Écrit par B. Bathelot, modifié le 19/11/2020
Glossaires: Etudes / Consommateur
Fidélisation / CRM /CRC
Comportement consommateur
Fidélisation / satisfaction
La notion de parcours client peut revêtir différentes significations dans le domaine marketing selon son contexte d'utilisation. Le parcours client peut tout d'abord désigner le parcours type que suit un client dans le temps dans sa relation et ses interactions avec une entreprise. Cette notion de parcours client est surtout utilisée dans le domaine des services et notamment dans celui des services de bancassurance pour lesquels la relation entre le client et l'entreprise est en général longue, complexe et évolutive. Dans ce cas on parle plus souvent de cycle de vie client. Dans un autre sens, le parcours client peut, pour un produit ou service donné, désigner le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l'achat. Le parcours client comprend également des éléments post-achat (utilisation, support, avis, etc. ).
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Stratégie de communication: comment assurer le parcours client? L'ère de l'internet incite les consommateurs à changer de comportement et les entreprises se doivent de suivre également ce rythme. Toutefois, pour garder ses clients tout en améliorant son taux de conversion, il est utile d'avoir à la base une bonne stratégie de communication en débutant par son site web. On vous explique les détails. Le site web, le premier outil digital
La stratégie de communication digitale devient un enjeu pour assurer le parcours client sur le site web. En outre, il s'agit d'une méthode voire une formule gagnante dont une entreprise devrait détenir pour chopper davantage de client sur internet. Déjà, pour débuter, il faut assurer la pertinence de son site web. Qui plus est, un site internet reste le premier outil digital à ne pas faillir et qu'on doit absolument mettre à jour pour affirmer sa présence dans la course tout en proposant une nouvelle expérience utilisateur. Le parcours client débute généralement sur le site et il est donc indispensable d'imaginer un autre concept d'un site vitrine dont le but est de rediriger les clients vers la page de conversion à la fin de leur parcours.
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De simple visiteur… à client: voilà le parcours idéal que votre site web doit proposer à votre audience, à vos utilisateurs. Parce que non, un site web n'est pas seulement une belle vitrine, avec de jolies couleurs et des textes impactants. C'est aussi et surtout un maillon clé de votre acquisition et conversion client. La question la plus importante à se poser est donc, " comment développer le parcours client idéal sur mon site? ". Sur le web, rien n'est "idéal", ni "parfait"… mais on peut tendre vers l'excellence. Nous avons l'habitude de travailler sur le parcours client de nos propres clients sur leur site web. Alors, nous nous sommes dit que cela pourrait vous servir que nous partagions nos bonnes pratiques. Dans cet article ayant pour vocation de vous aider à développer le meilleur parcours client sur votre site web, nous allons donc aborder:
Pourquoi le parcours client est LE pilier du site en matière d'acquisition & conversion
L'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée
8 étapes clés pour développer le meilleur parcours client sur son site web
Pourquoi LE parcours client parfait n'existe pas
Trêve de bavardages.
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Par Nathan Deubel
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25 mai 2022
schedule 3 min
Au centre de toutes les attentions des entreprises, l'expérience client est un moment d'échange important entre le consommateur et l'e-commerçant. Il est plus compliqué de garder une réelle relation en ligne, c'est pourquoi la première expérience d'achat doit être sans accroc. Comme le dit la célèbre phrase de Coco Chanel: "vous n'aurez pas deux fois l'occasion de faire une première bonne impression" surtout dans un monde aussi concurrentiel que l'e-commerce. Des abandons de paniers qui pourraient être évités
Nous savons qu'en France le taux d'abandon de panier en ligne dû aux échecs de paiements est de 15%. En cause, les parcours client peu intuitifs et rassurants pour le client, mais également les frictions lors du paiement en raison des nombreux intermédiaires et acteurs qui entrent en jeu automatiquement au moment de régler sa commande. Pour le client, c'est un manque de confiance en la plateforme qui est souvent tenue pour responsable et pour le e-commerçant, c'est la détérioration de son image et la perte d'une vente, voire d'un client.
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pour augmenter votre taux de conversion et donc votre chiffre d'affaires
Pourquoi un audit du parcours client? Un audit ou un diagnostic du parcours client de votre site e-commerce est un moyen très efficace pour augmenter les taux de conversion sur votre site. Vous maîtrisez votre offre et vos cibles, pour autant vous êtes convaincus que vous pourriez vendre plus! Votre taux de conversion n'est pas à la hauteur de vos objectifs. Vous avez analysé le problème dans tous les sens mais ne trouvez pas la raison. Prenez du recul et acceptez l'aide de professionnels pour vous aider à trouver la solution. Dans ce contexte, en effet, l'audit e-commerce ne vous apportera pas grand-chose même si on peut toujours faire mieux. Comme tous les e-commerçants, vous aimeriez être dans la tête de vos visiteurs quand ils naviguent sur votre site. Savoir ce qu'ils pensent, c'est un grand pas vers la correction des blocages et votre développement. Autant les causes peuvent être variées, autant la conséquence est la même: vous perdez de l'argent.
Pour rappel, Google ne retient que les sites qui assurent réellement l'expérience utilisateur et les satisfactions des clients lors de leur visite sur le site. A quoi bon alors concevoir un site de qualité s'il ne propose pas une meilleure accessibilité de tous les pages. Bref, l'inscription ainsi que le processus d'achat ne doivent pas être une source de contrainte pour les prospects et pour cela, il vaut mieux s'en remettre à une agence de communication Lyon.
Alerte Coupure Secteur:
suivi de l'alimentation électrique
alerte en cas de coupure par notification, e-mail ou SMS. Mise en place de la Convention d'Assistance en cas de sinistre (selon Conditions Générales):
gardiennage jusqu'à 48 heures;
réparations d'urgence à hauteur de 230 € TTC;
nettoyage du site dans la limite de 15 heures;
rapatriement depuis la France métropolitaine hors Corse et Monaco;
hébergement provisoire à hauteur de 450 € TTC;
assistance aux démarches administratives;
soutien psychologique par téléphone dans les 15 jours (1 séance de 45 minutes suivi d'un second échange si nécessaire). Pendant toute la durée du contrat:
Télémaintenance
Remplacement des consommables (piles et batterie)
Test cyclique quotidien de vérification du bon fonctionnement de la liaison téléphonique
Services
Une efficacité prouvée
Lorsque le système d'alarme est en marche, toute tentative d'intrusion dans votre domicile est immédiatement détectée: la sirène d'alarme se déclenche, le Centre de Télésurveillance est automatiquement alerté et interpelle l'intrus à travers le haut-parleur du système d'alarme.
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