Cet article présente une fiche d'activité et des conseils pour la rédaction de la fiche sur la compétence C42 – Assurer la qualité de service à la clientèle. La compétence C42 comporte 3 sous-compétences: 421 – Accueillir, informer et conseiller 422 – Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 – Suivre la qualité des prestations La fiche d'activité concerne l'évaluation de la qualité de service à la clientèle de Camaïeu. Les annexes sont jointes au document. Voici les conseils donnés par l'enseignant pour la réalisation de cette fiche. Source: CRM Chaque compétence de niveau 2 (C41 – C42 – C53 – C54 et C6) sera évaluée par le jury. Il faut donc réaliser au moins 1 fiche d'activités pour chacune de ces 5 grandes compétences et probablement plusieurs fiches en C6 de manière à couvrir les 4 compétences de niveau 2 de ce domaine (C61, C62, C63 et C64). Toutes les compétences de niveau 3 (colonne de droite) ne sont pas exigées. Fiche 2 acrc la. Par exemple, pour la compétence C53 « Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel », vous pouvez choisir d'être évalué sur la compétence 531 « Agencer la surface de vente », ou sur la compétence 532, ou 533, en fonction des possibilités de votre UC.
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BTS MCO | UE42 | Bloc 2: animer et dynamiser l'offre commerciale
fiCHE ACRC ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE 1 - Comptes Rendus - 690 Mots
Image source: p.
Epreuve d? Analyse et de Conduite de la Relation commerciale Fiche d? activites professionnelles n? 2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE FormeLe premier facteur de reussite consiste a considerer ce dossier comme un veritable outil d'apprentissage et pas seulement comme un dispositif d'evaluation ment vous l'approprier de maniere a ce que sa realisation vous permette de progresser dans votre formation. ACRC – Dossiers ACRC et PDUC de BTS MUC, entreprise Orange. N? oubliez pas que ce sont uniquement les supports papiers que vous pourrez utiliser durant l? examen oral obligatoire du BTS MCO ( activite commerciale prend necessairement en compte l'analyse de donnees quantitatives detaillees. Ensuite,? l es 20 minutes suivantes vont etre reservees a une discussion ouverte entre l'etudiant et le jury sur ses missions et son dossier d'ACRC en questions legitimes trouvent souvent leurs reponses par un retour aux textes officiels et au referentiel de competences.
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Fiche d'activité professionelle STAGIAIRE Nom: EKAME MOBI Prénom(s): Cyril UNITE COMMERCIALE. celio Villepinte Raison sociale: SAS Adresse: 158 avenue de la Plaine Gonesse de France Intitulé de l'activité professionnelle Vente durant l'opération Commerciale.?? OP Bermudas Date et durée de l'activité 02/06/2014 au 15/06/201 3 La communicatlon dans la relation interpersonnelle C62 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales S74 La communication dans la relation commerciale PAGF s 3 sur les produits vendu, donc via ce logiciel j'ai pu obtenir des arguments de vente tels que: la coupe, la résistance lié à la confection du produit, la façon dont il doit être lavé. Puis un de mes managers ma entrainé à l'action de vente, sur 3 oints: l'accueil, l'identification du besoin, puis orienter le client vers l'achat. LES FICHES D’ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) - BTS-MCO. Accueil: Approche du client avec la formule de politesse adéquate, faire prendre connaissance de l'offre sur les bermudas. Identification du besoin: être à récoute du client mais aussi observer sa morphologie mais au aussi étudier sa tenue vestimentaire et poser des questions en fonction des souhaits du client.
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L'achat: une fois trouver le bon produit, proposer d'autre article correspondant à l'article principal pour effectuer une ou plusieurs vente additionnels, puis orienter les clients vers rune des caisses pour payer
Et chaque jour on devait faire un réassort des bermudas, pour pouvoir répondre à toutes les attentes des clients. une fois avoir passé toutes ces étapes je venais inscrire après chaque ventre sur la fiche le nombre de bermudas vendu. Fiche 2 arc les. Résultats • La première semaine mon résultat était de 13/25, puis la deuxième semaine était de 22/25. A force de pratiquer j'ai acquls une certaine expérience qui ma plus servis pour approcher mon objectif de la deuxième semaine Annexes 3.
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V/-Les moyens et les techniques mis en œuvre => Avec quels moyens? - Humains: Ai je encadré des collaborateurs, ai-je travaillé avec des collègues, ai je fait appel à des prestataires externes? - Financiers: Combien est ce que ça m'a coûté? - Matériels: Quels outils ai-je mobilisé pour mener à bien ma mission? Fiche 2 arc.com. => Avec quelles techniques? Quelles techniques ai je utiliser qui prouvent que je suis un professionnel? VI/-Les résultats obtenus (il faut être précis ici, donner des chiffres, apporter des preuves). Où suis-je arrivé quantitativement et/ou qualitativement? Par rapport à où je voulais aller => objectifs. Partager cet article
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Fiche 2 Acrc 2020
Titre de la mission: Assurer la communication et améliorer la qualité des prestations Date et durée Mission effectue durant toute la période de mes stages Le contexte professionnel: [pic 1] En ce qui concerne le marché du petit électroménager, gros électroménager, accessoires informatiques et produits audio-visuels ( TV, Chaines HIFI) la concurrence est rude, notamment le E-commerce qui propose une large gamme de produits avec des prix très attractifs. (Annexe 10: le E-commerce en France) et (annexe 25: résultats 2015 FEVAD) Au sein de Darty l'objectif est de se distinguer de la concurrence en proposant des produits aux prix plus compétitifs, mettre en place un service après-vente rapide et efficace et surtout proposer à nos clients des services additionnels efficaces ( assurance produit, financement, PSE: installations à domicile, réparation). (annexe 26: exemple services préposées PSE) Le site internet participe énormément à la stratégie pour concurrencer les entreprises du même secteur.
: 541. Enrichir et exploiter le systeme d? information commercial (SIC), nous vous conseillons de prendre soin de votre presentation visuelle tant au niveau de la forme que du fond. ACRC. 567. 56. 342. 99
On entend par mission un ensemble cohérent d'activités ponctuelles matérialisé par une fiche bilan. Pres de 10 000 professionnels sont deja usieurs points sont à signaler tel que le contexte géographique, organisationnel et commercial. Et info, matérialisez le par un schéma qui figurera sur un support lors de votre savoir plus sur comment les donnees de vos commentaires sont vendredi. Et annexes et récapitulatif des missions clôturent le tout. 10 000 professionnels sont deja inscrits Epreuve ACRC. VOUS AIMEREZ AUSSI:
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Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 à 00:12 par
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Ce logo indique la présence d'un rayon laser. Il faut savoir que les rayons laser transportés par les fibres, bien que de très faible puissance (de l'ordre du milliwatt) peuvent être dangereux pour la rétine de l'oeil si on essaie de les observer directement. Surtout que bien que lumineux le rayon transporté est invisible à l'oeil, la longueur d'onde du signal (1300/1500 nm) se situant sous le spectre visible, dans les infra rouges, il est donc totalement inutile d'essayer de contrôler sa présence de cette façon. Regarder de travers
Il faut donc éviter de regarder directement le bout de la fibre ou la prise de la box où elle se connecte
Toujours observer de côté, quand l'autre bout est branché quelque part, bien sûr.
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