketchup. Pages produits
Soignez vos pages produits afin que vos clients puissent trouver les informations essentielles au plus vite. Vous lutterez ainsi contre la déperdition de clients avant la page panier. Vous pouvez également profiter de cette page pour mettre en avant vos notes et avis clients.
Une entreprise qui en convainc une autre
En passant sa commande chez Edenred, le géant du Ticket Restaurant®, la société SD Pack, fût séduite par la facilité d'utilisation et l'efficacité de la solution de paiement qui lui a été proposée. Tellement séduite, que Nicolas Creyx Président de SD Pack a voulu, lui aussi, proposer le virement immédiat Fintecture à ses clients. Il déclare:
« Lorsque j'ai testé le paiement par virement immédiat Fintecture, j'ai trouvé la méthode très simple et efficace. J'ai été convaincu et j'ai voulu proposer le concept à mes clients ». L'expérience client au centre du projet d'Edenred
Avec sa place de leader sur le marché, l'image et la notoriété d' Edenred sont bien établies. C'est la raison pour laquelle ils se devaient d'offrir la meilleure expérience d'achat à leurs clients. Parcours client site ecommerce blog. L'objectif était donc d'identifier une solution innovante qui permettrait à l'entreprise de garder son positionnement sur le marché. En se tournant vers Fintecture, Edenred offre à ses clients une confiance dans son parcours d'achat avec une interface intuitive et personnalisée d'une solution agréée par la Banque de France.