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Le répondant est alors automatiquement redirigé vers la suite du questionnaire. Règle n°6: Eviter la sur-sollicitation
Veuillez enfin à ne pas sur-solliciter vos clients. Envoyer un questionnaire de satisfaction après chaque achat ou passage en magasin peut sembler une approche "customer centric" mais il faut également penser aux clients qui visitent deux fois le même magasin en une journée. Il est très peu probable qu'ils prennent le temps de répondre plusieurs fois à une même enquête et risquent même de se désabonner de vos publications. Ma réputation questionnaire sample. Si vous souhaitez malgré tout les solliciter après chaque achat, pensez à personnaliser entièrement vos questionnaires et à les adapter à chaque situation (questions sur le produit acheté plutôt que sur le service en magasin …). Règle n°7: Relancer après quelques jours
Si après quelques jours votre questionnaire reste sans réponse, n'hésitez pas à relancer les clients, en leur rappelant l'enjeu de l'enquête. Pour que les bénéfices (augmentation des réponses) continuent de dépassent les risques (désinscriptions), il est cependant recommandé de ne procéder qu'à une seule relance par questionnaire.
Cela représente donc le moment idéal pour demander un premier retour concernant l'environnement de l'hôtel en général. Mais aussi l'accueil à la réception et la chambre en elle-même. Vous pouvez aussi demander s'il a besoin d'un oreiller ou des serviettes supplémentaires. De cette façon, vous aurez déjà reçu du feedback utile et pourrez corriger toute erreur ou satisfaire les demandes de vos clients en temps réel. Quelles questions faut-il éviter? Il est inutile de poser des questions concernant la localisation de votre hotel puisque ceci est un facteur stable qui ne change pas. Questionnaire - Dr Laure Hélène Tolédano. Etant donné que la localisation est quelque chose que vous ne pouvez pas modifier, le feedback que vous recevez sur ce point ne sera pas pertinent. Par conséquent, il ne vous aidera pas à améliorer vos services. Demandez plutôt au client s'il a apprécié le service de navette entre l'aéroport et l'hôtel. Peut-être que votre proximité du centre-ville ou de la plage représente votre point fort. Cependant, il est inutile de poser la question dans ce cas puisque vous recevrez des centaines d'avis dont le contenu est identique.
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