Conduire le changement pour des projets informatiques ne signifie pas nécessairement s'engager dans des processus complexes parfois déconnectés des acteurs de terrain. Pierre Lefort, directeur de projet Demos sur la conduite du changement et les grands déploiements informatiques, prône un retour à des étapes simples basées sur la convergence, la collaboration, la polyvalence et l'agilité. Explications.
Il est aujourd'hui indispensable d'aborder la conduite du changement avec des mots et des démarches simples. Les projets informatiques se déploient désormais dans des délais très courts, les budgets alloués ne sont pas extensibles et les personnes qui y collaborent peuvent être mobilisées sur plusieurs chantiers en parallèle. De plus, les informations circulent très rapidement dans l'entreprise, donc tout processus de conduite du changement qui ralentit plutôt que de favoriser l'avancée des projets s'avère contre-productif. La conduite du changement doit être orientée vers les enjeux opérationnels fixés par le projet et l'entreprise.
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La réussite de cette démarche dépend de l'élaboration du plan d'action et de sa mise en œuvre. Afin de mener à bien la mise en place du changement, voici les étapes incontournables à suivre:
Former une équipe responsable de la conduite du changement
La réussite du projet dépend grandement de la cohérence et de la cohésion de l'équipe qui est mise en place pour conduire le changement. Une addition de personnes compétentes ne suffit pas pour atteindre les objectifs, les profils des membres doivent être choisis en fonction de leurs complémentarités et de leurs qualités humaines. Le reste dépend du chef de projet en charge de manager le groupe. Idéalement doté de qualités de leaders reconnues, il saura faire preuve d' agilité et d' écoute active dans son management de projet pour recevoir l' approbation de l'équipe et les fédérer autour d'un objectif commun. Au sein d'un projet de transformation, une partie de l'équipe va travailler sur les aspects techniques (rédaction des processus, développement ou paramétrage d'un nouveau logiciel…) mais il est aussi important de constituer une équipe qui va prendre en charge la conduite du changement sous tous ses aspects: communication, formation, accompagnement…
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En effet, ces mutations ont des répercussions qu'il faut prévoir avant le déploiement de la nouvelle organisation ou d'un nouvel outil. De ce fait, la gestion du changement doit être préparée minutieusement en amont pour limiter les impacts négatifs sur les salariés. Une mise en place des changements défaillante peut entraîner des problèmes psychosociaux (stress, troubles de concentration, fatigue, nervosité…) et nuire à leur bien-être et productivité. En revanche, si les nouvelles pratiques sont acceptées, les collaborateurs seront plus impliqués et motivés au sein de l'entreprise. De plus, les équipes dirigeantes verront aussi leurs positions renforcées par la réussite du changement. Comment mettre en place la conduite du changement? Pour qu'une entreprise se développe et soit pérenne, elle doit se renouveler et faire preuve d'anticipation pour s'adapter à son environnement. Pour réussir cette transformation de l'entreprise et pour faire face aux freins naturels des équipes aux changements, il est recommandé de l'accompagner d'une démarche de conduite du changement et d'un plan de communication.
2. Formation Pour aider les collaborateurs à se servir de l'application des séanc es de formation auront lieu pendant la semaine suivant la mise en production. Les collaborate urs seront informés des dates de formation et pourront s'inscrire à la séance qui convient le mie ux à leur disponibilité. 3. Accompagnement individuel et collectif Le support interne s'occupera de traiter les éventuels bugs relevé ou demande d'information supplémentaire. En plus de la formation des documents et une foire aux questions (FAQ) seront mis? disposition sur l'intranet afin que les collaborateurs puissent accé der rapidement à l'information. 4. Communication projet Pour suivre l'avancement du projet et tenir en haleine les membr es du comité de pilotage des réunions hebdomadaires auront lieu avec le comité projet, à la fin de chaque réunion un compte rendu est établi puis publié au comité de pilotage.
On remarquera que lors de ces instances, sont aussi présents les experts métiers pour intégrer les processus et règles de gestion métier. Ceci permet aux approbateurs et responsables du projet de porter des décisions éclairées. Garder les utilisateurs informés de l'état d'avancement permet, comme au reste de l'équipe projet, de garder à jour le niveau de contexte pour mieux s'intégrer aux actions et au calendrier. La communication reste le maître mot. Le management de proximité d'une équipe sur une durée donnée
La particularité d'un projet est son caractère temporaire. Si l'objet est la création d'une application, après le projet, celui-ci « rentre » en phase de maintenance technique et/ou maintenance évolutive. De la même manière, l'équipe projet est une instance temporaire. Le manager de l'équipe projet de la maîtrise d'œuvre (MOE) est le chef de projet MOE. Le rapport entre chef de projet et les utilisateurs est circonstancié et pas hiérarchique, cependant les utilisateurs retenus pour participer aux comités utilisateurs restent des utilisateurs après la fin du projet.
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« Le gars est incroyable », s'est exclamé le quart Derek Carr. « Il reçoit beaucoup de crédit parce que les amateurs de pools l'aiment. Toutefois, on ne parle pas assez de ce qu'il est capable de faire lorsque vient le temps d'effectuer des blocs sur les jeux au sol et par la passe. Il a tous les atouts. Je pense qu'il est le meilleur dans la ligue. »
Néanmoins, l'attaque au sol des Raiders a connu des ennuis au cours des trois derniers matchs alors qu'elle a été limitée à 67 verges au sol. Le demi offensif Josh Jacobs n'a pas joué la semaine dernière à cause d'une blessure à une cheville et son cas reste incertain. Peu importe qui joue, Gruden sait que la production doit être meilleure. Bons plans Vaisselle : promotions en ligne et en magasin » Dealabs. « Nous pouvons être optimistes et nous pouvons être réalistes, et je vais être réaliste; nous devons faire mieux. Nous devons avoir une meilleure stratégie, nous devons mieux enseigner. Nous devons faire mieux les choses, et je m'en tiendrai à ça. Ce n'est jamais assez bon. »