Un doux équilibre entre questions ouvertes et fermées, une forme accueillante dans les questions fermées, peuvent alors aider le coach et son client. Question puissante
(ou l'art d'être pleinement présent et à l'écoute)
Et puis bien entendu, il y a les fameuses "questions puissantes". Ces questions qui vont dans le mille, qui provoquent chez le client un déclic, un changement majeur, une ouverture créative. C'est en partie ce que nos clients viennent chercher auprès de nous, les coachs; car des questions, ils savent s'en poser tout seuls! A quoi voit-on qu'une question a eu un effet puissant? Au silence du client, que l'on voit réfléchir intensément. Cette question le renvoie à quelque chose qu'il n'avait pas exploré. Lart du questionnement coaching pdf converter. « Bonne question », dit-il parfois, parce qu'elle l'amène à réfléchir plutôt qu'à répondre automatiquement ce qu'il sait déjà. Les questions puissantes le sont surtout par leur effet sur le client et le processus de coaching. Un coach ne se promène pas avec son arsenal de questions "à effet boeuf", questions en boîtes, prêtes à l'emploi et universellement efficaces.
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comprendre le monde, le sens de la vie, de ma vie,
comprendre l'autre … Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois
dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous croyez
comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au
moins neuf possibilités de ne pas se comprendre! Quoi de plus confortable que de poser des questions qui nous
arrangent et dont les réponses nous conviennent? Nous n'avons pas reçu d'enseignement pour apprendre à
questionner. Lart du questionnement coaching pdf free. Interrogés pendant toute notre scolarité, nous nous vivons comme
sommés de donner « la » bonne réponse.
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Pour quelle raison …? Qu'est-ce que …? (cf questionnaire de Quintilien) Le coaché est
libre dans sa réponse. D'autres moyens de questionner sont également à la disposition du coach,
principalement pour relancer l'échange:
Utilisation de mots échos, qui offre une
résonnance au coaché, un éclairage particulier sur un point important. L'art du questionnement en entreprise: Réveillez le leader qui est en vous ! : Fabri, Catherine: Amazon.fr: Livres. Il s'agit alors d'une question miroir, qui reprend le dernier mot du client. Recours à la reformulation, avec
utilisation des mots du coaché, permettant de faire un point d'étape (validation), d'ancrer un comportement et de mettre en lumière la pensée du coaché (confort)
Pratique de la synthèse, avec un principe
de résumé valorisant les idées, les pensées du client, signalant les contradictions et actant le travail en cours. Enfin, le silence représente une forme de questionnement un peu particulière. Faire silence pour le coach,
c'est laisser le temps au coaché de structurer sa pensée, de descendre dans sa profondeur. Le silence est une forme de relance, qui incite le coaché à en dire plus après un début de réponse ou
des éléments de réponse insatisfaisants.
Le questionnement stimule la pensée et permet de rendre explicite ce qui est latent. Cependant, il s'agit de recourir à un questionnement adapté:
Le questionnement fermé est généralement
à proscrire
Question commençant par Est-ce que …? Réponse Oui / Non ou Choix forcé (type alternative)
Le questionnement semi-ouvert / directif /
inducteur sera utilisé pour valider une hypothèse, au moment de conclure. Elle peut également être utilisée pour un recentrage, face à un client bavard. Sinon, il est préférable de
l'éviter, car il comporte une intention non souhaitable en coaching
Question comportant la réponse ou permettant de revenir au sujet principal
Question du type Ne pensez-vous pas que …? L'art du questionnement coaching pdf. Le questionnement
ouvert constitue le canal privilégié d'expression du coach. Elles permettent d'ouvrir le dialogue avec le client, de le faire parler, de découvrir ses motivations, de relancer
l'échange. Le coach peut ainsi obtenir des informations et opinions plus complètes et nuancées et surtout explorer les sentiments du coaché
Question commençant par Comment …?
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