Quel client ne vous a jamais rapporté un ticket dont les informations se sont effacées? Quel confort de ne plus avoir à se soucier de la bonne conservation du ticket de caisse en cas de retour d'un article! Désormais, le ticket de caisse est numérique et toutes les informations d'achat sont à portée de main pour vos vendeurs comme vos clients. La gestion des retours est donc largement simplifiée. Enfin, le ticket de caisse dématérialisé permettra à vos clients de suivre plus facilement l'historique de leurs achats. Une manière d'optimiser la gestion de leur budget personnel qui ne peut être qu'appréciée! En conclusion…
Ainsi, le ticket de caisse dématérialisé offre de multiples avantages:
collecter des données précieuses sur vos clients,
pousser les clients à acheter en communiquant sur vos événements ou offres en cours,
renforcer la fidélité de vos clients et l'attachement à votre enseigne. La dématérialisation du ticket de caisse est donc un puissant outil marketing à votre disposition.
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Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif qu'actuellement. Voici dix exemples de commerçants qui innovent, la plupart du temps en recourant à de nouvelles technologies. Je m'abonne
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Sephora adopte le ticket de caisse dématérialisé
" Les lois anti-gaspi et sur les données personnelles sont une aubaine formidable pour passer au ticket de caisse électroniques. Le bénéfice est triple. Vous vous mettez en conformité totale avec la législation. Vous offrez à vos clients une expérience client, digitale et 100% sans papier. Et votre référentiel client se retrouve considérablement renforcé ". Voici les arguments qui figurent sur la home page de Limpidius, la société qui a permis à Sephora de dématérialiser en fin d'année son ticket de caisse. Désormais, tous les magasins Sephora proposent ce service, qui s'inscrit dans la démarche RSE Sephora Stands. Le mot d'ordre de l'enseigne: "e-ticket = un geste pour la planète". Concrètement, plutôt que d'avoir un ticket imprimé une fois les achats réglés, les clients reçoivent un "e-ticket" par e-mail.
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Le ticket de caisse reste nécessaire afin de faire valoir ses droits pour un échange ou un remboursement. Sa version dématérialisée permet au consommateur de les retrouver facilement. Du côté des commerçants, le ticket virtuel serait intéressant en termes de sécurité, puisqu'il permet, en cas de rappel de produit par exemple, d'identifier et de contacter les clients concernés. Mais ces pratiques peuvent générer des dérives de la part des professionnels. Certains consommateurs se retrouvent en effet inscrits à la newsletter de l'enseigne de façon automatique (alors que le consentement est obligatoire) ou encore reçoivent des publicités ciblées qu'ils jugent intrusives (d'après des témoignages recueillis par le magazine 60 millions de consommateurs). Pour les commerçants, c'est un outil leur permettant d'offrir une meilleure gamme de services aux clients (la possibilité de laisser son avis sur le produit, l'accès à une notice de montage en vidéo ou encore à des recettes de cuisine proposées en fonction du contenu du chariot de courses…).
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l'essentiel
À partir de 2023, dans tous les commerces, l'impression systématique du ticket papier sera interdite, ouvrant la voie à la démocratisation du ticket dématérialisé, déjà en place dans certains commerces. Mais cette innovation pose de nombreuses questions... faut-il s'en réjouir? Le ticket de caisse papier est en voie de disparition. La " loi antigaspillage " votée le 10 février 2020, qui devra être appliquée au plus tard le 1er janvier 2023 par l'ensemble des commerces Français, interdit l'impression systématique du ticket de caisse. Celui-ci pourra tout de même être imprimé, mais seulement s'il est demandé explicitement par le client. Le ticket dématérialisé, envoyé par e-mail ou consultable sur une application dédiée, est donc voué à se démocratiser. Quels avantages représente-t-il pour le consommateur? Doit-on s'en méfier? Moins de gaspillage de papier
L'argument principal avancé pour mettre fin à l'impression systématique du ticket papier est l'impact environnemental qu'il représente.
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Comment peut-il le faire? Il faut que le client s'adresse au Data Protection Officer (DPO) du magasin. Le DPO sera ensuite chargé d'envoyer au client toutes les données que le magasin a collecté à son sujet. Le client pourra alors demander à être supprimé de la base de données du magasin. Si le DPO refuse de se plier aux exigences du client, ce dernier sera libre de porter plainte. Ce sera alors au tour de la CNIL d'entrer en action. Elle se chargera alors de transmettre les données collectées au client et d'exiger leur suppression de la base de données du magasin. Le client est poussé à s'inscrire à un programme de fidélité
Si une adresse mail est suffisante pour mettre en place le ticket dématérialisé dans de nombreux commerces, certaines enseignes de grande surface ne proposent le ticket dématérialisé qu' aux clients faisant partie d'un programme de fidélité. C'est par exemple le cas des magasins Carrefour, Casino ou Système U. Ainsi, si l'on veut avoir un ticket dématérialisé dans ces enseignes, il faut souscrire à un programme de fidélité permettant un traçage précis des habites d'achats des clients.
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Last updated on February 16th, 2022 at 03:44 am
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