Grâce à cette contractualisation en ligne, les utilisateurs peuvent remplir un contrat à l'heure qu'ils le souhaitent, et peuvent se reconnecter à tout moment au cas où il leur manque un papier, qu'ils peuvent ensuite envoyer d'un simple clic en prenant une photo via leur smartphone. La contractualisation en ligne permet de répondre à ce besoin de réactivité et de performance face à des consommateurs de plus en plus connectés et occupés. Elle assure un taux de transformation plus élevé et une meilleure qualité de service. Mais côté entreprise, qu'est-ce que change la contractualisation en ligne? Elle permet tout d'abord une gestion documentaire facilitée, et une amélioration de la collaboration entre les différents acteurs sur un contrat. Grâce à un niveau de traçabilité élevée et omnicanale, les outils de contractualisation électronique vont permettre de tracker l'action de chaque collaborateur et d'avoir une vision en temps réel du parcours client. Pour s'adapter à ce nouveau processus, les équipes doivent être formées sur ces nouvelles conditions de travail et de collaboration, mais également avoir un certain esprit pédagogique pour pouvoir répondre en temps réel aux besoins clients.
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Markess by Exægis vient de rendre disponible sa dernière analyse prospective au format e-Book, associée au programme portant sur la digitalisation des processus documentaires & métiers sur le thème de la contractualisation en ligne. La contractualisation, étape importante de l'acte de vente peut s'avérer complexe, longue, coûteuse… Simplifier ce processus est non seulement un enjeu en termes de gestion des processus documentaires mais également, en termes de gestion de la relation client. L'introduction du digital dans la contractualisation est une partie intégrante des projets de digitalisation des processus documentaires et métiers des entreprises: concevoir, approuver, échanger et signer numériquement un contrat et authentifier les co-contractants. Y recourir permet notamment de raccourcir les délais de rédaction des documents contractuels et ceux des échanges avec le prospect / client, de réduire les coûts (de traitement, d'éditique, de distribution …), notamment en automatisant certaines tâches, de sécuriser l'acte (avec une meilleure traçabilité et un meilleur contrôle des processus), de simplifier la souscription offrant ainsi une plus grande réactivité, une augmentation du taux de conversions, ainsi qu'une meilleure satisfaction client.
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Cela s'inscrit à merveille dans leur mode de fonctionnement et sera bien compris par leurs clients sensibles à la culture de la dématérialisation. De plus, une telle mise en œuvre pourra être utilisée en marketing et contribuer à expliquer, par exemple, les tarifs attractifs pratiqués au regard des autres offres du marché. De manière synthétique, la contractualisation en ligne permet donc de: - Réduire les délais de contractualisation, - Réduire les délais de paiement, - Fidéliser les clients au travers de services à forte valeur ajoutée, - Supprimer les tâches administratives chronophages au profit de la qualité du service client. La dématérialisation a donc franchi un nouveau cap. En abordant les aspects liés à la relation client, elle vient démontrer son pragmatisme et sa capacité à répondre aisément aux problématiques stratégiques, comme celles liées au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise et à la fidélisation des ses clients.
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Location de voiture, abonnement aux fournisseurs d'eau, de gaz, d'électricité ou de téléphone, contrats de travail dans certains secteurs réglementés figurent parmi les cas d'usage pour lesquels le client (particulier ou professionnel) attend aussi une expérience digitale « sans couture ». Apportant réactivité, performance, compétitivité et traçabilité, la contractualisation en ligne modernise le parcours client à l'ère numérique, en offrant un parcours 100% digital, tout en permettant aux organisations publiques et privées de remplir leurs obligations réglementaires en matière de connaissance de la clientèle (KYC).
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Aussi, à l'heure du digital, il n'est pas étonnant que la contractualisation en ligne figure parmi les actions privilégiées d'ici fin 2017 pour améliorer l'expérience client. Contractualiser en ligne soulève de réelles attentes. Fin 2013, 45% des décideurs de la banque et de l'assurance ainsi que des opérateurs de services avançaient des besoins en la matière; début 2016, ce sont 54% qui considèrent la contractualisation en ligne comme prioritaire. La contractualisation en ligne offre en effet des réponses à des enjeux clés, tant sur des aspects purement de gestion documentaire que de relation client:
Réactivité: accélération des processus, des délais de traitement et de réponse. Performance et compétitivité: taux de transformation plus élevé, meilleure qualité de service. Traçabilité: amélioration du contrôle des processus afin de s'assurer de la conformité notamment vis-à-vis des obligations légales. Collaboration: partage des documents entre les différents acteurs et mise en place de processus collaboratifs grâce à des workflows.
Les entreprises remplissent ainsi leurs obligations réglementaires, notamment en matière de connaissance de la clientèle (KYC, Know Your Customer) et de respect du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD). Les opérations de contractualisation en ligne sont fiables et sécurisées, via 3 niveaux de signature électronique définis par le règlement eIDAS, tous recevables devant les tribunaux. Découvrez la suite de notre dossier thématique:
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* Etude Forrester Total Economic Impact (septembre 2018)
** Le véritable ROI du zéro papier avec la signature électronique
Comme nous l'explique Hélène Mouiche, Analyste Senior du cabinet MARKESS, ce processus contractuel nécessite un haut niveau de sécurisation et de confidentialité des données. Alors que les documents administratifs et d'identité sont dématérialisés, la plateforme de contractualisation doit pouvoir identifier les co-contractants, définir la qualité de leur documents, mais aussi détecter les document falsifiés. Certains critères réglementaires doivent être également respectés dans la création des contrats en ligne, comme par exemple le droit de rétractation de 7 jours pour une demande de prêt. Les nouvelles plateformes numériques telles que celle proposée par ITESOFT permettent de suivre tous ces aspects dans un objectif de transparence totale explique Hélène Mouiche. Afin de rassurer les clients sur la sécurité des données mais également lui donner l'expérience la plus complète possible. Mais le canal humain doit rester présent pendant la contractualisation. En effet, certaines personnes auront besoin d'aide pour remplir leur contrat, c'est pourquoi il est judicieux d'avoir une plateforme de messagerie en ligne pour répondre aux différents besoins clients.
Des voyages en montgolfière
Ces cadeaux sont surtout destinés aux mères aimant vivre des aventures ou éprouver de fortes sensations. Ils permettent de découvrir des paysages sous d'autres plans, mais d'effectuer aussi des balades féériques. Plus encore, ils font vivre des expériences sensorielles hors du commun et sortiront, sans nul doute, votre mère de sa routine habituelle. D'un autre côté, ces voyages sont parfaits pour faire vivre des moments d'évasion à toutes les mères ou les amener à lâcher prise. De plus, ils ne présentent aucun danger pour la flore ou les animaux, ce qui permet de ne pas dégrader la nature ou d'adopter des gestes écoresponsables. Fête des Mères : quels cadeaux offrir à sa mère pour la surprendre ? | Tout Pour Les Femmes. En outre, pour amener votre mère à découvrir des châteaux ainsi que des monuments d'une autre manière, n'hésitez pas à la faire participer à des voyages en montgolfière prévus pour survoler des sites historiques. Les régions permettant, par ailleurs, de découvrir de tels monuments ou de magnifiques châteaux sont l'Auvergne, le département de la Loire, la Franche-Comté ou encore la Bretagne.
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À deux pas de la baie de Setúbal, adhérente à l'association depuis une vingtaine d'années, cette conférence mondiale devrait accorder une place de premier ordre à l'adaptation. Inscrire sa baie dans le club prestigieux, dont le siège mondial se trouve à Vannes (Morbihan) fait toujours envie: deux nouvelles demandes d'adhésion seront à examiner cette année, provenant d'Afrique de l'Ouest: Grand-Béréby en Côte d'Ivoire et l'archipel des Bijagos en Guinée-Bissau. Le congrès mondial de l'association se tiendra cette année en présentiel, en décembre au Cambodge. Toutes les mères du monde sont belles films. Les visioconférences ont beaucoup fonctionné en 2020 et 2021, Covid oblige, mais les rencontres sur place assurent une meilleure cohésion. Il y a une très grande envie de réactiver le réseau tout particulièrement de la part des Japonais, des Coréens du Sud et du Cambodge, estime Bruno Bodard. L'Asie mise sur cette étiquette flatteuse. Deux baies viennent de frapper à la porte: au Viet Nam, Lan Ha, sur l'île Cat Ba, dans la baie d'Ha Long, déjà adhérente, et Pujada, aux Philippines.