b) CONTRÔLE DLC
Après la réception, un groupe s'occupe de vérifier tous les jours les dates de péremptions de tous les produits. Pendant qu'une équipe s'occupe de contrôler les dates de péremptions, l'autre s'occupe de préparer les commandes des clients, grâce à de minis terminaux portatifs par lequel ils ont accès à la fiche de commande des clients, reliés à un scanneur intégré sur le doigt fonctionnant en réseau au logiciel MAGISTOR. c) PREPARATION DE COMMANDE
1. Sur les terminaux portatifs: le logiciel affiche les fiches commandes de nos clients, nous permettant de valider les produits que le client a commandé, tout en nous signalant par un signal sonore quand le préparateur se trompe de produit. ACRC – Réussir facilement son BTS MUC: Dossiers PDUC et ACRC. 2. La fin de la préparation d'une commande: le préparateur de commande stock ensuite les produits, dans des lieux adaptés à leur stockage, sauf pour le surgelé qui est mis en sac qu'au dernier moment, afin de respecter la préservation de la chaine du froid. d) LA LIVRAISON
Pour finir il y a la zone de livraison où les livreurs, à l'aide de terminaux portatifs, livrent et chargent les courses du client directement dans son coffre de voiture, l'objectif étant de livrer en moins de 5 minutes.
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(Annexe 13: facture client) (Annexe 43: carte de fidélité Darty) Moyen 2: Le plan d'action [pic 3] [pic 4] 1. Accueil du client 2. Identification de la demande: 3. Premier niveau de contrôle du produit défectueux 4. Fiche 2 acrc streaming. second contrôle et prise en charge par le SAV avec: - Prise des coordonnées du client, - Date prévisionnelle de réparation 5. Une fois le produit revenu du SAV, recontacter le client - 4 x 20 – SBAM - Après avoir écouté le client je me rends sur le logiciel Innovente pour vérifier la facture client et les services liés grâce à la carte de fidélité ou la facture client - Je vérifie le produit Ensuite le client est dirigé vers le service après-vente qui s'occupera à rédiger la fiche numérique d'incident lié au produit et en fonction de la garantie et des services optionnels choisis par le client préalablement à l'achat l'article sera renvoyé en réparation pris en charge ou non par l'UC. Le client sera avise de la disponibilité de son produit en magasin par SMS sous un délai d'environs 1 à 4 semaines.
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Image source: i. Toutes les informations sur le dossier ACRC du BTS MUC. Retrouvez nos dossiers complets sur notre site et tout ce qu'il faut savoir pour reussir l'epreuve.. Le BTS MUC, Management des Unites Commerciales, comprend 2 oraux determinants dans la reussite de l'examen: l'ACRC et le PDUC. L'ACRC? C'est quoi? Fiche 2 acrc 1. L'ACRC, traduisez Accueil et Conduite de la Relation Client, s'appuie sur un dossier produit par le candidat lui-meme. Il sert de descriptif des activites realisees dans la cadre de sa prise de "responsabilite des activites courantes" au sein de l'entreprise. On entend par mission un ensemble coherent d'activites ponctuelles materialise par une fiche bilan.
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