Nous les accueillons d'un « Bonjour Madame, Monsieur », puis quelque secondes après nous allons a leur rencontre en leur posant une question à laquelle ils ne peuvent répondre non. « En quoi puis je vous aider? »
Le client est accompagné des son entrée. Éléments clés pour la réussite d'un bon accueil au sein de la boutique IKKS
Facteur relationnel
– Établir un contact visuel. Regarder chaque client qui entre
Faire bonne impression avec une présentation soignée
– Accueillir avec une phrase de bienvenue. « Bonjour Madame », et éventuellement l'appeler par son nom si le client est très régulier afin de lui manifester de l'intérêt. – Sourire. Fiche assurer la qualité de service à la clientèles. – Satisfaire rapidement la demande du client. Déposer les vêtements en cabine, amener la cliente jusqu 'à la cabine
– Réduire l'attente en donnant des informations sur le motif de l'attente. « Je n'ai pas votre taille en rayon, je vais vous la chercher en réserve »
– Être attentif et à l'écoute des propos du client. Facteur environnemental
– Aménager un espace d'accueil convivial.
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– Veiller à la propreté et au décor du lieu d'accueil. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE... Uniquement disponible sur
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exception Carte de fidélité gratuite qui permet de bénéficier d'avantage client (Vente privée, offre promotionnel), En cas de perte de la carte, il est possible de retrouver Le client dans le fichier client et ainsi revoir leurs Derniers achats. (Annexe 2) Carte cadeau (Annexe2) Retour sur ticket (échange ou avoir) les résultats obtenus. Finalement, grâce à la formation que j'ai reçue lors de mon arrivée dans l'enseigne, j'ai pu satisfaire au mieux les besoins des clients. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle toulouse labège h. Quand ils avaient des réclamations ou encore des suggestions, je les gérées moi-même. Nous pouvons constater que Devred propose un grand nombre de service et que ceux-ci sont de qualité car le trafic est toujours élevé chaque jour.
Par • 16 Novembre 2018 • 1 637 Mots (7 Pages) • 1 071 Vues
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Deuxièmement j'informe et je conseille le client, Il peut y avoir plusieurs façons d'informer et conseiller le client:
- Si c'est moi qui va directement vers le client: Je vais donc lui demander si je peux l'aider, je vais donc argumenter sur les produits qu'il est en train de regarder ( par exemple: s'il regarde un maillot d'une équipe de football. Je vais lui dire vous avez vu le résultat qu'ils ont fait hier ou parler d'un joueur en particulier). BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle. - Si le client vient directement vers moi en me demandant un produit bien spécifique: Je vais donc regarder si j'ai ce produit, si je ne l'ai pas en magasin je vais donc utiliser le « click and collect » j'ai avec un iPad à disposition pour pouvoir faire des commandes pour faire livrer les produits dans n'importe quel magasin. Nous recevons les produits sous 4 – 5 jours. - Le magasin peut ainsi accueillir, informer et conseiller seul avec plusieurs indicateurs:
- Les couleurs
C422: Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle
Si le client souhaite échanger ou faire un retour produit, Adidas est dans l'obligation de vérifier le ticket de caisse, pour savoir si le produit est de moins de 30 jours mais aussi si le produit à bien été acheté en magasin.
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